लर्निंग से बदलाव का रास्ता रोशन होता है

जब बिज़नेस लीडर्स नई टेक्नोलॉजीज़ या बिज़नेस प्रैक्टिसेज़ को अपनाते हैं, तब उन्हें उनसे बड़ी उम्मीदें होती हैं, लेकिन कुछ महीनों बाद उन्हें पता चलता है कि उनमें से कुछ इनोवेशंस बेकार पड़े हैं. दिक्कत अक्सर बदलाव में नहीं होती, बल्कि इम्प्लॉयीज़ को यह जानने में मदद करने में होती है कि नए टूल्स का कैसे इस्तेमाल करना है और प्रोसेसेज़ को कैसे फ़ॉलो करना है.

Enlighten की चीफ़ लीड पार्टनरिंग सारा कफ़लिन का कहना है, "लोगों से नए टूल्स अपनवाना और उनका इस्तेमाल करवाना, उन्हें डिप्लॉय करने जितना ही चैलेंजिंग हो सकता है — हमें दोनों में तालमेल बिठाने की ज़रूरत है." “मैं क्लायंट्स को कामयाबी के लिए सेट करने के लिए एजुकेशन और ट्रेनिंग का इस्तेमाल करने को लेकर उत्साहित हूँ.”

दुनियाभर की कंपनियाँ अपने बिज़नेसेज़ को नई ऊँचाइयों तक ले जाने के लिए Enlighten का रुख करती हैं. फाइनेंस और इंश्योरेंस से लेकर लॉजिस्टिक्स और रिटेल तक की इंडस्ट्रीज़ में, Enlighten के ऑपरेशनल एक्सीलेंस प्रोग्राम्स में प्रोपराइटरी मैनेजमेंट विधियों और टेक्नोलॉजी को कम्बाइन किया जाता है जिससे कंपनियाँ ज़्यादा स्मार्ट और ज़्यादा एफिशिएंट रूप से काम कर सकें. जबकि क्लायंट्स कंपनी की एक्पर्टीज़ और सॉल्यूशंस की तारीफ़ करते हैं, वहीं Enlighten के लिए अहम डिफ़रेंशिएटर, कस्टमर्स की लर्निंग और डेवलपमेंट के प्रति इसका पक्का इरादा है.

एलेवेटिड लर्निंग

बीते समय में, कफ़लिन और उनकी लर्निंग टीम ने क्लायंट्स के लिए इन-पर्सन ट्रेनिंग वर्कशॉप्स को लीड करने वाले फ़ेसिलिटेटर्स के लिए मैटिरियल्स बनाए थे. जैसे-जैसे Enlighten ने ग्लोबल रूप से तरक्की की और ज़्यादा एंटरप्राइज़ ऑर्गनाइज़ेशन्स को अपने क्लायंट्स के रूप में जोड़ा, वैसे-वैसे उसे ट्रेनिंग पर दोबारा सोचने की ज़रूरत हुई. सीमित संख्या में फ़ेसिलिटेटिड ट्रेनिंग्स की पेशकश करने की बजाय, Enlighten ट्रेनिंग के टूल्स तक हर समय एक्सेस देना चाहता था, जिसका इस्तेमाल ऑर्गनाइज़ेशंस ज़रूरत पड़ने पर कहीं भी और किसी भी समय कर सकें.

टीम जानती थी कि उनके गोल्स हासिल करने के लिए लर्निंग मैनेजमेंट सिस्टम (LMS) बहुत ज़रूरी है. बदनसीबी से, उन्होंने सबसे पहले जो LMS डिप्लॉय किया था, उसने ज़रूरी स्केलेबिलिटी ऑफ़र नहीं की. जब टीम ने अन्य ऑप्शंस को जाना, तो उसने पाया कि Adobe Learning Manager ने बहुत से लाभ डिलीवर किए थे जिनमें साबित विश्वसनीयता और स्केलेबिलिटी के साथ-साथ किसी भी डिवाइस पर कोर्सज़ तक ज़्यादा आसान एक्सेस के साथ यूज़र एक्सपीरिएंसेज़ में नाटकीय रूप से सुधार करने के फ़ीचर्स भी शामिल हैं.

कामयाबी के लिए स्किल्स

जब Enlighten कोई क्लायंट इंगेजमेंट शुरू करता है, तब स्टेकहोल्डर्स ऑटोमैटिक रूप से LMS में नामांकित हो जाते हैं और उन्हें लर्निंग का सात में से एक रास्ता असाइन कर दिया जाता है. इन रास्तों में ऑर्गनाइज़ेशन में इम्प्लॉयीज़ के रोल, जैसे टीम का मेंबर, मैनेजर या एडमिनिस्ट्रेटर, के आधार पर सुझाए गए कोर्सेज़ शामिल हैं.

क्लायंट इम्प्लॉयीज़ डेस्कटॉप्स और मोबाइल डिवाइसेज़ पर, ऑनलाइन या ऑफ़लाइन, सबकों को एक्सेस कर सकते हैं जिससे वे लिखित मैटिरियल को रिव्यू कर सकें, मल्टीमीडिया मैटिरियल को देख सकें, और अपनी रफ़्तार पर इंटरैक्टिव सिमूलेशन में भाग ले सकें. Adobe LMS डिप्लॉय करने से अब तक क्लायंट कंपनियों में से 7,000 से ज़्यादा लर्नर्स ने ट्रेनिंग पूरी कर ली है.

स्टैंडर्ड रास्तों के अलावा, क्लायंट इम्प्लॉयीज़ भी सभी के लिए उपलब्ध बाइट-आकार के कोर्सेज़ को एक्सेस कर सकते हैं. सबसे ज़्यादा लोकप्रिय ऐसे सबक होते हैं जिनमें से हरेक के साथ नया Enlighten सॉफ़्टवेयर अपडेट होता है. इम्प्लॉयीज़ नए फ़ीचर्स को तेज़ी से समझने के लिए सिमुलेशंस, उदाहरणों, और सिनारियोज़ के ज़रिए काम कर सकते हैं.

कफ़लिन का कहना है, " Learning Manager के साथ, हम अपने क्लायंट्स के बिज़ी इम्प्लॉयीज़ को ऐसा सुविधाजनक लर्निंग एक्सपीरिएंस देते हैं जो ज़्यादा भागीदारी को बढ़ावा देता है." “फ़ीडबैक शानदार रहा है क्लायंट्स हमें लगातार बताते रहते हैं कि वे नए कोर्सेज़ को लेकर कितने उत्साहित हैं. यह इंगेजमेंट का वह लेवल है जिसे हमने पहले नहीं देखा था.”

ट्रेनिंग और परफ़ॉर्मेंस को सुपरचार्ज करना

लर्नर्स नए कोर्सेज़ और यूज़र एक्सपीरिएंस, दोनों की तारीफ़ करते हैं. Fluidic Player के ज़रिए LMS बड़े डाउनलोड्स या नुकसानदायक पॉप-अप्स की ज़रूरत के बिना नौ अलग-अलग कॉन्टेंट फ़ॉर्मैट्स को सपोर्ट करता है. इसका मतलब है कि लर्निंग टीम कोर्स मैटिरियल बनाने के लिए और भी बेहतर इंगेजमेंट के लिए बहुत अधिक इंटरैक्टिव मल्टीमीडिया वाले कोर्सेज़ बनाने के लिए Adobe Captivate के इस्तेमाल समेत किसी भी तरह के कॉन्टेंट का इस्तेमाल कर सकती है.

Coughlin का कहना है, “मैटिरियल को इतना इंगेजिंग बनाने से हमें कोई नहीं रोक सकता जितना हम चाहते हैं.” “हम इंस्ट्रक्शनल और मीडिया डिज़ाइन स्पेशिलिस्ट्स से और ज़्यादा इनपुट को इनकॉर्पोरेट कर सकते हैं. यह हमारे कस्टमर्स के लिए ट्रेनिंग के प्रोफ़ाइल को बढ़ा रहा है और इसे हमारे बिज़नेस के लिए बड़े डिफ्रेंशिएटर के रूप में प्रमोट किया जा रहा है.”

लर्निंग टीम को स्टोरीबोर्ड्स से लेकर लाइव तक का कोर्स करने में सिर्फ़ चार हफ़्ते लगते हैं. इस स्पीड से उन्हें क्लायंट्स के लिए ट्रेनिंग के अतिरिक्त ऑप्शंस एक्सप्लोर करने का बढ़ावा मिलता है. उन्होंने लगातार लर्निग और ज़्यादा एडवांस्ड यूज़र्स के लिए Enlighten एक्रेडाइटेशन कोर्सेज़ समेत LMS को डिप्लॉय करने से अब तक 50 से ज़्यादा नए कोर्सेज़ डिलीवर किए हैं. मसलन, Manager Program 18 कोर्सेज़ का ऐसा लोकप्रिय सेट है, जो मैनेजर्स को इस बारे में ट्रेन करता है कि वे Enlighten विधियों का इस्तेमाल करते हुए अपनी टीम्स को कैसे गाइड करें. पूरा हो जाने पर भागीदारों को एक ख़ास एक्रेडिटेशन बैज मिलता है जिसे वे अपने ईमेल सिग्नेचर्स या सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल में प्रमोट कर सकते हैं.

कफ़लिन का कहना है, "अनेक क्लायंट कंपनियों के मैनेजर्स ने ज़्यादा असरदार टीम लीडर्स बनने के स्किल्स तैयार करते हुए हमारे एक्रेडिटेशन प्रोग्राम के लिए 100% पूर्णता दर हासिल कर ली है." “एक्रेडिटेशन हासिल करने वाले लगभग 73% लोग अपने बैजेज़ को ऑनलाइन साझा करते हैं जो कि इंडस्ट्री की 47% के एवरेज शेयर रेट से बहुत ज़्यादा है. यह दिखाता है कि लोगों को अपनी कामयाबियों पर गर्व है और उन्हें अपने स्किल्स पर ज़्यादा भरोसा है.”

लर्निंग के रास्तों को गहन बनाना

जबकि लर्निंग टीम मुख्य रूप से क्लायंट ट्रेनिंग को डेवलप करती है, वहीं साथ ही अंदरूनी ट्रेनिंग की डिमांड भी बढ़ती है. Enlighten के नए इम्प्लॉयीज़ तेज़ी से स्पीड पाने के लिए ऑनबोर्डिंग पथ में भाग लेते हैं. लीडरशिप स्किल्स से लेकर असरदार प्रेजेंटेशन्स डेवलप करने तक के टॉपिक्स वाले कोर्सेज़ आगे बढ़ने और क्लायंट्स के साथ काम करने के लिए बेहतर ढंग से तैयारी करने में इम्प्लॉयीज़ की मदद करते हैं. कफ़लिन का लक्ष्य अंदरूनी और बाहरी, दोनों तरह के लर्नर्स के लिए कोर्सेज़ की रेंज का विस्तार जारी रखना है. इस कोशिश के हिस्से में लर्नर के एक्सपीरिएंसेज़ को कस्टमाइज़ करना ज़्यादा आसान बनाने के लिए हेडलेस सिस्टम की ओर बढ़ना शामिल होगा.

कफ़लिन का कहना है, " Learning Manager को हमारे ट्रेनिंग प्रोग्राम की बुनियाद बनाकर, हमने ऐसे सॉफ़िस्टिकेटेड रास्ते डेवलप किए हैं जिनसे अलग-अलग तरह के स्टेकहोल्डर्स को लाभ मिलता है." “ज़्यादा हाई-क्वालिटी के कोर्सेज़ के साथ, हम उन क्लायंट्स से बिज़नेस के नए मौकों की उम्मीद करते हैं जो अपने बिज़नेस के गोल्स को सपोर्ट करने के लिए Enlighten पर भरोसा कर सकते हैं.”

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