打造全球行銷動力源泉
Adobe Marketo Engage 與 Adobe Workfront 相結合，可在 Adobe 建立無縫、成功的行銷活動協調。
64%
行銷活動上市時間加快
目標
改善全球行銷人員和代理機構的行銷活動營運
提供創新的客戶體驗，包括超個人化通訊
簡化行銷活動請求並提高準確性
提高行銷活動營運效率，以滿足不斷增長的需求
結果
將行銷活動的 上市時間加快 了 64%
自動指派請求，騰出一名全職經理來支持更多的行銷活動
擴大營運規模，處理的定向和個人化行銷活動增加了 59%
透過清晰的溝通與全球 200 個利害關係人 建立信任
如今的 B2B 客戶希望獲得量身定制的體驗，就如為自己購物時享受到的一樣。他們希望知道公司瞭解他們和他們的需求。這意味著要能夠跨所有通道向現有客戶和潛在客戶傳遞具有吸引力且一致的訊息，在合適的時間提供合適的產品和服務。
鑒於 Adobe 在全球擁有多元化的客戶，並且產品種類繁多，要建立個人化的訊息來吸引人們可謂頗具挑戰性。Adobe 的行銷團隊需要快速、輕鬆地存取數以萬計客戶的資訊，以確保客戶在歷程的每一步都能獲得最佳、最相關的體驗。
個人化全球行銷體驗
負責行銷 Adobe Experience Cloud 解決方案的團隊採用了一種特別先進的客戶互動方法，因為隨著許多世界領先品牌的數位行銷規模日益擴大並發展成熟，這些應用程式為他們提供了廣泛的整合解決方案。
「我們的團隊工作繁忙，需要為世界各地的行銷活動提供支援，因此我們需要盡可能提高效率和效益。我們依靠 Marketo Engage 來改進我們的協作方式，並建立多樣化和高價值的行銷活動。」
Tanea Porro
Adobe 行銷活動營運團隊經理
全球行銷活動營運團隊以其自身解決方案的價值為模型，在 Adobe Marketo Engage 和 Adobe Workfront 上進行了標準化，以轉變公司內外團隊成員協作開發和交付成功數位行銷活動的方式。
「我們的工作就是為行銷團隊掃清障礙，讓他們與現有客戶和潛在客戶保持互動，」Adobe 行銷活動營運團隊經理 Angela Davis 解釋說。「Marketo Engage 和 Workfront 共同提高了我們的效率，使我們能夠擴大工作的範圍和影響力，以培養意願更強的商機。」
支持不斷增長的全球行銷活動
儘管該團隊只有 20 人，但他們利用其行銷自動化解決方案支持 19 種類型的請求，為 200 多名利害關係人和行銷人員支持全球行銷活動。雖然大部分涉及電子郵件行銷活動或網路研討會，但該團隊也處理所有通道的請求，包括活動、付費媒體、培養、互動串流和內容聚合。由於所有客戶互動點都流入一個平台，因此行銷活動營運團隊可以更好地瞭解 Adobe 與客戶互動的方式，從而防止行銷人員向客戶收件匣傳送大量不必要的無效通訊。
可見性和報告讓團隊可以更深入地瞭解客戶對訊息的回應以及他們在客戶生命週期中所處的位置，而客群細分則有助於團隊透過各種通道建立個人化體驗。行銷活動營運團隊對客群進行細分，以透過各種通道建立個人化體驗。詳細報告還可透過 Marketo Sales Insight 與 Salesforce 的連接提供給業務拓展代表 (BDR)。這使 BDR 能夠引導更有意義的對話，更快地產生影響。
「我們的團隊工作繁忙，需要為世界各地的行銷活動提供支援，因此我們需要盡可能提高效率和效益。我們依靠 Marketo Engage 來改進我們的協作方式，並建立多樣化和高價值的行銷活動。例如，利用『方案成員』自訂欄位功能，我們可以在集中而非分散的方案中開發新的、簡化的行銷活動。僅這一項功能就使我們能夠以更少的工作量擴展和支持更多的個人化行銷活動，」Adobe 行銷活動營運團隊經理 Tanea Porro 解釋道。
簡化行銷活動請求，加快上市時間
雖然行銷自動化解決方案將行銷和客戶體驗整合到一個平台中，但多年來，由於收購和全球增長，整個行銷活動協調流程已變得支離破碎。
「有了 Workfront，我們與行銷人員來回傳送訊息的時間大大減少。我們將管理時間減少了 75%，透過更加開放和簡化的溝通模式建立了信心和信任。」
Tanea Porro
Adobe 行銷活動營運團隊經理
行銷活動營運團隊曾經使用四個獨立的 Marketo Engage 執行個體。當行銷人員和代理機構需要請求行銷活動時，他們需要使用七個不同系統（從 Jira 和 Zendesk 到電子郵件和 Slack 等）中的一個，具體取決於所涉及的應用程式、區域或行銷活動類型。行銷活動營運團隊需要一名幾乎全職工作的團隊成員來閱讀和指派所有收到的請求。
「不連貫的受理系統讓我們的利害關係人感到困惑。這也影響了我們的效率和滿足 SLA 的能力，」Porro 說道。「我們在 Workfront 上進行了標準化，以管理行銷活動請求。現在，無論產品或區域為何，所有行銷人員都可以在一個位置進行協作。」
新的行銷人員或代理機構可能需要接受複雜的培訓，瞭解如何提交不同類型的行銷活動請求——這樣的日子已經一去不復返了。受理表單使用相依性來自訂每個請求的欄位。在最終確定電子郵件行銷活動之前，可能需要標題、行動呼籲和連結。只有當請求包含所有必要資訊後，工作管理平台才允許提交，並且任何進一步的通訊都在平台內進行管理，以建立端到端的請求記錄。
Porro 表示：「有了 Workfront，我們與行銷人員來回傳送訊息的時間大大減少。我們將管理時間減少了 75%，透過更加開放和簡化的溝通模式建立了信心和信任。」
自動化並不止步於受理表單。系統會根據請求類型將收到的請求自動轉給行銷活動營運團隊的正確成員。這樣就省下了人工指派請求所花費的一天時間，將上市時間從平均 25 天縮短到僅 9 天，效率提高了 64%。
工作指派效率的提高，也使行銷活動營運團隊能夠更好地確定工作的優先順序和管理團隊產能。Porro 表示：「平均每月請求數量從 157 個增加到 250 個，增幅達 59%，而無需大幅擴大團隊規模。我們的工作效率更高，甚至有更多時間專注於支持 Adobe 的長期策略和業務目標。」
「我們的工作不斷發展，每天都有新的通道和更多個人化溝通的方式。Marketo Engage 和 Workfront 幫助我們繼續自動化和發展，以支持世界各地不斷變化的行銷需求。」
Angela Davis
Adobe 行銷活動營運團隊經理
自動化行銷活動協調
在提高了協作和其他效率後，行銷活動營運團隊接下來計劃利用 Workfront Fusion（一個低程式碼、無程式碼的整合平台）自動執行行銷自動化工作流程，以進一步簡化行銷活動營運。
例如，透過 Workfront 管理的資產可以自動傳遞到行銷自動化平台進行啟用，從而消除了手動內容共用，以及未經核准的資產意外進入行銷活動的可能性。如果行銷活動團隊需要確定新資產的優先順序，或修改和重新核准現有資產以支援新的行動方案，利用範本和工作流程可以快速、輕鬆地完成。
Davis 表示：「我們的工作不斷發展，每天都有新的通道和更多個人化溝通的方式。Marketo Engage 和 Workfront 幫助我們繼續自動化和發展，以支持世界各地不斷變化的行銷需求。」
擴展您的知識
Lumen 如何推動全通道客戶體驗的敏捷性： 為了彌合從策略和規劃到全通道執行和追蹤之間的差距，Lumen 搭配使用 Marketo Engage 和 Workfront（技術整合和自訂工作流程）來推動連貫的體驗，並與其他 Experience Cloud 應用程式協調。觀看本 Adobe Summit 專題討論會，瞭解 Lumen 如何推動行銷活動敏捷性並提高生產力。
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