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2023 डिजिटल ट्रेंड्स — मीडिया और एटरटेनमेंट पर फ़ोकस

इस साल मीडिया और एंटरटेनमेंट ब्रांड्स कस्टमर रिटेंशन को सबसे अधिक अहमियत दे रहे हैं.

व्यापक ग्लोबल रिसर्च के आधार पर 2023 डिजिटल ट्रेंड्स — मीडिया और एटरटेनमेंट पर फ़ोकस में बताया गया है कि मीडिया और एंटरटेनमेंट (M&E) कंपनियाँ कैसे हाइपर-पर्सनलाइज़्ड कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ डिलीवर करके लॉयल्टी को प्रेरित करती हैं और तरक्की करती हैं.

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मीडिया और एंटरटेनमेंट ब्रांड्स के लिए, अतिरिक्त कोशिश करके कस्टमर एक्सपीरिएंसेज़ क्रिएट करने पर फ़ोकस है.

बदलती इकोनॉमिक कंडीशन्स और कंज़्यूमर उम्मीदों ने M&E ब्रांड्स के लिए कस्टमर रिटेंशन को पहले से कहीं ज़्यादा मुश्किल बना दिया है. कस्टमर लॉयल्टी सिक्योर करने और टर्नओवर कम करने के लिए, ऑर्गनाइज़ेशन्स डेटा इनसाइट्स और ह्यूमन क्रिएटिविटी से प्रेरित इनोवेटिव, पर्सनलाइज़्ड एक्सपीरिएंसेज़ को प्राइआरिटी दे रहे हैं।

Econsultancy के साथ हमारी वार्षिक रिसर्च से निम्नलिखित प्रमुख निष्कर्ष सामने आए हैं:

  • 83% M&E ब्रांड्स कस्टमर टर्नओवर को कम से कम करने के लिए नए प्रोडक्ट्स या सर्विसेज़ डेवलप और लॉन्च करने की उम्मीद करते हैं.
  • 55% M&E मार्केटिंग और CX प्रोफ़ेशनल्स को लगता है कि कॉन्टेंट और डिलीवरी से आगे कस्टमर इंगेजमेंट और रिटेंशन मिलेंगे.
  • कस्टमर वैल्यू से हालाँकि M&E प्राइआरिटीज़ मिलती हैं, फिर भी सिर्फ़ 13% ब्रांड्स मानते हैं कि उनके एक्सपीरिएंसेज़ हैरान और खुश करते हैं.

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