行動優先的世界
Hammond 說:「2017 年我們轉型為行動優先,我們所作所為、每個決定,從媒體行銷活動與創意內容到商務和資料,都脫離不了行動。」「現在我們約有 60% 的造訪來自行動裝置,隨著行動裝置改良、速度變快,這數字只會越來越高。現在情況變成,行動是起點。設計、UX,這公司大小事都始於行動。」
這項轉變暴露了 Helly Hansen 內容管理系統有個大問題。Hammond 表示:「我們用 WordPress 的問題是它不容易配合全球品牌擴展到不同語言。它在放大規模兼顧快速俐落方面不算是很好的解決方案。」
成為體驗製造者
2019 年 Helly Hansen 決定改採更穩健的內容管理系統:Adobe Experience Manager。Hammond 說:「我們現在總算能做到整合所有行銷活動與忠誠計畫。」「重點是我們不用再煩惱動手做個別的網頁與個別的語言。Adobe Experience Manager 會在適當時間把內容放在適當位置,按一下按鍵就搞定。」
這也是個設計的決定。Hammond 說:「我們的設計系統是用 Adobe XD,這樣最好搭配 Adobe Experience Manager,而非 wordpress。我們一直為了知名度花太多功夫在建立單獨的內容豐富品牌體驗,沒去想從 WordPress 改用 Adobe Experience Manager 會獲得的顯著 ROI。改用 Adobe Experience Manager 不只會提高我們的收入,品牌認知度與購買考量也會一併提升。」
Hammond 說:「我們非常高興得知 Adobe 收購了 Magento。」「這讓我們改用原本覺得隔離,現在則高度整合的大型應用程式系統與服務。所以改用 Adobe Experience Manager 專門打造體驗會為我們省下大量時間精力,在製作網頁和內容時,兼顧消費者至上的核心,專注於重要的事情。」
混合內容與商務
現在每次換季或新品上架時,Helly Hansen 就能建立更具雄心的體驗網頁來展現它們的最新技術。比如 HELLY TECH® 這項專門為最嚴苛條件設計的防風雨外層。Hammond 說:「我們現在真的做到內容與商務的整合,交付種種絕佳內容體驗。」「但我們的內容體驗也有讓您購買的產品,及專門為您的閱讀量身打造的產品,及從您瀏覽歷程記錄得到的喜好品項。藍圖是這樣。我們先把內容移過來,加進酷一點的體驗中,並結合商務的部分。」
Hammond 說:「我們將消費者與體驗放在最前面。」「他們可能走進實體商店,聽到雪崩安全的簡介。他們能替自己添購一件運用 Recco 技術的產品,以及用 NASA 技術聯合 PrimaLoft® 開發的 Life Pocket™,零下 30 度也不用怕電話關機。這就是我們正在做的事情了。讓大家充滿活力,這點自 1877 年來始終如一。
這品牌還投身拯救地球。Helly Hansen 已宣布加入永續成衣聯盟 (SAC) 成為一員,期盼推動自家供應鏈的環境責任。為減少對環境的破壞,這公司已著手減少使用 PFC。Hammond 表示:「我們已做出永續性宣示,這是下個重大挑戰。」
下個前線是數據
Hammond 和 Tollefsen 為自家的成就感到自豪。Hammond 說:「2016 年負成長以來迄 2020 年,業務足足成長了三倍。我們有一支非常成功的團隊,一開始是 4 個人的電子商務小隊。現在擴大為 46 人的數位大隊。我們非常專注於 Helly Hansen 數位轉型起初從商務通路轉為全球消費者媒體這部分。消費者如今已是這個組織的心臟。」Hammond 預言,Helly Hansen 轉型的第二章是從通路轉往消費者至上的數據型企業。「我們會在 2022 年左右變成無從驗證平台的消費者品牌。我們這 143 年來有了長足的進步,但仍有許多尚待完成。」