2023 डिजिटल ट्रेंड्स — B2B हाई टेक पर फ़ोकस

इस साल, हाई-टेक कंपनियाँ खरीदारी प्रोसेसेज़ को और ज़्यादा पर्सनल बनाने पर जोर दे रही हैं.

व्यापक ग्लोबल रिसर्च के आधार पर 2023 डिजिटल ट्रेंड्स — B2B हाई टेक पर फ़ोकस में बताया गया है कि हाई-टेक ऑर्गनाइज़ेशन्स कैसे B2B कस्टमर जर्नी को इमोशनल लेवल पर इंगेज करने वाली डिजिटल-ड्रिवन प्रोसेस में बदल रहे हैं.

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हाई-टेक कंपनियाँ नई पर्सनल इंगेजमेंट स्ट्रैटजीज़ से कस्टमर्स लॉयल्टी हासिल कर रही हैं।

आज के B2B खरीदार अपने B2C एक्सपीरिएंसेज़ की तरह ही सुविधा और इंडिविज़ुअल इंगेजमेंट चाहते हैं. इन उम्मीदों को पूरा करने के लिए, हाई-टेक कंपनियाँ वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट और यूनिफ़ाइड डेटा इनसाइट्स इस्तेमाल करते हुए यूनिफ़ाइड परचेज़िंग एक्सपीरिएंसेज़ बनाने पर फ़ोकस कर रही हैं.

Econsultancy के साथ हमारी वार्षिक रिसर्च से निम्नलिखित प्रमुख निष्कर्ष सामने आए हैं:

B2B खरीदारों में से 77% ने कहा कि उनका पिछला खरीदारी एक्सपीरिएंस बहुत चैलेंज़िंग था.
ऑनलाइन इंगेजमेंट की बढ़ती डिमांड के बावजूद, 42% B2B टेक ब्रांड्स ने कहा कि उनके डिजिटल एक्सपीरिएंसेज़ कई बार उनके कस्टमर्स की ज़रूरतों से पीछे रह जाते हैं.
94% हाई-टेक ब्रांड्स इससे सहमत हैं कि उन्हें ज़्यादा विभिन्न चैनलों में कंसिस्टेंट, पर्सनलाइज़्ड कॉन्टेंट डिलीवर करना चाहिए.

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