來自雲端的獲獎創意
3 倍
代理費目標節約（與上一年相比）
7 倍
專案傳遞速度
89%
全職工作人員留用率
Xfinity Creative 使用以下解決方案：
一家誕生於前所未有時代的創意代理機構
當 Xfinity Creative 營運副總裁 Christopher Grove（「Grove」）和營運總監兼軟體行動方案負責人 Ephraim Gerard Cruz（「Eph」）同意成立 Xfinity 的首個內部創意代理機構時，便知道他們需要運用聰明才智和戰略頭腦來組建一支能夠為業務帶來巨大成功的創意團隊。兩週後，他們發現自己面臨著更大的挑戰——2020 年 3 月因新冠肺炎疫情封城，他們需要以完全虛擬的方式建立代理機構。
這不在其計劃內，而且事關重大。Xfinity 負責 Comcast Cable 絕大部分的收入。Comcast 是美國最大的跨國電信公司，也是美國第三大公司。建立一個敏捷的代理機構，其能夠採用全新的遠端模式滿足 Xfinity 的創意需求並達到收入目標，這是個不小的任務。
說他們取得了成功不過是輕描淡寫——他們以數位技術為優先的團隊建立、創意工作流程設計以及圍繞 Adobe Workfront 建立的技術堆疊等創新方法，不僅節省了大量外部代理費用，而且還協助品牌實現了收入和客戶贏取雙增長，而這一切才剛剛開始。
建立在信任基礎上的團隊
2020 年 3 月，居家隔離的限制令全世界猝不及防，這個成立僅數週的創意代理機構必須快速思考，迅速調整。Grove 說：「我們的計劃並不是建立一個遠端機構。我們必須轉向以虛擬方式建立整個機構，因為我們仍有同樣的為期三年的時間表。」
Cruz 回憶說：「我從來沒有像 Grove 那樣坐在辦公室裡過。因此，我已經從情感和精神的角度做好了心理準備——我知道我們將在自家的客廳裡建立這一切。」
合作夥伴們從一開始就建立了健康的信任和相互尊重的關係，這有助於他們順利開展工作。Cruz 說：「Grove 除了擁有豐富的經驗外，最大的優勢就是在任何情況下都能保持冷靜。在任何初創企業文化中，這種方法都是必不可少的，可以讓我在不斷擴大業務規模的過程中保持平衡並切合實際。」
Grove 說：「我過去曾與 Eph 合作開發過各種不同的工具集，他精通技術，並且對這些東西充滿熱情，所以我知道我必須讓他加入團隊。」
集中「真相來源」
提高成本效益並不是 Xfinity 將創意工作交由公司內部完成的唯一原因。Grove 表示：「對於 Xfinity 而言，意義要重要得多。真正的目的是在 Comcast 內部建立一個功能齊全、提供全方位服務的機構，為 Xfinity 品牌提供服務，而不僅僅是 Comcast 地下室的一個製作團隊或工作室。」
該團隊要尋找一種企業工作管理解決方案，它要可以隨著機構的發展而擴展，並能輕鬆處理創意和管理工作流程——從專案接收、入職和培訓，到報告和儀表板。Cruz 說：「我們需要弄清楚如何集中行銷活動的真相來源——人們可以在這裡參考所有資訊，並直接跳轉到專案。」
他們在 Workfront 中找到了答案，這是一個創新的工作管理解決方案，既是組織的行銷記錄系統，也是他們開展的每個創意專案的紐帶。
選擇 Workfront 作為 Xfinity Creative 的集中式解決方案是理所當然的。Grove 表示：「我們幾乎從一開始就決定，Workfront 將是我們營運公司的唯一中心平台。它有我們所有的資源配置、所有的專案活動、所有的專案編號、方案和支柱，以及所有的工時表和員工狀態——無論是承包商還是全職員工。」
然後，Cruz 建立了儀表板，供團隊領導檢視即時數據。他說：「我們可以即時看到按類型分類的所有資訊，從財務狀況到有多少專案正在進行。」即時數據為高管領導層提供了所需的可見度和戰略洞察力，使他們能夠圍繞從削減成本到更有效地滿足客戶需求等各個方面快速做出決策。
「我們將整個 Adobe 套件整合在一起，確實有助於創意人員專注於創作。這些工具和整合的整體理念是：它們起到支援作用，不會阻礙創意人員的工作，或給創意人員帶來任何障礙。」
Ephraim Gerard Cruz
Xfinity Creative 營運總監兼軟體行動方案負責人
Xfinity Creative 使用以下解決方案：
給創意人員創作的時間
使用 Workfront 作為唯一的真相來源，為團隊的首要任務提供了強有力的支援，使團隊有更多的時間創作獲獎的創意作品。Workfront 協助最佳化了 Xfinity Creative 的流程，使團隊在第一年就將交付專案的速度提高了 700%。之所以能夠實現這一巨大轉變，是因為該團隊在很大程度上仰賴 Adobe Workfront、適用於企業的 Adobe Creative Cloud 和 Adobe Experience Manager Assets 之間的緊密整合，建立了一個功能強大的工具包來自動執行重複性任務，並卸下了創意團隊的管理工作負擔。
有了這個工具包，他們的內容生命週期管理就水到渠成了。Workfront 使他們的團隊和利害關係人能夠持續了解最新狀態，並可直接在 Creative Cloud 工作流程中輕鬆進行應用程式內校訂、審核和核准。Experience Manager Assets 新增了 AI 技術的資產和版本管理功能，讓團隊和利害關係人可以跨管道和表面啟用內容。
該機構的純遠端性質也使創意團隊的發展超越了地理障礙，讓創意人員可以靈活地在任何他們認為最舒適的環境中工作，並支持隨時隨地分享創意。團隊成員可以即時對專案發表評論，讓參與專案的每個人都能在任何雲端連結的裝置上全面瞭解專案情況。這種即時協作能力將 Xfinity 遍佈全國的團隊成員聯結在一起。
Cruz 表示：「在全國範圍內尋找人才真是天賜良機。現實情況是，如果我們沒有採用虛擬優先的方法，我們就不可能像現在這樣擴大規模，也不可能在這麼早的階段就將人才攬入麾下。」
Grove 補充道：「靈感總是飄忽不定，稍縱即逝。沒錯，他們是在與同事共同作業，但本質上他們也是在自己的空間裡，而且幾乎是獨自一人——從創造性思維的角度來看，這是一種好的方式。這有助於他們在想法上更大膽，而不是被廣告環境的喧囂所淹沒，因為廣告環境會讓創意人員極為分心。」
Grove 和 Cruz 依靠 Workfront 強大的遠端入職和培訓功能，打造出一隻不斷壯大的團隊。Cruz 說：「在我們實現入職和培訓體驗數位化和虛擬化的過程中，我們需要確保每一名員工都能獲得相同的體驗，並為工作的成功做好準備。Workfront 讓我們能夠根據某個人的角色或個人資料自訂所有內容，並確保他們獲得所需的材料。」
為員工提供一個順利的初始參與環境，從一開始就加強了團隊文化。入職時間縮短了 50% 以上，從 5 天縮短到了 2 天。「直到現在，還有人跟我談起他們在我們公司的入職體驗有多好，以及他們在入職第一週感受到的支持有多大。對我來說，這就是一場勝利——我們能長期留住如此優秀的人才，這無疑說明了我們在 Workfront 中簡化了整個入職體驗。」
「我們希望我們的創意人員每時每刻都在創作。因為他們使用的是自己日常熟悉的工具，所以他們不用在不同系統之間切換，也不用去想在何處獲取工作編號，或者要將資產發佈到哪裡。每節省一個小時，他們就能獲得一個小時的真正創意產出。」
Christopher Grove
Xfinity Creative 營運副總裁
在 Workfront 中建立無盡的整合
兩人最初投資於 Workfront 時，只是想尋找一個可與協力廠商整合的工作管理解決方案。如今，在兩年多的時間裡，他們已將 Workfront 與 Frame.io 搭配使用。他們正滿懷期待地關注 Adobe 下一步將收購的整合式產品，並計劃如何實施這些整合式產品，以打造更強大、更順暢的內容供應鏈。
Grove 表示：「對我們來說，擁有這樣一個整合工具集是意外的驚喜，但 Adobe 收購這項工具是具有戰略意義的。我們首先是 Workfront 的使用者，無論整合與否，我們都會在工作流程中使用 Frame。」
審核和核准流程是團隊工作流程的重要組成部分，而正確執行流程意味著將客戶的滿意度放在首位。Workfront Proof 和 Frame.io 的整合有助於工作室團隊高效處理版本控制，追蹤影片進度和相關的可交付成果，並實現無縫客戶審核。
Cruz 表示：「Frame.io 整合也為我們的客戶創造了極佳的體驗。他們可以並排觀看影片，在需要的地方添加註解，註解會自動加上時間戳記——非常簡單。體驗和介面都很有趣，這確實改善了我們雙方的關係。我們被客戶視為合作夥伴，有它的一份功勞。將這些流程的協作方面虛擬化，並能夠在工具內進行溝通，改善了我們的創意人員處理日常工作的方式。」
「從整體工具堆疊、生態系統、連通性甚至身份驗證的角度來看，整合無疑使我們的效率大大提高。 看到 Adobe 將整個內容供應鏈推向何方，著實令人興奮。」
Christopher Grove
Xfinity Creative 營運副總裁
超越目標和預期
創意團隊的成功直接促進了 Xfinity 收入的增加、寬頻的提升以及新住宅客戶的獲得。團隊在第一年就超額完成了節約目標——「我們大獲全勝，」Cruz 說道。
Cruz 表示：「現在，我們在行動應用程式和數位化方面承擔了更多責任。關於引進該品牌的討論也一直在進行。超越廣告是一個巨大的勝利，也表明了我們的工作對 Comcast 和 Xfinity 的影響。」
這種方法促使公司內部的文化發生了轉變——行銷和創意團隊過去被視為接單者，而現在則被視為 Xfinity 的戰略合作夥伴，受到重視。Grove 表示：「這讓行銷人員真正參與到創意過程中。他們與我們並肩作戰，使用大量類似的工具集，並且可以獲取與我們相同的資訊。協作更密切了。」
「Workfront 是一款很棒的基礎工具，它協助我們製定流程，然後明確我們的工作方式。它是真相來源——創意人員可以進去說：『好了。這是我手頭這個專案的最新、最好的版本。』這真的很重要。」
Ephraim Gerard Cruz
Xfinity Creative 營運總監兼軟體行動方案負責人
展望 Xfinity Creative 的未來
兩人計劃下一步將財務報告功能與 Workfront 整合，這樣，一旦費用影響到某個專案，他們就能準確瞭解績效情況。Cruz 說：「需要將行銷活動績效數據輸入 Workfront 並將其中的一些數據和分析歸屬於每個專案，這一點非常重要。我們希望為團隊提供回顧性數據，以便他們在下一輪活動中最佳化行銷活動績效。」
這兩個擁有遠見卓識的人不僅著眼於 Xfinity Creative 的下一步發展，還關注這些整合將如何改變未來的工作方式。Cruz 表示：「它的魅力不僅在於行銷產業或電信產業。無論世界各地的團隊正在建立什麼工作流程，都可以透過非常相似的方式善用許多相同的工具。這樣，創意世界會變得更加高效。這是 Adobe 將整個生態系統整合在一起的最令人興奮的部分。」
- 請在本網路研討會中瞭解更多關於 Xfinity Creative 方法的資訊，Ephraim Cruz 在會上分享了可協助任何組織管理創意資源和提高工作流程效率的最佳實務。
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