항공 전문성이 새로운 차원으로 도약하는 곳입니다.

Lufthansa Systems는 Adobe Learning Manager를 통해 연간 최대 125일의 교육 일정을 절약합니다.

통합 학습

Adobe Learning Manager를 통해 일관되게 도입, 추적, 기록됩니다

40+

블렌디드 교육의 현장 참석을 줄여 확보한 교육 담당자 일수

향상된

고객 만족도 및 가치 실현

주요 제품:

Adobe Learning Manager

미션 크리티컬 시스템. 사용자 교육을 맡은 신뢰할 수 있는 팀.

Lufthansa Systems의 Lido Flight 4D는 항공 업계 최상의 비행 계획 솔루션 중 하나로, 항공사 비행 배차 담당자들이 동적으로 변화하는 조건에서 안전하고 효율적인 경로를 계획하도록 지원합니다. 연료 최적화부터 대체 공항 선택에 이르기까지 시스템에서 내리는 모든 결정은 항공사의 운영과 안전에 직접적인 영향을 미칩니다. 사용자가 이러한 복잡성을 자신 있게 탐색할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.

이러한 책임은 항공 업계 정보 기술 서비스 제공자인 Lufthansa Systems의 교육 서비스 팀이 맡고 있습니다. 이 그룹은 내부 직원과 항공사 고객 모두가 Lido Flight 4D를 효과적으로 사용할 수 있도록 준비시키며, 엄청난 시간 압박과 인지 부하 하에서 작업하는 비행 계획 담당자와 운영 전문가들을 지원합니다.

제품이 발전하고 고객 기대치가 높아지면서, 팀이 항공 전문가들에게 필요한 깊이 있는 가이던스를 제공할 수 있는 보다 효과적인 방법이 필요하다는 것이 분명해졌습니다.

"우리 교육을 한 단계 높은 레벨로 끌어올리고, 우리 제품에 대한 운영 준비도와 그 사용의 이점을 극대화할 수 있는 시스템이 필요했습니다."라고 Lufthansa Systems의 Adobe Learning Manager 관리자 Katarzyna Slawska는 말합니다.

Adobe Learning Manager가 바로 그 시스템이 되었고, 새로운 작업 방식의 촉매가 되었습니다.

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교육 조종석을 재구축하다.

Lufthansa Systems의 학습자들은 동등하게 중요한 두 그룹으로 나뉩니다: 항공 도메인에 새로 입문한 내부 직원들과, 일상 업무에서 Lido Flight 4D에 의존하는 외부 항공사 팀들(주로 비행 배차 담당자와 백오피스 전문가들)입니다. 두 그룹 모두 강한 인지 부하 하에서 작업하므로, 학습 환경이 그들을 방해하지 않고 지원해야 합니다.

"플랫폼은 노력을 추가해서는 안 되며, 학습 경험을 더 부드럽고 매끄럽게 만들어야 합니다."라고 Slawska는 말합니다. "Adobe Learning Manager는 최상의 품질과 높은 효과를 갖춘 교육을 제공한다는 목표 달성을 완벽하게 지원합니다."

항공 기초 과정과 Lido Flight 4D 소개 과정 같은 기본 교육 과정들이 완전한 자기주도형으로 전환되어, 신규 직원들이 교실 수업을 기다리지 않고 복잡한 개념들을 충분히 흡수할 수 있는 시간을 확보했습니다. 더 고급 과정들은 블렌디드 모델을 도입하여, 학습자들이 대부분의 교육 자료를 독립적으로 완료한 후 교육자와 만나 심화 코칭과 시나리오 작업을 진행하는 방식으로 운영됩니다.

디지털 환경은 더욱 풍부한 상호작용을 가능하게 합니다. 학습자들은 시뮬레이션과 분기형 시나리오를 통해 급변하는 기상 상황에 대응하고, 제한 공역을 탐색하며, 예상치 못한 운항 상황을 처리하는 연습을 할 수 있습니다. 예를 들어, 대체 공항을 변경하여 비행 계획을 수정하거나 특정 시스템 기능에 가장 빠르게 접근할 수 있는 경로를 찾는 연습을 합니다.

이러한 변화는 교육자의 역할도 바꾸어 놓았습니다. 이제 교육자들은 의미 있는 코칭과 개인 맞춤형 지도에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

확보된 용량으로 더 높이 날아오르기

항공 기초 과정의 디지털화는 해당 부서 기록상 가장 획기적인 운영 효율성 개선 중 하나를 만들어냈습니다. 한때 지속적으로 반복되던 7일 교실 수업이었던 이 과정이 마침내 교육자의 업무 부담을 늘리지 않으면서도 더 많은 학습자에게 다가갈 수 있게 되었습니다.

그 결과, 교육자들은 연간 80~125 근무일을 절약할 수 있었습니다. 확보된 시간으로 교육 서비스 팀은 고객의 교육 수요를 더 잘 충족할 수 있게 되어 고객 만족도 향상과 가치 실현에 기여했습니다. 새로운 기술 개발에 거의 50일을 투자하여 전문성을 심화시켰고, 주제 전문가로서 교육 프로덕션 작업을 37일간 지원했으며, 매출을 창출하는 고객 교육을 제공했습니다.

관리 업무 부담도 줄어들었습니다. 이전에는 교육자들이 신규 채용자를 수동으로 추적하고, 전제 조건을 확인하며, 각 개인을 필수 과정에 등록시켜야 했습니다. 이제는 등록이 자동으로 이루어져 연간 최대 5일을 절약할 수 있고, 최종 퀴즈 결과가 감사를 위해 한 곳에 저장되며, 팀이 직접 수행했던 수동 조정 없이도 내부 온보딩이 원활하게 진행됩니다.

Katarzyna Slawska
Adobe Learning Manager Admin, Lufthansa Systems

전 세계 어디서나 시작되는 교육

항공 교육은 고유한 리듬을 따릅니다. 항공사들은 모든 Dispatcher가 운영 Floor에 필요한 여름과 겨울 같은 성수기에는 교육 일정을 피합니다. 디지털 지원 없이는 이러한 리듬이 용량 병목현상을 만들어냈습니다.

이제 자기주도형 콘텐츠를 언제든지 어느 지역에서나 제공할 수 있어, 항공사가 필요로 하는 유연성을 확보했습니다. 특정 모듈의 교육자 참석일이 5일에서 2일로 단축되어, 1년 동안만 40일 이상을 절약했으며, 상당한 출장비와 숙박비도 줄였습니다.

Lido Flight 4D 모듈을 위한 블렌디드 과정을 추가로 개발하면서, 교육 서비스는 같은 교육자 팀으로 더 많은 교육을 다룰 수 있는 유연성을 지속적으로 높이고 있습니다.

이륙과 착륙 사이에서 팀의 연결을 유지합니다.

디지털 학습이 확장되면서, 팀은 플랫폼의 Social Board 기능을 블렌디드 과정에 통합하기 시작했습니다. 지원 채널로 시작된 것이 곧 활기찬 학습 공간으로 변했습니다. 학습자들은 질문하고, 통찰을 교환하며, 교육자가 개입하기 전에 서로 문제를 해결하도록 도왔습니다.

"Adobe Learning Manager 사용자 커뮤니티의 일원이 되어 경험을 교환하고 새로운 관점을 얻을 수 있습니다. 사람들이 몇 분 만에 서로를 도우려고 나서는 모습을 봤습니다"라고 Slawska는 말합니다. "이런 동료 간 도움은 학습자들에게 혼자가 아니라는 확신을 주며, Adobe는 이를 학습 여정의 일부로 만드는 체계적인 방법을 제공합니다."

실시간 운영 체크아웃 세션 중에 교육자들은 학습자들이 Lido Flight 4D를 사용할 준비가 되었는지 보여주는 과정을 관찰합니다. 교육자들은 플랫폼의 체크리스트 기능을 사용해 평가의 각 단계를 기록합니다. 이 기능은 원래 이런 용도로 설계되지 않았지만, Klos의 팀이 창의적으로 활용했습니다. 결과적으로 준비 상태를 검증하는 일관되고 투명한 방법이 만들어졌으며, 이는 중요한 환경에서 중요한 안전장치입니다.

4년 동안 교육 서비스 팀은 61개 항공사에 222개 과정을 제공하고 18회의 공개 세션을 진행했습니다. 이후 학습 플랫폼을 프로세스에 내재화하여 Lufthansa Systems와 고객 모두의 이익을 위해 더 효과적으로 활용하고 있습니다.

교육 서비스는 ITIL 4 관행을 따르며, Adobe Learning Manager가 해당 프레임워크에서 핵심 역할을 담당합니다. ITIL 4의 “파트너 및 공급업체” 차원을 지원하고 팀이 최적화 및 자동화라는 지침 원칙을 적용할 수 있도록 합니다. 플랫폼은 또한 ITIL 4 서비스 가치 체인 활동인 제공 및 지원에 필수적이며, 교육 서비스가 고객에게 가치 실현을 촉진하는 능력을 강화합니다.

명확한 활주로

Lido Flight 4D는 지속적으로 발전하고 있으며, 이를 뒷받침하는 교육도 함께 진화하고 있습니다. 교육 서비스 팀은 블렌디드 프로그램을 개선하고, 시나리오 기반 콘텐츠를 확장하며, 소셜 학습을 강화할 새로운 기회를 탐색하고 있습니다. Lufthansa Systems는 학습자를 지원하고, 교육자를 지원하며, 항공업계의 지속적인 변화에 발맞추는 안정적이고 직관적인 환경인 Adobe Learning Manager를 계속 신뢰하고 있습니다.

이 작업은 의미가 깊고 동기를 부여합니다. 항공기를 하늘에서 안전하게 안내하는 사람들을 준비시키는 일은 팀에게 명확한 목적 의식과 책임감을 제공합니다.

"저희 교육은 Lido Flight 4D 솔루션의 영향력을 강화하여 고객에게 더 많은 가치를 제공합니다. Adobe Learning Manager는 저희 요구사항을 지원하는 신뢰할 수 있는 플랫폼을 제공하여 핵심 역할을 담당하고 있습니다."라고 Slawska는 말합니다.