क्वालिटी हेल्थकेयर सर्च करने के दौरान, मरीज़ अकसर फ़िगरेटिव वेटिंग रूम में ही रह जाते हैं.

Healthgrades फ़िज़िशियंस और अस्पतालों के बारे में भरोसेमंद जानकारी देता है ताकि कंज़्यूमर्स और प्रोवाइडर्स ज़्यादा उपयोगी कनेक्शन्स बना सकें. इसके अलावा, कंपनी नए संबंध बनाने, मरीज़ एक्सेस में सुधार लाने और ब्रांड पहचान तथा कस्टमर लॉयल्टी बनाने में 1500 से ज़्यादा अस्पतालों और 400 हेल्थ सिस्टम्स को सपोर्ट करती है.

कैंपेन डिलीवरी के VP, क्रिस बेस्टिंग कहते हैं, "पूरे अमेरिका में पाँच लोकेशंस पर मौजूदगी के साथ, हमें अपने इंटर्नल प्रोसेसेज़ को मैनेज करने के लिए बेहतर तरीके की ज़रूरत थी."

पेपर प्रोसेसेज़ से लेकर डिजिटल प्रूफ़िंग तक

अपना काम मैनेज करने में मदद के लिए Healthgrades इन-हाउस प्रोजेक्ट मैनेजमेंट टूल पर निर्भर था, लेकिन आखिरकार ज़्यादा मज़बूत वर्क मैनेजमेंट सिस्टम की ज़रूरत महसूस की गई. मार्केटिंग जॉब्स पर फ़ीडबैक इकट्ठा करने के लिए टीम्स कुछ हद तक प्रिंटेड जॉब जैकेट्स और स्टिकी नोट्स पर निर्भर थीं. स्टेटस अपडेट्स ईमेल से हैंडल किए जाते थे.

अलग-अलग मार्केटिंग प्रोजेक्ट्स का मामला होने पर Healthgrades अकसर ऐसे प्रिंटेड PDF प्रूफ़ पर निर्भर होता था जिन्हें एडिट्स से मार्क करने के लिए फ़िज़िकल रूप से एक डेस्क से दूसरे डेस्क पर इधर-उधर किया जाता था. इसके बाद उस PDF को फ़ीडबैक के लिए वापस क्लाइंट को ईमेल किया जाता था.

Healthgrades को इंटीग्रेटेड डिजिटल प्रूफ़िंग सॉल्यूशन की ज़रूरत थी — और यह उसे Workfront में मिला. अब सभी एडिट्स और फ़ीडबैक को सीधे डिजिटल प्रूफ़ पर ट्रैक करने के लिए टीम डिजिटल चेकलिस्ट को मैनेज करती है ताकि बेवजह आगे-पीछे होने की ज़रूरत कम की जा सके और हर प्रोजेक्ट को सहज रूप से आगे बढ़ाया जा सके.

बेस्टिंग का कहना है, "हमारे काम करने के तरीके से हमें बिज़नेस को उतने एफ़िशिएंट तरीके से चलाने में मदद नहीं मिल रही थी जितने हमारी जानकारी के मुताबिक हम अपने प्रोजेक्ट्स चलाना चाहते थे." "हमारी प्रोजेक्ट मैनेजमेंट और प्लानिंग को अगले लेवल पर ले जाने की इच्छा स्वाभाविक रूप से हमें Workfront की तरफ़ ले आई."

विज़िबिलिटी जिसके नतीजे में फ़्लेक्सिबिलिटी मिलती है

Workfront से Healthgrades को वह विज़िबिलिटी मिलती है जिसकी मार्केटिंग वर्कफ़्लोज़ को ऑप्टिमाइज़ करने के लिए उन्हें ज़रूरत थी. अब टीम जानती है कि हर प्रोजेक्ट कहाँ है और उस पर कौन काम कर रहा है. किसी टास्क पर काम करने की किसकी बारी है, इस बारे में लोगों को नॉटिफ़ाई करने के लिए किसी एक आदमी पर निर्भर रहने की बजाय नॉटिफ़िकेशन लाइन में अगले टीम मेंबर को ऑटोमैटिक रूप से अलर्ट करता है.

पिछले प्रोसेसेज़ मैन्युअल थे और हर टीम मेंबर के फ़िज़िकल रूप से मौजूद होने पर निर्भर थे जिससे कभी भी ऑफ़िस से बाहर रहना मुश्किल हो जाता था. जब Healthgrades ने Workfront का इस्तेमाल करना शुरू किया, तब उनके द्वारा इंप्लीमेंट किए गए वर्कफ़्लोज़ से लोगों को अपना काम पूरा करवाने और निजी तथा कामकाजी जिंदगी के बीच बेहतर बैंलेस खोजने की फ़्लेक्सिबिलिटी मिली — अब जब कोई व्यक्ति छुट्टी लेता है, तब टीम का कोई दूसरा व्यक्ति आसानी से प्रोजेक्ट ले सकता है.

प्रोडक्शन डिज़ाइन लीड, मेलिसा ट्रेनेन कहती हैं, “अब, हमें विश्वास है कि कोई भी व्यक्ति Workfront में आ सकता है, प्रोजेक्ट खोज सकता है और उस पर काम करना शुरू कर सकता है.”

यह ट्रांसपेरेंसी बिज़नेस की ऑर्गनाइज़ेशन संबंधी साइड तक भी फैली हुई है. Healthgrades क्लायंट के काम को मैनेज करने से कहीं ज़्यादा करने के लिए Workfront का इस्तेमाल करता है. पूरे ऑर्गनाइज़ेशन में Workfront को रोल आउट करते समय, उन्होंने प्लेटफ़ॉर्म में उनके पहले से बनाए गए कस्टमाइज़्ड टेम्पलेट्स, वर्कफ़्लोज़ और प्रोसेसेज़ का इस्तेमाल किया ताकि शुरुआती इंप्लीमेंटेशन से लेकर नए इंप्लॉयीज़ को ऑनबॉर्ड करने और उन्हें ट्रेन करने तक अपनाए जाने को बढ़ावा दिया जा सके और सब कुछ मैनेज किया जा सके.

"Workfront सभी मार्केटिंग सर्विसेज़ में ट्रूथ का हमारा सोर्स बन गया है," ट्रेनेन कहती हैं.

इंटर्नल और क्लायंट कोलैबोरेशन में सुधार

Healthgrades के क्लायंट्स इनोवेटिव, इंगेजिंग और असरदार कैंपेन्स डिलीवर करने के लिए कंपनी पर भरोसा करते हैं. इसे हासिल करने के लिए, Healthgrades के टीम सदस्य अकसर क्लाइंट्स के साथ मिलकर कोलैबोरेट करते हैं जिससे इंटरैक्टिव और प्रोडक्टिव वर्किंग रिलेशनशिप को बढ़ावा मिलता है.

Healthgrades पूरे क्रिएटिव प्रोसेस में क्लाइंट्स के साथ मिलकर काम करता है इसलिए Workfront ने रियल-टाइम ट्रैकिंग, एडिटिंग और प्रूफ़रीडिंग को आसान बना दिया है. क्लायंट्स स्ट्रीमलाइन्ड और कोलैबोरेटिव प्रोसेस की अहमियत समझते हैं क्योंकि इससे काम पूरा करने के समय में तेज़ी आती है. क्लायंट्स एडिट्स को सीधे प्रूफ़ पर मार्क कर सकते हैं और टीम उन एडिट्स को तुरंत इंप्लीमेंट कर सकती है. नतीजतन, Healthgrades में प्रोडक्शन एरर्स में 40% की कमी आई है जिसका मतलब है कि उनके क्लायंट्स को बेहतर प्रोडक्ट मिलता है.

इससे भी अहम बात यह है कि हालाँकि बुनियादी प्रोजेक्ट मैनेजमेंट ज़रूरतों को पूरा करने वाले कई टूल्स हैं फिर भी Healthgrades सब के लिए एक ही सॉल्यूशन की तलाश में नहीं था. Healthgrades के यूनीक प्रोसेसेज़ को पूरा करने के लिए Workfront ज़रूरी फ़्लेक्सिबिलिटी और कस्टमाइज़ेशन डिलीवर करता है, इससे उनके बिज़नेस की खास ज़रूरतों के लिए रिपोर्टिंग और वर्कफ़्लोज़ डिलीवर होते हैं.

बदलाव के साथ तालमेल रखने से कस्टमर्स को बदलाव को मैनेज करने में भी मदद मिलती है

किसी भी कंपनी में बदलाव निरंतर चलता है. नए प्रोडक्ट्स रिलीज़ होते हैं, बेस्ट प्रैक्टिसेज़ सामने आती हैं और इनोवेटिव सोच से दिशा बदल जाती है. सबसे कामयाब कंपनियाँ इस न टाली न जा सकने लायक खलबली को मैनेज करने के तरीके खोजती हैं.

काम करने का तरीका भी बदल रहा है. डिजिटल वर्क मैनेजमेंट पाने के लिए अब कोई खास चीज़ नहीं रह गई है और लोग उम्मीद करते हैं कि कंपनियों के साथ उनके डिजिटल इंटरैक्शन्स वैसे ही हों जैसे वे रोजमर्रा की ज़िंदगी में इंटरैक्शन्स को महसूस करते हैं.

बेस्टिंग कहते हैं, "Workfront से हम अपनी सर्विस ऑफ़रिंग्स के डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन से गुज़रने के काबिल हो पाए, यह ट्रांसफ़ॉर्मेशन उस डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन के अनुरूप था जिससे हमारे कस्टमर्स गुज़र रहे थे — इससे हमें अपने कस्टमर्स की डिमांड्स से आगे रहने में मदद मिली."

आज, Workfront में कस्टमाइज़्ड प्रोजेक्ट टेम्पलेट्स का इस्तेमाल करके मैनेज किए जाने वाले हर टास्क और टाइमलाइन के साथ, लोगों के पास चलते-फिरते काम करवाने की फ़्लेक्सिबिलिटी और आज़ादी है. इसके अलावा, Workfront for Slack इंटीग्रेशन का मतलब है कि टीम्स अपने रोज़ाना के कम्यूनिकेशन टूल्स के अंदर ही किसी भी प्रोजेक्ट पर कोलैबोरेट कर सकती हैं, चाहे वे कहीं भी हों.

सीनियर प्रोग्राम मैनेजर माइक क्लार्क कहते हैं, "चाहे टीम में हो या 1-ऑन-1 हो, अब ज़्यादातर कन्वर्सेशन Slack में होता है —Workfront के साथ इंटीग्रेट करने के लिए मुझे Slack की ज़रूरत है." "इस इंटीग्रेशन से हमें Workfront को ट्रूथ का सिंगल सोर्स बनाने में मदद मिलती है."

बेस्टिंग बात पूरी करते हैं, "हमने अपनी मार्केटिंग वर्कफ़्लो एफ़िशिएंसी में सुधार किया है और हम इसमें लगातार सुधार कर पाए हैं." "अब यह 'जैसा है, वैसा ही है' जैसी बात नहीं रह गई है. अब, हमारे पास इस बारे में बात करने के लिए विज़िबिलिटी और एफ़िशिएंसी है कि हम बिज़नेस के रूप में कैसे इवॉल्व होते हैं."

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