समग्र ग्राहक यात्रा को मैप करें — यहाँ तक ​​कि ऐसे स्थान भी जिन्हें खोजा जाना अभी बाकी है.

Customer Journey Analytics का एक्शन में एक्सपीरिएंस लें

हर टीम को रियल-टाइम, क्रॉस-चैनल इनसाइट्स देने वाले एनालिटिक्स ऐप्लिकेशन का ओवरव्यू देखें.

आपके कस्टमर्स जानते हैं कि वे कहाँ रहे हैं. क्या आप भी ऐसा ही कह सकते हैं?

अधिकांश ऑर्गनाइज़ेशंस कस्टमर जर्नी डेटा कलेक्ट करते हैं. लेकिन अकसर प्रत्येक विभाग अपने स्वयं के अलग-थलग स्थान में डेटा एकत्र करता है और ग्राहक यात्रा की अधूरी तस्वीर का उपयोग करते हुए अनुभव को अनुकूलित करता है. इससे ऐसे ग्राहक अनुभव मिलते हैं जो यात्रा के अगले चरण सहायक के रूप में काम करने की बजाय शून्य में मौजूद होते हैं. इसे ध्यान में रखकर कि आज की ग्राहक यात्राएँ महीनों या वर्षों तक भी जारी रह सकती हैं, आपकी टीमों को उस यात्रा की पूरी तस्वीर देना महत्वपूर्ण है. टीमों को उनकी अलग-थलग जगहों से बाहर निकालने के लिए, कंपनियों के लिए यह ज़रूरी है कि वे सारा डेटा ऐसे सिंगल, यूनिफ़ाइड प्रोफ़ाइल में कंपाइल करें जो प्रत्येक टचप्वॉइंट को सीक्वेंशल ऑर्डर में पेश करे.

Adobe मदद कर सकता है.

Adobe Customer Journey Analytics लगभग हर ऑनलाइन और ऑफ़लाइन चैनल से डेटा को जर्नी-सेंट्रिक व्यू में लाता है जिससे हर टचप्वॉइंट सीक्वेंशियल ऑर्डर में पेश होता है. इस डेटा को सहज, विज़ुअल डैशबोर्ड में समेकित करके, टीमों को बेहद ज़रूरी प्रश्नों के मूल्यवान उत्तर मिल सकते हैं (जैसे कौन से चैनल ग्राहकों को रूपांतरित करने में सबसे अधिक योगदान देते हैं). संभावित ग्राहक यात्रा से कहाँ हटते हैं? उन ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लिए क्या कारगर है?

यहाँ जानें कि हम कैसे आपको आपके कस्टमर्स की साफ़ तस्वीर देते हैं:

पावरफ़ुल विज़ुअलाइज़ेशन - पावरफ़ुल विज़ुअलाइज़ेशंस क्रिएट करें और अपना एनालिसिस तैयार करने के लिए किसी भी संख्या में डेटा टेबल्स, विज़ुअल्स, पैनल्स और कंपोनेंट्स को आसानी से ड्रैग एंड ड्रॉप करें.

कस्टमर जर्नी एक्सप्लोरेशन - नए कस्टमर्स तक पहुँचने, मौजूदा कस्टमर्स को बनाए रखने और उनके एक्सपीरिएंसेज़ को ज़्यादा से ज़्यादा करने के लिए अपने डेटा से सहजता से इंटरैक्ट करें.

रिटेंशन और चर्न इनसाइट - देखें कि कहाँ कस्टमर्स को फिर से जोड़ने की ज़रूरत है, कब किसी खास ऑफ़रिंग से कस्टमर्स को टार्गेट किया जाना है और पिछले बिहैवियर्स के आधार पर उन्हें कैसे जोड़े रखना है.

ऑप्टिमाइज़्ड एट्रिब्यूशन - कन्वर्शन को सबसे ज़्यादा इम्पैक्ट करने वाले टचप्वॉइंट्स का वर्णन करने के लिए रियल-टाइम स्ट्रीमिंग डेटा कलेक्शन का इस्तेमाल करें.