क्रॉस-डिवाइस एनालिटिक्स

कस्टमर चाहे किसी भी डिवाइस पर हो, चाहे कहीं पर भी हो, उसके बिहेवियर को समझें.

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सिंगल जर्नी स्ट्रीम के ज़रिए किसी भी डिवाइस में अपने कस्टमर के बिहेवियर को जानें.

कस्टमर जर्नी लगातार पेचीदा हुई है जहाँ यूज़र्स किसी ब्रांड के साथ इंगेज होते हुए और खरीद करते हुए अक्सर डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप्स के बीच स्विच करते हैं. इससे बिज़नेसेज़ के लिए एक्युरेट और पूरा व्यू पाना बेहद मुश्किल भरा हो जाता है. और इसका मतलब है कि अब कस्टमर के डिवाइस-सेंट्रिक व्यू से पर्सन-सेंट्रिक व्यू की ओर जाने का समय आ गया है.

एनालिटिक्स लीडर के रूप में Forrester और Gartner का भी यही मानना है, हम समझते हैं कि एनालिटिक्स सभी डिवाइसेज़ में पहुँच रहा है. और आपका कस्टमर मोबाइल ऐप पर क्या करता है और वह लैपटॉप, डेस्कटॉप, टैबलेट, और अन्य डिवाइसेज़ पर क्या करता है, उन दोनों को लिंक करने में हम आपकी मदद करने के लिए यहाँ मौजूद हैं. Adobe Analytics में क्रॉस-डिवाइस एनालिटिक्स आउट-ऑफ़-द-बॉक्स केपेबिलिटी है जो आपको आपके कस्टमर की मल्टी-डिवाइस कस्टमर जर्नी को समझने में मदद करती है. यह बहुत से डिवाइसेज़ से वेब और ऐप इंटरैक्शन्स — हिस्टोरिकल डेटा समेत — को ऑटोमैटिक रूप से सिंगल जर्नी स्ट्रीम में यूनिफ़ाई करता है, ताकि यह समझा जा सके कि लोग अलग-अलग डिवाइसेज़ में एक टचप्वाइंट से दूसरे टचप्वाइंट में कैसे मूव करते हैं. तो आप ज़्यादा कंप्लीट डेटा से बेहतर फ़ैसले ले सकते हैं.

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कॉन्टेक्स्ट के अनुसार मल्टीचैनल डेटा

कस्टमर को उनके अहम पलों में दिलकश एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करने के लिए उनकी जर्नी से टकराव और गैर-ज़रूरी चीजों को हटाएँ. यह समझें और देखें कि कस्टमर्स केवल प्वाइंट-ऑफ़-परचेज़ के बाद नहीं बल्कि अपनी पूरी जर्नीज़ में कैसे मूव करते हैं.

पर्सन-सेंट्रिक इंगेजमेंट व्यूज़

सभी डिवाइसेज़ में विज़िटर प्रोफ़ाइल्स को रेट्रोएक्टिव रूप से साथ जोड़कर कस्टमर इंगेजमेंट व्यूज़ को डिवाइस-सेंट्रिक से पर्सन-सेंट्रिक में बदलें. इससे आपको इस बारे में अधिक गहरे और ज़्यादा सटीक इनसाइट्स मिलते हैं कि कस्टमर्स कब, कहाँ, और कैसे आपके ब्रांड के साथ इंगेज होते हैं.

रियल-टाइम में डेटा की खोजबीन करना

कस्टमर जर्नी एनालिसिस के लिए ड्रैग-एंड-ड्रॉप विज़ुअलाइज़ेशन्स और टेबल ब्रेकडाउन्स का इस्तेमाल करते हुए रियल टाइम में इनसाइट्स खोजें और फ़ैसले लें.

आउट-ऑफ़-द-बॉक्स स्टिचिंग

डिवाइसेज़ को यूसेज़ के साथ असरदार ढंग से मैप करते हुए वेब और मोबाइल डेटा को ऑटोमैटिक रूप से स्टिच और रीस्टेट करें.