सभी के लिए एकदम सही ई-कॉमर्स वेबसाइट बनाना

1989 में अपनी शुरुआत के बाद से, ASUS गेमिंग और कंज़्यूमर नोटबुक्स का लीडिंग ब्रांड बन गया है जिसने पाँच सालों तक Fortune मैग्ज़ीन की World’s Most Admired Companies लिस्ट में जगह बनाई है. कंप्यूटर्स और लैपटॉप्स की इसकी हाई-परफॉरमेंस गेमिंग लाइन, The Republic of Gamers (ROG) के ज़रिए सबसे नई और सबसे ज़्यादा प्रेरक टेक्नोलॉजी देने के प्रति कंपनी की कमिटमेंट व्यक्त होती है और कस्टमर्स को उनके ड्रीम गेमिंग कंप्यूटर को डिज़ाइन और कस्टमाइज़ करने के इसके ऑफ़र में भी यह कमिटमेंट झलकती है.

सिंगापुर में ASUS का ज़्यादातर रीजनल बिज़नेस रिटेल स्टोर्स वाले रीसेलर्स के अपने नेटवर्क पर निर्भर था. ब्रांड अपने लोकल ऑफ़िस और रीसेलर्स के बीच कम्यूनिकेशन्स में सुधार लाना चाहता था ताकि प्रोडक्ट खरीदारियों और डिस्ट्रिब्यूशन को ट्रैक करने के लिए ज़्यादा सटीक, स्ट्रीमलाइन्ड प्रोसेस अपनाई जा सके. साथ ही, ASUS ने पूरी कस्टमर जर्नी में ब्रांडिंग को मज़बूत बनाने की कोशिश की. उनकी वेबसाइट उनके प्रोडक्ट्स की जानकारी का बेहतरीन सोर्स ऑफ़र करती थी लेकिन इसने ऑनलाइन ऑर्डरिंग को इनेबल नहीं किया. वे अपनी वेबसाइट पर ऐसा ई-कॉमर्स शुरू करना चाहते थे जो उनके रीसेलर कमिटमेंट को बढ़ावा देने के साथ-साथ उनकी गेमिंग कम्यूनिटी से मेल खाने वाले बीस्पोक एक्सपीरिएंस के साथ डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर सेल्स को भी जोड़े.

ASUS, B2B और B2C ई-कॉमर्स के लिए सिंगल प्लेटफ़ॉर्म चाहता था. SmartOSC के साथ पार्टनरशिप करते हुए, उन्होंने बैक-ऑफ़िस प्रोसेसेज़ को स्ट्रीमलाइन करते हुए हाई लेवल के कस्टमाइज़ेशन के साथ एक ही साइट पर B2C और B2B के लिए मज़बूत यूनिफ़ाइड अप्रोच समेत अपनी ई-कॉमर्स विश लिस्ट की हर चीज़ डिलीवर करने के लिए Adobe Commerce को इसके लचीलेपन के कारण चुना. स्ट्रैटेजी में क्लाइंट्स को ई-कॉमर्स डिलीवर करना ही नहीं बल्कि रीसेलर्स के लिए ट्रैकिंग और आमदनी डिलीवरी में सुधार लाते हुए उनके रिवार्ड्स प्रोग्राम्स के एक्सेस को स्ट्रीमलाइन करने के लिए ऑफ़लाइन-से-ऑनलाइन (O2O) को इंटीग्रेट करना भी शामिल था.

कस्टमर्स और रीसेलर्स के लिए ड्रीम डिलीवर करना

इनोवेटिव ब्रांड के रूप में, कस्टमर्स के लिए सिर्फ़ ऑनलाइन ऑर्डरिंग जोड़ना ही काफ़ी नहीं था. इसके बजाय, ASUS ने कस्टमर्स को उनका ड्रीम PC या लैपटॉप बनाने की काबिलियत देने की कल्पना की. SmartOSC ने नई वेबसाइट के लिए ऑनलाइन टूल डेवलप किया जहाँ कस्टमर्स अपने कंप्यूटर के कई कंपोनेंट्स को लगभग असेंबल करते हैं, ऑर्डर देते हैं और उनका फ़ाइनल प्रोडक्ट सीधे उनके दरवाज़े पर भेजा जाता है: सिंगापुर रीजन में यह ज़बरदस्त है. पर्दे के पीछे, SmartOSC ने सभी चैनल्स पर ऑर्डर और शिपिंग स्टेटस के साथ-साथ कस्टमर जानकारी सिंक करने के लिए Adobe Commerce को ASUS के सेंट्रलाइज़ CRM और ऑर्डर मैनेजमेंट सिस्टम से इंटीग्रेट किया. इससे यह एनश्योर करने में मदद मिलती है कि सीमलेस एक्सपीरिएंस के लिए सर्विस और रिटेल टीम्स कस्टमर ऑर्डर्स के बारे में जानकारी को कहीं भी और कभी भी एक्सेस कर सकती हैं.

ASUS के लिए, B2B ई-कॉमर्स को जोड़ने से रीसेलर्स को उनके आमदनी डिस्ट्रिब्यूशन को सरल बनाने का बढ़िया मौका मिला. उन्होंने ऐसे पार्टनर प्रोग्राम को पेश करके इसकी शुरुआत की जो रीसेलर प्रोडक्ट एलोकेशन्स के आधार पर नई साइट के ज़रिए मिली पेमेंट्स को ऑटोमैटिक रूप से पूरा करता है. इसे इनेबल करने के लिए, SmartOSC ने रीसेलर्स और डिस्ट्रिब्यूटर्स के ERP सिस्टम को Adobe Commerce के साथ इंटीग्रेट किया. रीसेलर्स को ऑर्डर्स पूरे करने के लिए इंडिविज़ुअल प्रोडक्ट या प्रोडक्ट लाइन असाइन की जाती है और इसके बाद उन्हें अपनी असाइन्ड कैटगरी के लिए सेल्स की सही पर्सेंटेज मिलती है जिसे कस्टमर्स पेमेंट्स को ऑटोमैटिक रूप से बाँटने वाले PayPal Parallel Checkout एक्सटेंशन द्वारा आसान बनाया जाता है.

कमर्शियल बाजार को और ज़्यादा सपोर्ट देने के लिए, एंटरप्राइज़ टीम साइट के ज़रिए टेलीफोन या ईमेल से सपोर्ट मुहैया करती है. ASUS प्रोडक्ट्स के इस्तेमाल में दिलचस्पी रखने वाले बिज़नेसेज़ B2B और B2B2C ट्रांजैक्शन्स के लिए रिज़र्व रखे गए इंडस्ट्री डिस्काउंट्स और यूनीक सेल्स टर्म्स तक एक्सक्लूसिव एक्सेस के लिए कंपनी के साथ 'पार्टनर' भी कर सकते हैं. अपनी ऑनलाइन सर्विस को ASUS प्रोडक्ट्स खरीदने की इच्छा रखने वाले बिज़नेसेज़ तक एक्सटैंड करने के लिए, SmartOSC ने प्रमोशन्स ऑफ़र करने वाला इम्प्लॉयी खरीद प्लान बनाया. यह प्रोग्राम लोकल बिज़नेसेज़ को डिस्काउंट्स तक पहले से ज़्यादा एक्सेस देते हुए ASUS प्रोडक्ट्स को अपने लिए आउटफिट करने के लिए बढ़ावा देता है.

आमदनी को अगले लेवल पर ले जाना

उनकी लोकल ब्रांड वेबसाइट में ई-कॉमर्स को जोड़ने से आमदनी और इंगेजमेंट में असरदार नतीजे मिले. जून 2019 में Adobe Commerce पर लॉन्च होने के बाद से, ASUS ने पिछले साल के मुकाबले PC और मोबाइल ट्रांजैक्शन्स में 59% की ग्रोथ के साथ PC और मोबाइल आमदनी में 56% की बढ़ोतरी पाई. वेब सेशन्स में 32% से ज़्यादा का उछाल आया है और पेज व्यूज़ में भी एक-तिहाई से ज़्यादा सुधार आया है.

रीसेलर आमदनी को सरल बनाने से ब्रांड की इन्वेंट्री को ट्रैक करने और अकाउंटिंग रिसोर्सेज़ कम करने की काबिलियत डेवलप हुई है, साथ ही रीसेलर्स और सिंगापुर ऑफ़िस के बीच ज़्यादा सार्थक संबंधों को भी बढ़ावा मिला है. साइट के ज़रिए प्रोडक्ट ऑर्डरिंग को सेंट्रलाइज़ करने से ASUS की प्रोडक्ट्स की आवाजाही को कंट्रोल करने की काबिलियत बढ़ी है और इसके साथ-साथ अपने डिस्ट्रिब्यूशन चैनल के साथ घनिष्ठ संबंधों को भी बढ़ावा मिला है.

ASUS सिंगापुर की कंट्री मैनेजर एम्मा ओउ का कहना है, "मौजूदा ASUS वेबसाइट हमारे प्रोडक्ट्स की बड़ी रेंज एक्सप्लोर करने के लिए बेहतरीन जगह है.." "ई-कॉमर्स साइट जोड़ने से हमारे सभी ब्रांडेड स्टोर्स और ऑथोराइज़्ड रिटेलर्स के साथ ही ज़्यादा सुविधाजनक और तुरंत शॉपिंग सॉल्यूशन डिलीवर होगा. अपनी खुद की ई-कॉमर्स साइट होस्ट करना हमारे कस्टमर्स को सीमलेस O2O खरीदारी एक्सपीरिएंस और दिलकश रिवार्ड प्रोग्राम देने की हमारी लगातार कोशिश से मेल खाता है.”

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