스마트 물류 관리

물류는 기업의 성장을 이끄는 핵심 동력입니다. 그렇기에 많은 기업이 물류 및 공급망 관리를 전문 업체에 맡기고, 제3자 물류(3PL) 서비스를 적극 활용합니다. Camelot 3PL Software는 제3자 물류 업계를 위한 창고 관리 소프트웨어와 다양한 솔루션을 개발합니다. 통합 애플리케이션 제품군인 Excalibur를 통해 Camelot은 3PL 고객사가 더 스마트하게 운영하고 클라이언트에게 보다 효율적인 서비스를 제공하는 데 필요한 인텔리전스와 가시성을 확보할 수 있도록 지원합니다.

Camelot 소프트웨어를 최대한 활용하려면 창고 직원부터 경영진까지 시스템을 사용하는 모든 구성원이 소프트웨어를 올바르게 다루는 방법을 이해해야 합니다. Camelot은 온라인과 대면 교육을 병행하여 사용자에게 필요한 역량을 제공하기 위해 고객사와 협력하고 있습니다. 그러나 학습 관리 시스템(LMS)의 부재로 온라인 교육 운영에 한계가 있었습니다.

"고객사의 요구에 따라 교육의 약 30~50%는 온라인으로 진행됩니다"라고 Camelot 3PL Software의 컨설팅 매니저 Tola Ogidan은 말합니다. "사용자들이 교육 영상을 시청하고 퀴즈를 완료하면 스프레드시트에 점수를 기록했습니다. 하지만 이 방식으로는 각 사용자의 교육 진행 상황을 정확히 파악하기 어려웠습니다."

Ogidan과 팀은 관리자에게 직접 연락하지 않고는 교육 진행 상황을 파악할 방법이 없었습니다. 사용자로부터 퀴즈 제출이 없을 경우, 교육 일정에 뒤처진 것인지 아니면 영상은 다 시청했지만 아직 퀴즈를 제출하지 않은 것인지 구분하기가 어려웠습니다. 또한 일부 사용자들은 교육을 팀 과제처럼 접근해 함께 퀴즈를 풀거나 정답을 공유하는 경우도 있었습니다. 이로 인해 개별 사용자가 내용을 제대로 이해하고 있는지 평가하기가 쉽지 않았습니다.

"직원들이 눈앞의 업무에 집중하고 싶어 한다는 것은 이해합니다. 하지만 실제 도입 효과를 극대화하려면 Camelot 솔루션의 프로세스를 제대로 이해하는 것도 그만큼 중요합니다."라고 Ogidan은 말합니다. "학습 현황을 보다 체계적으로 관리할 수 있는 전문 LMS가 필요하다고 판단했습니다."

즉시 사용 가능한 호환성

Ogidan은 Camelot의 전문 개발팀이 자체 LMS를 구축하는 방안도 검토했지만, 이는 Camelot 제품의 기능 개선과 신기능 개발에 투입될 자원을 분산시킬 우려가 있었습니다. 그러던 중 Ogidan은 Adobe Learning Manager 를 알게 되었습니다.

"이미 온라인 학습 콘텐츠 제작에 Adobe Captivate 를 활용하고 있었기 때문에, 호환성 문제 없이 바로 사용할 수 있는 Adobe Learning Manager를 LMS로 선택하는 것이 당연한 수순이었습니다."라고 Ogidan은 말합니다. "Adobe Learning Manager는 경쟁 제품과는 비교할 수 없을 만큼 다양한 기능을 제공합니다. 별도의 커스터마이징 개발 없이도 모든 기능을 바로 활용할 수 있었습니다. 단순히 기존 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 교육 품질을 한 단계 더 끌어올릴 수 있는 가능성을 열어 주었습니다."

학습에 생동감 불어넣기

Camelot은 Adobe Learning Manager를 통해 사용자의 참여를 이끌고 학습 경험을 더욱 풍부하게 만드는 다양한 인터랙티브 콘텐츠를 제공합니다. 인터랙티브 영상, 시뮬레이션, 문서 매뉴얼을 하나의 플랫폼에서 활용할 수 있으며, 생생한 캐릭터와 애니메이션이 어우러져 새로운 정보를 효과적으로 기억에 남깁니다.

Camelot은 게이미피케이션을 통해 사용자 참여도를 더욱 높입니다. 사용자는 학습 모듈을 완료할 때마다 포인트를 획득하고, 가장 먼저 완료하는 등의 특별 활동에는 보너스 포인트가 주어집니다. 리더보드에서 자신의 순위를 확인할 수 있어 건전한 경쟁심이 학습 동기로 이어집니다.

"저희 사용자들은 대부분 본업을 병행하면서 교육 시간을 따로 마련해야 하기 때문에, 영상을 보는 데 시간을 투자하는 것이 중요하다고 설득하기가 쉽지 않습니다." Ogidan은 이렇게 말합니다. "Adobe Learning Manager의 게이미피케이션 요소는 사용자가 기대 이상으로 노력할 때 보상을 제공하여, 교육 일정을 스스로 계획하고 따를 수 있는 동기를 부여합니다."

학습자 진도 관리하기

Camelot은 분기마다 평균 5~10개의 신규 고객사를 온보딩하며, 매달 수십 명의 사용자를 교육합니다. Learning Manager 대시보드를 통해 Ogidan은 각 사용자의 교육 진행 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다.

"대부분의 경우, 고객은 온라인 교육을 먼저 완료한 후 저희 트레이너와 함께하는 대면 세션으로 마무리합니다." Ogidan은 설명합니다. "온라인 교육이 완료되어야 대면 교육으로 넘어갈 수 있기 때문에, 사용자들이 온라인 교육 일정을 철저히 지키는 것이 매우 중요합니다. Adobe Learning Manager 덕분에 사용자들의 진도를 명확하게 확인할 수 있고, 일정에 뒤처지는 경우 고객에게 즉시 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 모든 사용자가 개인 계정을 보유하고 있어 교육을 직접 수행하고 내용을 제대로 습득하고 있는지 확인할 수 있습니다."

Camelot은 Adobe Learning Manager를 활용해 회계 담당자, 시스템 관리자, 감독자 등 직무에 따라 약 10가지 학습 경로를 구성했습니다. 고객 서비스 담당자와 물류 창고 직원을 위한 다단계 숙련도 과정도 별도로 마련되어 있습니다. 기존에는 모든 영상이 단일 위치에 업로드되어 있어 필요한 영상을 일일이 찾아야 했지만, 이제는 학습자 대시보드에서 각자의 역할에 맞는 강의를 바로 확인할 수 있어 혼란 없이 체계적으로 학습할 수 있습니다.

Camelot은 매달 신규 고객사로부터 다양한 유형의 사용자를 온보딩합니다. Adobe Learning Manager 대시보드를 통해 Ogidan은 Camelot University에서 교육을 받는 모든 학습자의 온라인 교육 진행 상황을 명확하게 파악할 수 있습니다.

지속적인 교육 지원하기

Camelot은 먼저 고객을 대상으로 Adobe Learning Manager를 도입했으며, Ogidan은 이제 내부 팀에도 이를 확대 적용하고 있습니다. Camelot의 트레이너는 자사 제품에 대한 전문 지식을 갖춰야 하므로 교육은 지속적인 과정입니다. Learning Manager를 활용하면 신규 트레이너 온보딩과 지속적인 교육 활동 모니터링을 훨씬 효율적으로 진행할 수 있습니다.

Ogidan은 이렇게 말합니다. "처음에는 퀴즈 결과를 정리하고 사용자 진행 상황을 모니터링할 LMS를 찾고 있었지만, Adobe Learning Manager는 그 이상을 가능하게 해줬습니다. 개발 리소스 없이도 흥미로운 방식으로 학습 콘텐츠를 제공하고 개인별 성취도를 추적할 수 있게 되었습니다. Adobe Learning Manager 덕분에 고객들이 Adobe의 기술과 프로세스를 최대한 활용할 수 있도록 효과적으로 지원하고 있습니다."

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