Adobe Journey Optimizer B2B Editionの機能
B2Bジャーニーオーケストレーション
インバウンドおよびアウトバウンドのチャネル（メール、web、チャット、ランディングページ、ウェビナーなど）をまたいで、アカウントおよび購買グループのジャーニーを調整し、市場参入戦略に沿ってエンゲージメントのパーソナライズを自動化します。
対話形式のヘルプ
アドビの生成AIアシスタントの支援により、アカウントおよび購買グループのジャーニーをより迅速に実装できます。この会話型インターフェイスは、Journey Optimizer B2B Editionの使用方法を、実際に操作しながら学べるようサポートします。
- 自動化されたヘルプ： ジャーニーを構築しながら、機能、ユースケース、ベストプラクティスについてすばやく学習できます。
- 推奨トピック： 以前の会話に基づいて、AIアシスタントに質問するトピックを表示できます。
- ブックマーク： AIを活用した対話を保存して、将来のヘルプに役立てることができます。
ジャーニー管理
購買グループメンバーの役割、アカウント、製品への興味などに応じて、詳細にパーソナライズされたマルチステップのジャーニーをデザインします。これらのジャーニーを活用して、的確なエンゲージメントと購買グループを自動的に選定し、規模を拡大できます。
- アカウントと購買グループのジャーニー： アカウント、購入グループ、購入グループメンバーのエンゲージメントと資格を調整できます。
- アカウントと購買グループのターゲティング： 購買グループの個々のメンバー、一連のメンバー、購買グループ全体をターゲットにして、様々なエンゲージメント戦略をサポートできます。
- ジャーニーマップ： 直感的なジャーニーキャンバスを使用して、様々な購買グループメンバーとのセールス部門およびマーケティング部門のエンゲージメントを迅速に可視化し、順序付けできます。
- ジャーニーパス： 同じアカウントのオーディエンス内で複数の購買グループに関連付けられた連絡先ごとにエクスペリエンスを整理するために、アカウントまたは人物ごとにジャーニーパスを分割します。
リアルタイムオートメーション
ジャーニーの中のアカウントや購買グループの進行を自動化します。ジャーニーのアクションとリアルタイムのエンゲージメントトリガーの包括的なライブラリにより、マーケティングワークフローと顧客エンゲージメントをチャネルをまたいで拡張できます。
- リアルタイムのエンゲージメントトリガー： 購買グループのエンゲージメントを開始し、リアルタイムの行動に反応するアクティブリスニングとアクティビティトリガーを使用して、次のステップへ進むプロセスを自動化できます。
- ジャーニーのアクション： ジャーニーのアクティビティをもとに、特定の購買グループメンバーに対して、メール送信などの顧客対応エンゲージメントや、行動のスコアリングなどの社内マーケティングワークフローを自動化できます。
- 購買グループのエンゲージメントスコアリング： 各メンバーの個々の行動に基づいて購買グループ全体のエンゲージメントを選定し、集合的な意図を測定できます。
- Adobe Marketo Engageのキャンペーン： Adobe Marketo Engage Smart ListsとSmart Campaignsをマーケティングプログラムにリンクし、アカウントや購買グループのデータやコンテキストを活用してリードマーケティングプログラムを強化できます。
オムニチャネルエンゲージメント
インバウンドとアウトバウンドのセールスおよびマーケティングチャネルを最大限に活用して購買グループをエンゲージすることで、ブランドのリーチと顧客の利便性を最大化します。
- メール： 生成AIを活用して高度にパーソナライズされたメールを配信し、エンゲージメントとコンバージョンを促進できます
- Webサイト（近日リリース予定）： リード、アカウント、購買グループの属性や行動に基づいて、web体験全体をカスタマイズできます。Web閲覧は、他のチャネルでの追加のパーソナライズされたエンゲージメントのきっかけとなることもあります
- SMS： オムニチャネルのエンゲージメントトリガーにもとづいて、購買グループのメンバーにパーソナライズされたSMSテキストメッセージを送信できます
- 有料メディア： 有料メディアの宛先をまたいでアカウントリストをアクティベートし、購買グループの既知のメンバーにリーチするとともに、欠けているメンバーを特定し、カバーされていない部分を埋めることができます
- Adobe Marketo Engageのチャネル： Adobe Marketo Engage内のネイティブチャネルと統合チャネルを使用して、購買グループメンバーをターゲットし、購買グループのエクスペリエンスの効果を最大化できます
ジャーニーオーケストレーション機能の活用方法を学びましょう
Adobe Experience Leagueでは、ドキュメント、チュートリアル、ユーザーガイドなど、様々な学習コンテンツを利用できます。
詳細を見る | Adobe Experience Leagueで、Journey Optimizer B2B Editionのアカウントジャーニーについて詳しく見る
