COVID-19 महामारी की शुरुआत में दुनिया और इसके सभी वर्कप्लेसेज़ में तेज़ बदलाव का असर महसूस किया गया. साइंस को लोगों तक पहुँचाने में वर्ल्ड लीडर Thermo Fisher Scientific के लिए इसका मतलब था कि वे जहाँ काम करते थे, वे काम जैसे मैनेज करते थे और वे बिज़नेस और अपने कस्टमर्स के लिए ऐसे बेहद अहम समय के दौरान कॉन्टेंट बनाने और कानूनी अप्रूवल्स के फ़्लो को जैसे बरकरार रखे हुए थे, उसमें एकाएक बदलाव आ गया.

महामारी के दौरान रफ़्तार पकड़ना

महामारी के दौरान जब कई इंडस्ट्रीज़ को मंदी का सामना करना पड़ा, वहीं मेडिकल इंडस्ट्री के लिए यह ज़रूरी था कि तेज़ हेल्थकेयर इनोवेशन और जानकारी की माँग पूरी करने के लिए यह तेज़ी से स्केल करे. साइंटिस्ट्स को डायग्नॉनस्टिक, पर्सनल प्रोटेक्शन इक्विपमेंट (PPE) और वैक्सीन्स तथा थेरेपीज़ बनाने के इंस्ट्रुमेंटेशन तक सब कुछ सप्लाई वाले लाइफ साइंसेज़ इक्विपमेंट के लीडिंग मैन्यूफ़ैक्चरर के रूप में Thermo Fisher Scientific एक पल भी गँवा नहीं सकता था. अगर वे साइंस को आज से एक कदम आगे ले जाना जारी रखना चाहते थे, तब वे एक भी पल गँवा नहीं सकते थे.

काम क्योंकि रातों-रात पूरी तरह से रिमोट हो गया, इसलिए मार्केटिंग ऑपरेशन्स मैनेजर एमी ज़क्रज़ेव्स्की और उनकी टीम के लिए यह ज़रूरी था कि वे प्रोडक्शन एफ़िशिएंसी में सुधार लाने और सभी को कनेक्टेड रखने और काम को सेंट्रलाइज़्ड रखने के तरीके खोजें. उनके लिए यह भी ज़रूरी था कि वे कस्टमर-सेंट्रिक डिजिटल कॉन्टेंट की बाज़ार में डिलीवरी डेवलप करें और इसमें ग्लोबल लेवल पर तेज़ी लाएँ. हाल ही में अपनाए गए कानूनी अप्रूवल्स प्रोसेस को धीमा कर रहे थे, इसलिए Thermo Fisher Scientific टीम को यह एनश्योर करना था कि पहले से ज़्यादा कंप्लायंस उम्मीदों के कारण कॉन्टेंट को बाज़ार में पहुँचाने में लगने वाला समय बहुत ज़्यादा न हो.

ज़क्रज़ेव्स्की और उनकी टीम इस काम के लिए तैयार थे. उन्होंने महामारी की अनिश्चितताओं को ग्रोथ के मौकों के रूप में माना और काम को मैनेज करने और कॉन्टेंट की पहले से ज़्यादा डिमांड्स को पूरा करने के लिए Adobe Workfront के साथ पार्टनरशिप की.

बदलाव को सहजता से अपनाना—और काम करने के बेहतर तरीके खोजना

जिस समय कई कंपनियाँ रिमोट काम से अडैप्ट होने के लिए नए सिस्टम्स और वर्कफ़्लोज़ सेट अप करने के लिए जूझ रही थीं, तब Thermo Fisher Scientific ने Adobe Workfront में काम को सेंट्रलाइज़ और स्ट्रीमलाइन किया. एजिलिटी और कस्टमाइज़ेशन, दोनों के लिए डिज़ाइन किए गए वर्क मैनेजमेंट सिस्टम के रूप में, Workfront ने रिमोट काम और बदलती हुई प्राइऑरिटीज़ के प्रति तेज़ी से अडैप्ट होने को मुमकिन बनाया. और इसकी ऑनलाइन प्रूफ़िंग, केपेसिटी प्लानिंग, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन और रिपोर्टिंग केपेबिलिटीज़ से Thermo Fisher Scientific को ऑपरेशनल एक्सीलेंस हासिल करने में मदद मिली है.

टीम ने वर्कफ़्लोज़ एडजस्ट किए और महामारी के हमले से बढ़ी नई और मौजूदा ज़रूरतों को पूरा किया. Adobe Workfront इंटीग्रेशन्स का इस्तेमाल करके कॉन्टेंट क्रिएटर्स और मार्केटर्स क्रिएटिव काम पर आसानी से कोलैबोरेट कर पाए और इसे एफ़िशिएंट रूप से रिव्यू तथा अप्रूव कर पाए जिससे कॉन्टेंट बनाने और इसकी डिलीवरी में तेज़ी आई.

बाज़ार की डिमांड्स को पूरा करने के लिए कॉन्टेंट बनाने में तेज़ी लाने के अलावा, Thermo Fisher Scientific ने कंप्लायंस और कानूनी प्रोसेस को सरल बनाया, सभी के रोल्स में क्लैरिटी आई और जहाँ मुमकिन हो, वहाँ टास्क्स को ऑटोमेट किया. उन्होंने पूरा कानूनी रिव्यू प्रोसेस भी जोड़ा और उनके वर्कफ़्लो की टाइमलाइन्स सिर्फ़ दो दिन बढ़ीं.

इन कानूनी अप्रूवल्स को तेज़ बनाने और इनमें तेज़ी लाने के लिए, ज़क्रज़ेव्स्की और उनकी टीम ने सभी रेलिवेंट डॉक्युमेंट्स और जानकारी को स्टोर करने के लिए स्टेकहोल्डर डैशबोर्ड्स बनाए. इन डैशबोर्ड्स से ऑथोराइज़्ड यूज़र्स को प्रोजेक्ट्स में विज़िबिलिटी मिली और हर किसी को अपना काम सही से करने के लिए ज़रूरी डिटेल्स मिलीं.

ज़क्रज़ेव्स्की ने कहा, "अब हम कानूनी टीम के लिए रेलिवेंट जानकारी सीधे उसके सामने रख सकते हैं और उसे यह बता सकते हैं कि उसके लिए तुरंत ज़रूरी अतिरिक्त जानकारी उसे कहाँ खोजनी चाहिए." "डैशबोर्ड से उन्हें एक ऐसी जगह मिलती है जहाँ वे तेज़ी से रिव्यूज़ पूरे करवा सकते हैं."

रिपोर्ट में प्रूफ़िंग कमेंट्स कलेक्ट और कन्सॉलिडेट करने की काबिलियत से Thermo Fisher Scientific को पार्टनर्स और सप्लायर्स को नई कानूनी गाइडलाइन्स के बारे में जानकार और आगाह रखने में भी मदद मिली ताकि कानूनी अप्रूवल टाइमलाइन्स को और कम किया जा सके. और क्योंकि वे मैन्युअल टास्क्स ऑटोमेट कर पाए, इसलिए इनटेक फ़ॉर्म्स और कानूनी अप्रूवल्स को स्ट्रीमलाइन कर पाए और कंप्लायंस रिव्यूज़ कर पाए, इसलिए काम रिकॉर्ड तेज़ी से आगे बढ़ा. उन्होंने कानूनी रिव्यूज़ की टार्गेट अवधि में 24% की कमी हासिल की—यह कंपनी औसत से करीब ज़्यादा 50% तेज़ था. इसके नतीज़े में, प्रोजेक्ट अवधि में कुल मिलाकर 20% की कमी आई. और Thermo Fisher Scientific खासकर ग्लोबल महामारी के दौरान भी, दुनिया को ज़्यादा सेहतमंद, साफ़ और सुरक्षित बनाने में अपने कस्टमर्स की मदद करने के अपने मिशन पर टिका रहा.

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