La experiencia de los clientes es fundamental
La experiencia de los clientes no es un simple adorno. Resulta fundamental para tu organización, que hace de esta la principal prioridad de TI. Eres tú quien impulsa la transformación que hace realidad la mejor experiencia de los clientes. Podemos ayudarte.
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La experiencia es buena para las organizaciones
Las empresas ganadoras enfocan su transformación digital en la experiencia de los clientes, y los resultados hablan por sí solos: Un estudio reciente, llevado a cabo por Forrester Consulting, reveló que, poner énfasis en las experiencias supuso un aumento del ROI del 250 %, un 10 % de aumento en la rentabilidad por conversión y millones de dólares de ahorro en costes de soluciones heredadas. En pocas palabras: la experiencia de los clientes compensa.
Cómo ayudamos
Tecnología de CXM específica
La gestión de la experiencia del cliente (CXM) es mayor que el CRM, CDP, el compromiso del cliente o que cualquier otra categoría heredada. Nuestra tecnología no ha cambiado su finalidad por otro caso de uso. Está diseñada específicamente para la CXM y siempre lo estará.
Perfiles de clientes en tiempo real
Si tienes los datos en silos, es imposible tener una imagen clara de tus clientes. Adobe Experience Platform combina todos tus datos en perfiles de clientes en tiempo real que se van mejorando gracias a la inteligencia continua para favorecer experiencias verdaderamente personalizadas.
Agilidad mediante la capacidad de ampliación
Quieres trabajar más rápido y con menos. Nuestras API y nuestro compromiso con la tecnología de código abierto permiten a tus desarrolladores crear libremente lo que necesitan sin depender de costosos integradores de sistemas.
Inteligencia continua para la experiencia de los clientes
Para tomar las mejores decisiones en tiempo real, se necesita inteligencia continua. Gracias a Adobe Sensei, proporcionamos una potente inteligencia artificial adaptada específicamente para CXM. También puedes crear tus propios modelos para innovar más rápido.
Privacidad, conformidad y seguridad por diseño
Todas las tecnologías son una compensación: innovación por riesgo. Pero, con las funciones integradas relacionadas con la privacidad y la seguridad, te ayudamos a cumplir con normativas como el RGPD y a mitigar el riesgo que supone llevar las cosas al límite.
Alto rendimiento y escala global
La disponibilidad de la experiencia de los clientes importa. Con centros de datos por todo el mundo y una inversión en tecnología de vanguardia, ofrecemos un rendimiento rápido y fiable, sin importar si manejas petabytes o exabytes de datos.
Somos líderes en el Cuadrante mágico de Gartner sobre plataformas de experiencia digital de 2021.
Somos líderes en el sector en cuanto a experiencia de los clientes
La experiencia de los clientes exige disponer de una amplia variedad de tecnologías y, según los analistas, somos líderes en todas ellas.
"Preferimos invertir recursos en diseñar nuevos productos antes que gestionar un entorno in situ. Trabajar dentro del entorno en la nube con Adobe Experience Manager nos permite enfocarnos en nuestras principales competencias y escalar de forma más eficaz".
Sherri Wood, directora de TI, Silicon Labs
Silicon Labs utiliza Adobe para democratizar el control sobre los activos de contenido a escala global y obtener más información sobre sus clientes. De esta forma, los equipos de TI pueden enfocarse en problemas mayores, pero garantizan que siguen al tanto cuando actúan los responsables de marketing.