SEE डिजिटल एक्सपीरिएंस की रीपैकेजिंग कर रहा है.

स्टोरी — और इंडस्ट्री को बदलना

ज़्यादातर लोगों के लिए, पैकेजिंग एक बाद का ख़्याल है. इसे रीसाइकल किया जाता है, दोबारा इस्तेमाल किया जाता है, या सिर्फ़ फेंक दिया जाता है. कैरी गियाइमो के लिए यह बिल्कुल उल्टा है. SEE में डिजिटल एक्सपीरिएंस की ग्लोबल वाइस प्रेसिडेंट के रूप में पैकेजिंग उनकी टॉप प्राइऑरिटी है. गियाइमो का कहना है, “यह सिर्फ़ प्रोटेक्टिव पैक बनाने के बारे में नहीं है.” “यह हर कोने में हमारे कस्टमर्स के ऑपरेशंस में सेफ़्टी, एफ़िशिएंसी, और सस्टेनेबिलिटी लाने के बारे में है.”

SEE (इसके पहले के ट्रेड नाम "Sealed Air" के तहत) ने BUBBLE WRAP® ब्रांड की ओरिजिनल कुशनिंग को इनवेन्ट किया, और इसने तब से पैकेजिंग मैटिरियल्स में एक मज़बूत लेगसी बनाई है. वे अपनी क्वालिटी के लिए जाने जाते हैं, जिसे उन्होंने अपने प्रोडक्ट्स के कैमिकल मेकअप तक निखारा है. तकरीबन हर इंडस्ट्री के लिए पैकेजिंग प्रोवइडर के रूप में, SEE एक पेपर रीम खरीदने से लेकर, किसी नए आल्टरनेटिव मीट प्रोडक्ट के लिए सही कंटेनर डिज़ाइन करने, या म्यूज़ियम तक ट्रांसपोर्ट के लिए डायनासोर की हड्डियों की पैकेजिंग करने तक कस्टमर्स को हर काम में मदद करता है. इनोवेटिव पैकेजिंग के सॉल्यूशन्स की लगातार ज़रूरत काम को रोचक बनाये रखती है. “बहुत-से चैलेंजेज़ हैं, और पैकेजिंग सॉल्यूशन का भाग हो सकती है.”

SEE किसी नए आल्टरनेटिव प्रोडक्ट के लिए सही कंटेनर डिज़ाइन करने में कस्टमर्स की मदद करता है.

अब, गियाइमो इस पर अपनी नज़रें रखती हैं कि SEE अपना कस्टमर एक्पीरिएंस कैसे इवॉल्व कर सकता है. उनका कहना है, “हमें दरअसल अपनी स्टोरी को एक्सीलेंट पैकेजिंग मेकर से बदलकर ऐसा पार्टनर बनाने की ज़रूरत थी जो इंडस्ट्री के इन चैलेंजेज़ को रियल टाइम में हल करने में मदद करे और जिन इंडस्ट्रीज़ के साथ हम काम करते हैं, उनका कायापलट करने में मदद करे.” जबकि SEE को लंबे समय से यूनीक पैकेजिंग सॉल्यूशन्स डिज़ाइन करने में लैस किया गया है, फिर भी कंपनी को ऐसा डिजिटल एक्सपीरिएंस बनाने की ज़रूरत थी जो उसके कस्टमर्स के लिए अधिक टार्गेटेड, सरल और पर्सनलाइज़्ड हो.

गियाइमो का कहना है, "हम जानते थे कि डिजिटल होने से कस्टमर्स के लिए हमें बेहतर तरीके से समझना मुमकिन हो जाएगा." "गोल यह था कि कस्टमर्स जानकारी के किसी पेचीदा सेट से गुज़रे बिना हमारे पास डायग्नोज़ कराने, सीखने और एक्सप्लोर करने के लिए तैयार होकर आएँ."

रेलिवेंट वेबसाइट जर्नीज़ को पावर करना

मार्केटिंग टीम ने SEE की मुख्य वेबसाइट के साथ शुरूआत की. सभी इंडस्ट्रीज़ और आकारों के कस्टमर्स इस साइट पर आते हैं, इसलिए उनके लिए अक्सर सटीक रूप से यह पता लगाना मुश्किल था कि वे क्या तलाश रहे हैं. गियाइमो का कहना है, "उन्हें यहाँ तक कि अपनी जर्नी शुरू करने के लिए भी पैकेजिंग के बारे में पहले ही काफ़ी कुछ जानना पड़ा."

कस्टमर्स को पैकेजिंग के सही सॉल्यूशन्स की दिशा में गाइड करने के लिए, टीम ने खरीदार सोच-विचार जर्नीज़ बनाने पर विचार किया. "SEE की पूरी स्टोरी को बस खूबसूरती से पेश करने के बजाय, हम कस्टमर्स से चाहते थे कि वे उन हिस्सों को जानें जो उनकी इंडस्ट्री या ऑपरेशन के प्रकार के लिए सबसे ज़्यादा रेलिवेंट होने वाले थे."

पहला स्टेप स्मार्ट सर्च की क्षमताओं को इम्प्लीमेंट करना था. Adobe Professional Services के साथ मिलकर काम करते हुए, टीम ने कस्टमर के बर्तावों को एनालाइज़ किया, जबकि उन्होंने अपने मौजूदा Adobe Experience Manager Sites प्लेटफ़ॉर्म पर वेबसाइट की जर्नी को रीइमेजिन किया. गियाइमो का कहना है, "Adobe सही तरह के सवालों के लिए बढ़िया प्रेरक रहा है." "उन्होंने हमारे कस्टमर्स के लिए इसे सरल और सहज बनाने के हमारे गोल पर वापस लौटने में हमारी मदद की है."

अब, लाइव सर्च के फ़ीचर्स स्टॉक में मौजूद समान और समान नाम के प्रोडक्ट्स के नतीजे इकट्ठा करते हुए कस्टमर्स के टाइप करते ही नतीजों को रियल टाइम में समझदारी से सीमित करते हैं. SEE के साथ पहले से इंगेज हुए कस्टमर्स के लिए, बातचीत द्वारा पहले से तय की गई कीमतें ऑटोमैटिक रूप से जोड़ दी जाती हैं, जबकि सेलर-असिस्टेड शॉपिंग से कस्टमर्स, सेल्स रिप्रेज़ेंटेटिव द्वारा उनके पैकेजिंग सॉल्यूशंस को डिजाइन करते समय सीधे उनसे इंटरैक्ट कर पाते हैं. Adobe Sensei द्वारा पावर्ड प्रोडक्ट सुझाव विज़ुअल रूप से समान प्रोडक्ट देते हैं, और Adobe Experience Manager Assets के साथ इंटीग्रेशन इनमें से प्रत्येक क्षमता के लिए प्रोडक्ट की इमेजेज़ डिलीवर करता है.

Experience Manager प्लेटफ़ॉर्म ने SEE को अधिक रिच कॉन्टेंट को एक्सेस करने के काबिल बनाया है. गियाइमो का कहना है, "हम न केवल बढ़िया वीडियो, कॉपी और इमेजरी पेश कर पाना चाहते थे." "हम अपने इक्विपमेंट के लिए 3D एक्सपीरिएंसेज़ बनाना शुरू करना चाहते थे और डिजिटल प्रिंटिंग जैसी इनोवेटिव सर्विसेज़ रखना चाहते थे." SEE पैकेजिंग डिजाइन लैब्स अब कस्टमर्स के लिए ऑनलाइन टैंजिबल सर्विस एक्सपीरिएंसेज़ लाई हैं जो खरीदार की सोच-विचार जर्नी का सीमलेस हिस्सा है — चाहे कस्टमर का आकार कुछ भी हो.

जल्द ही, SEE साइट का ज़्यादा पर्सनेलाइज़ेशन का इस्तेमाल करना शुरू करने के लिए Adobe Analytics और Adobe Target को उनके मौजूदा Adobe Marketo Engage सॉल्यूशन के साथ भी इंटीग्रेट करेगा. अन्य पैकेजिंग सॉल्यूशन योग्यता टूल्स के साथ काम करते हुए, SEE कुछेक डेटा प्वाइंट्स पर कस्टमर के पैकेजिंग एक्सपीरिएंस को क्यूरेट करने के लायक होगा.

“Adobe सही तरह के सवालों के लिए बढ़िया प्रेरक रहा है. उन्होंने हमारे कस्टमर्स के लिए इसे सरल और सहज बनाने के हमारे गोल पर वापस लौटने में हमारी मदद की है."

कैरी गियाइमो

ग्लोबल वाइस प्रेसिडेंट, डिजिटल एक्सपीरिएंस, SEE

खरीदार पोर्टल बनाना

ऑनलाइन एक्सपीरिएंसेज़ की कुल ग्रोथ के बावजूद, मैन्युफ़ैक्चरिंग इंडस्ट्री पिछड़ गई है. SEE इससे अलग नहीं था. कस्टमर्स ने ऑर्डर्स प्लेस किए और पैकेजिंग की पेचीदा दिक्कतों को फोन और ईमेल पर हल किया. एक बार ऑर्डर्स प्लेस किए जाने पर, कस्टमर्स को इसकी कम जानकारी होती थी कि वे कब पहुँचेंगे. गियाइमो का कहना है, "इंडस्ट्रियल मैन्युफ़ैक्चरिंग में, कस्टमर्स को केवल तब नोटिफ़िकेशन मिलता था जब शिपमेंट डॉक से निकल जाता था और साथ ही उन्हें अनुमानित डिलीवरी की समय-सीमा मिलती थी." "यह काफ़ी कुछ ब्लैक बॉक्स जैसा था."

इंडस्ट्री के स्टैंडर्ड से संतुष्ट होने के बजाय, टीम का विज़न खरीदार एक्सपीरिएंस को रीइमेजिन करना था. गियाइमो का कहना है, “हम पर SEE में एक्सपीरिएंस का कॉन्सेप्ट बनाने की ज़िम्मेदारी है.” "कस्टमर्स रियल-टाइम डेटा की उम्मीद करने लगे हैं. हम हमारे साथ बिज़नेस करना बेहद आसान बनाने के लिए अपने कस्टमर्स को ताकद देने की कोशिश कर रहे हैं” वे कहती हैं.

SEE के एक्सपीरिएंस के कॉन्सेप्ट ने Adobe Commerce द्वारा पावर्ड खरीदार पोर्टल का रूप ले लिया. इसके भीतर, कस्टमर्स अब ऑर्डर प्लेस कर सकते हैं, उन्हें मैनेज कर सकते हैं तथा इन्हें भेजे जाने पर रियल-टाइम अपडेट हासिल कर सकते हैं. यदि किसी कस्टमर को बार-बार समान पैकेजिंग वाले प्रोडक्ट्स की ज़रूरत होती है, तो वह आसानी से अपनी ऑर्डर हिस्ट्री से दोबारा शिपमेंट प्लेस कर सकते हैं — या पोर्टल के ज़रिए सीधे SEE एक्सपर्ट से कॉन्टेक्ट कर सकते हैं.

SEE पहले ही डिजिटल इंगेजमेंट देख रहा है. जब कस्टमर्स अपने ऑर्डर देने का बर्ताव पोर्टल पर शिफ़्ट करना शुरू कर देते हैं, तब वे अपने 83% या उससे अधिक ऑर्डर्स को ऑनलाइन मूव कर देते हैं. वे कहती हैं, “हम इस बात को मॉडर्नाइज़ कर रहे हैं कि लोग कैसे बिज़नेस करना चाहते हैं और उन कस्टमर्स की उम्मीदों को मैन्युफ़ैक्चरिंग की दुनिया में ला रहे हैं.”

उम्मीद वाली फ़ीचर्स से परे, टीम ने मैन्युफ़ैक्चरिंग इंडस्ट्री के ख़ास एक्सपीरिएंसेज़ भी बनाए. जब कोई कस्टमर चेकआउट कार्ट बनाता है, तब अक्सर एक ही ऑर्डर में प्रोडक्ट्स पर फ़्रेट के अलग-अलग नियम लागू होते हैं — बबल कुशनिंग के रोल पर वही नियम लागू नहीं होते हैं जो ऑन-डिमांड फ़ोम के कंपोनेन्ट्स के ड्रम या इक्विपमेंट के पीस पर लागू होते हैं. ये सभी प्रोडक्ट्स अलग-अलग डिस्काउंट्स के काबिल हो जाते हैं और इनकी शिपिंग की क़िस्मों की कम से कम हदें भी अलग-अलग हैं. सही प्लेटफ़ॉर्म के बिना इन नियमों को नेविगेट करना चैलेंज हो सकता है.

गियाइमो का कहना हैं, "हमें इस वाकई पेचीदा और बारीकी वाली फ़्रेट पॉलिसी को लेकर कुछ ऐसा बनाने की जरूरत थी जिसे लोग सीमलेस कंज़्यूमर एक्सपीरिएंस में चेकआउट प्रोसेस के दौरान समझ सकें." "Adobe Commerce के फ़ीचर्स और क्षमताओं ने हमें पूरी तरह सोचने और ऐसा एक्सपीरिएंस बनाने में मदद की जो वाकई हमारी इंडस्ट्री के लिए खास हो." अब, 80% ऑर्डर्स डिजिटल रूप से प्लेस किए जा सकते हैं और यह नंबर तेजी से बढ़ रहा है क्योंकि उन प्रोडक्ट्स के लिए ज़्यादा यूनीक ज़रूरतों पर ध्यान दिया जा रहा है जिनके लिए अभी भी ऑफ़लाइन सपोर्ट की ज़रूरत है.

इसके अलावा, अगर किसी कस्टमर को ऑर्डर प्लेस करने के लिए मैनेजर के अप्रूवल की ज़रूरत होती है, तो वह इसे पोर्टल के ज़रिए सीधे रिव्यू के लिए भेज सकता है. ऑर्डर के अप्रूव होते ही, इसे कस्टमर को इसकी प्रोग्रेस के बारे में अलर्ट करते हुए ऑटोमैटिक रूप से रियल-टाइम नोटिफ़िकेशंस के साथ प्लेस कर दिया जाता है.

गियाइमो का कहना है, "जिस तरह से हम Adobe Commerce को अपने पहले से मौजूद एंटरप्राइज़ टेक्नोलॉजी स्टैक में इंटीग्रेट करन पाए हैं, वह बहुत सीमलेस रहा है." "हमारे लिए अपने पहले साल में इंटीग्रेशन में कोई बड़ी रुकावटें नहीं आई हैं जो बड़ी कामयाबी है."

डिजिटल स्ट्रैटेजी में अडैप्ट करना

असरदार डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ बनाने के लिए भी बिज़नेस प्रोसेसेज़ में बदलावों की ज़रूरत होती है. जबकि SEE ने बिज़नेस नियमों, पॉलिसीज़, और प्राइज़िंग में बदलावों को संभाला, इसी के साथ Adobe Professional Services ने प्लेटफ़ॉर्म के डिज़ाइन और इम्प्लीमेंटेशन को मैनेज करने — और इसमें तेज़ी लाने — में मदद की. साथ मिलकर, उन्होंने हर दो महीनों में अपने डिजिटल एक्सपीरिएंस में सुधार किए हैं और — नई क्षमताओं, फ़ंक्शनैलिटीज़ और फ़ीचर्स को जोड़ते हुए उन्हें लॉन्च किया है जिससे वे नए और मौजूदा कस्टमर्स के साथ बेहतर ढंग से इंगेज हो पाते हैं.

गियाइमो का कहना है, “Adobe ने डिजिटल युग के लिए हमारी बिज़नेस प्रोसेसेज़ पर दोबारा सोचने के तरीके के बारे में हमारी गहरी दिक्कतों को दूर करने की कॉन्वर्सैशन्स में मदद करने के लिए हमारे और हमारी पेचीदगी के बारे में काफ़ी जान लिया है.”

मसलन, SEE दुनिया के कुछ सबसे बड़े फ़ूड प्रोड्यूसर्स को पैकेजिंग मैटिरियल्स देता है. जब वे ऑर्डर्स प्लेस करते हैं, तब वे एक बार में ट्रकलोड का ऑर्डर नहीं कर रहे होते हैं. इसके बजाय, वे बड़ी मात्रा में इनवेंट्री का ऑर्डर करते हैं जिसे SEE फ़ूड सप्लाई चेन में नाटकीय उतार-चढ़ाव से बचने के लिए सिर्फ़ उनके लिए स्टॉक में रखता है. जबकि यह कस्टमर और SEE, दोनों के लिए बहुत ज़्यादा मैन्युअल प्रोसेस हुआ करती थी, लेकिन टीम ने इस प्रोसेस को डिजिटाइज़ करने के लिए Adobe से कोलैबोरेट किया, इसलिए यह कुल मिलाकर अधिक एफ़िशिएंट है. प्रत्येक फ़ीचर रिलीज़ होने के साथ, SEE अब लगभग 15% मैन्युअल टचेज़ को ऑटोमेट कर रहा है, जो आम ऑर्डर को ऑफ़लाइन प्रोसेसेज़ के ज़रिए हासिल हुआ करता था.

“Adobe से पार्टनरशिप से हमें डिजिटल एक्सपीरिएंस को सरल बनाने में मदद मिली है जिससे हम इंटर्नल बिज़नेस ट्रांसफ़ॉर्मेशन पर अपनी टीम की कोशिशों पर फ़ोकस कर सकें. हम सिर्फ़ शानदार वेब एक्सपीरिएंसेज़ ही नहीं बना रहे हैं. हम डिजिटल कंपनी होने का वादा निभा पाने के लिए अपनी कंपनी का DNA बदल रहे हैं.”

लीक से हटकर सोचना

SEE का डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन ऑनलाइन एक्सपीरिएंस से आगे बढ़ गया है. उन्होंने पैकेजिंग को ही डिजिटाइज़ करने के तरीके में भी इनवेस्ट किया है. गियाइमो का कहना है, "हमारा गोल यह रहा है कि पैकेजिंग की संभावना को केवल ऐसे मैटिरियल के रूप में अनलॉक न किया जाए जो कोई जॉब करता हो और फिर वह जॉब खत्म हो जाता ह." “हम इसकी सप्लाई चेन के एक इंटेलिजेंट भाग के रूप में कल्पना करते हैं जो प्रोड्यूसर्ज़, रिटेलर्स, और कंज़्यूमर्स को वैल्यू देता हो.”

SEE अब पैकेजिंग पर और पैकेजिंग के मैटिरियल्स के कैमिकल DNA में डिजिटल टेक्नोलॉजी को इम्बेड करता है. गियाइमो का कहना हैं, "अगर आप इसे डिज़िटाइज़ कर सकते हैं और इसे वाइडर Internet of Things से कनेक्ट कर सकते हैं, तो वह पैकेजिंग मैसेंजर के साथ-साथ जानकारी और डेटा इंटरएक्टिविटी का कैरियर भी बन जाती है." कंपनी की prismiq™ स्मार्ट पैकेजिंग टेक्नोलॉजी रियल टाइम में रिपोर्ट्स देने और स्लोडाउन्स होने पर उन्हें हाइलाइट करने के लिए इक्विपमेंट के साथ इसकी ऑपरेशनल फ़ेसिलिटी में इंटरैक्ट करती है. इसके आगे, यह पैकेज की पूरी जर्नी में लीकेज या कॉन्टेमिनेशन के जोखिमों के बारे में सार्थक डेटा देता है जिससे खाने की चीज़ों की बर्बादी और सप्लाई संबंधी समस्याएँ पैदा होती हैं.

इस इनोवेटिव टेक्नोलॉजी के भाग के रूप में, Adobe पैकेजिंग डेटा को उपयोगी इनसाइट्स में बदलने के लिए SEE के साथ काम कर रहा है. साथ मिलकर, उन्होंने इंटरैक्टिव पैकेजिंग ऐप के लिए पहला पायलट बनाने के लिए Adobe Experience Manager का इस्तेमाल किया. इसके साथ, कंज़्यूमर्स बार कोड और QR कोड्स, प्रोडक्ट की तारीखों और टाइम स्टैम्प्स, ऑथेन्टिसिटी अप्रूवल्स, और गाइडेड ट्यूटोरियल्स को उजागर करने के लिए किसी पैकेज को स्कैन कर सकते हैं — यह सभी और अधिक इंगेज करने के मौकों के साथ किया जा सकता है. एक कंज़्यूमर किसी प्रोडक्ट की जर्नी के बारे में जानने के लिए स्टोर में पैकेज को स्कैन कर सकता है, जबकि दूसरे को उस प्रोडक्ट के लिए, जिसे उसे पहले ही अनबॉक्स कर लिया है, रिव्यू देने या ब्रांड की सोशल मीडिया कम्यूनिटी में शामिल होने के लिए प्रॉम्प्ट किया जा सकता है .

जबकि यह कस्टमर्स को प्रोडक्ट्स के साथ और गहराई से इंगेज होने के लिए ताकत देता है, इसके साथ ही यह SEE के लिए उनके सस्टेनेबिलिटी मिशन को कॉम्यूनिकेट करने के साधनों के रूप में भी काम करता है.

गियाइमो का कहना है, "अब हमारे पास इंटरैक्टिव पैकेजिंग के ज़रिए उन कंज़्यूमर्स से सीधे इंगेज होने का मौका है, जो आखिरकार अपनी पैकेजिंग का दोबारा इस्तेमाल करने, रीसाइकल करने या उसका जॉब पूरा हो जाने पर उसका जिम्मेदारी से निपटान करने का फ़ैसला करते हैं." "हमें लोगों को सिखाना होगा कि वे जिम्मेदार पैकेजिंग कंज़्यूमर्स कैसे बनें. और अब हम ऐसा करने के एक मौके के रूप में वाकई उनके घरों और उनके हाथों में यह पैकेज देने जा रहे हैं.”

Adobe Experience Manager Sites and Assets का इस्तेमाल करते हुए, SEE ने ऑनलाइन डिज़ाइन स्टूडियो भी बनाया है. डिजिटल रूप से प्रिंट किए गए या स्मार्ट-एम्बेडेड पैकेज बनाने वाले कस्टमर्स अपने सभी आर्टवर्क और एसेट्स को पूरी तरह से डिजिटल एक्सपीरिएंस में मैनेज करते हुए पैकेजिंग बनाने, टेस्ट करने और आखिरकार प्रोड्यूस करने के लिए SEE में डिज़ाइनर्स के साथ काम कर सकते हैं.

गियाइमो का कहना है, "हम ऐसे ऑपरेशनल क्षेत्र में इस ज़बरदस्त रूप से पावरफ़ुल, एक्टिव पार्टिसिपेंट को बनाने की कगार पर हैं जो अपनी पूरी जर्नी में डेटा को ट्रांसलेट कर सकता है." "यह वाकई ज़बरदस्त तरीकों से जीवंत हो रहा है, और Adobe उसका बड़ा हिस्सा है."

आपके लिए सुझाया गया

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

सभी कस्टमर स्टोरीज़ देखें

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer

title

SEE डिजिटल एक्सपीरिएंस को रीपैकेज करता है

cardImageAltText

SEE केस स्टडी

cardImage

badgeImage

primaryTag

caas:content-type/customer-story

Tags

caas:content-type/customer-story, caas:products/adobe-analytics, caas:products/adobe-experience-manager-assets, caas:products/adobe-experience-manager-sites, caas:products/adobe-commerce, caas:products/marketo-engage-bizible, caas:products/adobe-target, caas:products/professional-services, caas:industry/manufacturing