如果您想從行銷人員變身為體驗製作者，那麼您來對了地方。這裡，您可以深入探究精心整理為 6 大課程的學習材料集。學習打造其內容、時機和相關性讓每一位客戶叫絕的個人化體驗。
這一切從一家汽車經銷商開始。後來，Enzo、Joe 和 Frank 兄弟決定向更高的目標邁進，他們開了一家小型連鎖旅行社。他們的業務發展得如此之好，最後幾兄弟將企業售出，退休，環遊世界。 16 年之後，他們決定重操舊業。 但是從那以後，旅行社的前景發生了巨大的變化。現在旅行社走向網路。
因為對數位行銷了解不多，他們聘請了體驗製作大師 Roberto Gennaro 來創造奇跡。他確實做到了。新的企業 Redtag.ca 已經成為加拿大最大的獨立旅行社，擁有 1,400 名員工和 22 個品牌。
成功的核心是他們每天為客戶提供的幾百萬次個人化互動。
快來掌握此行銷技巧，為您的企業帶來同樣成效。
我們將客戶體驗學習資料整理到 6 節課程中。將所學內容應用到當前情境，然後進一步學習下一節課程。
01 | 讓每一個體驗都相關。
精彩的行銷離不開連接。當您讓人們感覺與眾不同時，他們更願意按您的意願採取行動。但是他們與您的品牌的互動並不那麼令人難忘時，他們就去別處了。據 Accenture 調查發現，41% 的客戶之所以更換品牌，是因為他們沒有得到所期望的個人化體驗。
雖然您精通如何向小眾提供獨一無二的體驗，但是應對幾百、幾千，甚至更多人時，您將需要些幫助。藉助個人化引擎的 AI 和機器學習功能，您完全可以在客戶需要的情況下，利用合適的優惠方案或建議，讓每一位客戶滿意。
了解 AI 和預測性分析如何可以協助您打造提高忠誠度、提高收益且讓品牌脫穎而出的體驗。
AI 支援的個人化
閱讀文章（7–10 分鐘）
「藉助機器學習，我們可以監控多個通道和受眾細分，顯示資料中隱藏的可行動見解，並即時應對，進而協助確保我們盡可能提供最佳體驗。」
— Roberto Gennaro，Redtag.ca 數位長
02 | 讓受眾指引您前進。
若要以有意義的方式與客戶互動，您需要關注客戶所需。聽聽他們向您說些什麼。單獨與他們談話。好消息是 AI 可以協助您發現資料背後的人，允許您為與您互動的每個個體建立高度個人化的體驗。當您可以做到這一點時，您的客戶將更願意而且更輕鬆地走完客戶歷程。這樣將帶來更多轉化、更高的保留率、更高的忠誠度。
學習如何進行一對一的個人化，以提供客戶所需的針對性強且相關的互動內容。
找到個人化中的個人
閱讀文章（7–10 分鐘）
03 | 建立平台。
體驗是最偉大的老師。但是沒有行銷人員可以將 10,000 個小時投入到任何提案中。
您需要一個個人化手冊。了解如何協調策略、人員、流程以及技術，以打造愉悅的體驗，讓您的客戶一次次回顧。
Redtag.ca 的數位平台允許他們識別哪個假期套票、活動或優惠方案與客戶細分搭配最佳，包括全新客戶和現有客戶。 「我們將所有使用者細分到不同工作流程中，以提供合適的訊息以及與他們相關的內容。」Genarro 說道。
當您涉獵此類個人化時，對於組織中想開始自己的客戶為中心方案的其他人而言，您就是優秀的榜樣了。
學習正確的策略，以在個人化歷程的每一步獲取最佳效果。
體驗最佳化必勝手冊
閱讀指南（15–20 分鐘）
「我現在可以做到的是，只要我看到造訪次數，我就可以猜測出我預期得到的網站轉化量。」
— Roberto Gennaro，Redtag.ca 數位長
04 | 進行調查。
在評估哪些體驗最佳化解決方案適合您時，您需要解答幾個問題：
• 該解決方案提供手動和 AI 支援的適當混合功能嗎？
• 它會將您的資料融合到統一客戶個人資料中嗎？
• 它足夠靈活到可以跨通道和端點進行擴充嗎？
在您評估解決方案的這些功能時，您可以確信您是否擁有將個人化發揮到極致的工具。
學習在個人化解決方案中需要什麼，包括詢問什麼問題以及如何評估功能。
如何選取恰當的體驗最佳化解決方案
閱讀文章（7–10 分鐘）
05 | 向領導者學習。
沒有比靈感更能讓我們採取行動了。要找到所需的靈感，您可以看看 Redtag.ca 和那些即將成為個人化精英的其他公司。比如 Royal Bank of Scotland 和 Vodaphone。或者 Progrexion，該公司為了找到最佳體驗同時進行了 12 次測試。透過好的客戶見解，他們的轉化率提升了 14%。
探究這 6 家公司如何在客戶偏好和行為的指引下將個人化帶到新層次。
強大的個人化：企業如何讓客戶回顧
閱讀文章（7–10 分鐘）
06 | 驗證業務價值。
當 Redtag.ca 將基於客戶個人資料、興趣和歷史記錄的優惠，透過電子郵件重新鎖定客戶時，他們的開信率、點擊率以及後續在網站上花費的時間都得到提高。
在您評估個人化平台時，要尋找同樣的有力回報。一種方法是向專家學習。根據 Forrester，三個方面將最佳體驗最佳化平台從競爭中脫穎而出：跨不同平台和接觸點測試的能力，進階鎖定和推薦功能，平台整合層級。
此類資訊將協助您進行平台投資，讓您的個人化實現意想不到的成效。
了解領先的體驗最佳化平台對比結果，學習如何選擇適合您的解決方案。
Forrester Wave™：體驗最佳化平台
閱讀 Forrester 報告（15–20 分鐘）
關於體驗製作者
Roberto Generro
認識一下體驗製作者 Roberto Generro。Roberto 是 Redtag.ca 從傳統行銷向數位行銷轉變的主策劃人。他工作繁忙。作為公司的數位長，公司的整個數位策略、分析、行動應用程式、網站開發以及社交媒體都在他的領導下進行。他還服務於 San Francisco Bot Defence Council（舊金山機器人保護委員會），是數位變革、分析、轉化最佳化、機器學習以及 AI 的公眾演說家。Roberto 是 Toronto 許多職業運動團隊的忠誠粉絲，當然，也熱愛旅行。
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現在，不要就此打住。繼續掌握另一種行銷技巧吧。
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