디지털 중심 학습으로 참여도 및 업무 성과 향상
Momentum Group은 직원들에게 시간과 장소에 구애 받지 않는 버추얼 교육을 제공하여 업계 규정 준수는 물론, 직원 개인의 성과까지 이끌고 있습니다.
17,000명 이상
직원 학습 시스템 내 학습자 수
목표
모든 사업부 직원에게 공평하고 접근하기 쉬운 학습 경험 제공
매력적인 맞춤형 변화 관리 캠페인으로 직원의 관심과 참여 유도
교육 이수 직원 수 증가로 그룹 전체의 역량 개발 및 규정 준수 개선
교육 채택률 측정 및 비즈니스 목표에 맞게 교육 과정 발전
성과
규제가 엄격한 업계에서 직원 학습 개선
직원의 80%가 온보딩하고 학습 콘텐츠에 참여하여 큰 폭으로 학습 참여율 상승
고유한 사용자 로그인 수가 1,500명에서 15,000명으로 1년 만에 10배 증가
1년 만에 일일 사용자 방문 수가 50명에서 750명으로 증가
기술 중심의 창의적인 교육
Kira Koopman은 남아프리카공화국 생명보험 및 통합 금융 서비스 회사인 Momentum Group의 L&D 전략 및 디지털 학습 책임자입니다. 그는 고등학교 교사에서 비즈니스 컨설턴트에 이르는 다양한 커리어를 쌓아오면서 기술 중심 학습에 큰 관심을 갖게 되었습니다. 이러한 관심은 2020년 Momentum Group에 입사한 후 교육 및 개발에 대한 1,500만 달러 이상의 회사 투자를 이끌어내며 디지털 중심 학습 문화를 조성하는 결정적 계기가 되었습니다.
남아프리카 공화국의 기업과 개인은 물론 아프리카, 영국, 인도의 고객들이 저축, 투자, 자산 관리, 의료, 보험, 직원 복지 솔루션 등 다양한 금융 및 보험 서비스를 받기 위해 Momentum Group 을 이용하고 있습니다. Momentum Group은 규제가 엄격한 금융 서비스 비즈니스를 하는 만큼, 직원들이 주요 법률 및 규정을 준수하도록 교육할 법적 의무가 있습니다. 또한 윤리적이고 규정을 준수하는 고품질 고객 서비스를 제공하기 위해서는 공인된 교육 프로그램을 통해 직원들의 전문성을 계속해서 개발해야 합니다.
Koopman은 이와 같은 과제를 해결하기 위해 디지털 학습 계획을 수립하고, 통합 학습 기술을 효율적으로 구현하는 팀을 구성했습니다.
그녀는 “디지털 중심의 학습 문화를 구축할 수 있는 좋은 기회를 얻은 만큼 직원의 성과와 잠재력을 최대치로 이끄는 최적의 온라인 학습 경험을 제공하고자 했습니다”라고 말합니다.
“Adobe Learning Manager는 복잡한 비즈니스 전반에서 발생하는 모든 학습 요구를 충족시키는 탁월한 선택이었습니다.”
Kira Koopman, Momentum Group L&D 전략 및 디지털 학습 책임자
긴밀한 통합
당시 Momentum Group의 14개 사업부는 각기 다른 프로세스와 선호도를 가지고 있었습니다. 또한 단절되고 비용이 많이 드는 온라인 학습 관리 시스템(LMS)을 오프라인 세션과 병행해 사용하고 있었습니다. 어떤 사업부는 다른 사업부보다 학습 성숙도가 낮아 직원들의 학습 경험이 균형을 이루지 못했습니다. 중앙에서 관리되는 학습 플랫폼이 없는 것이 가장 큰 문제였습니다. 그녀는 디지털 학습 문화를 발전시키고, 사용자 경험을 통합하고, 사용자 데이터를 연결하고, 보고를 자동화하여 학습 참여를 유도하는 것으로 방향을 잡았습니다.
이를 위해서는 Oracle과 Microsoft의 기존 HR 및 IT 시스템과 통합되고, SSO(Single Sign-On)를 지원하고, 전사적으로 학습 완료 및 규정 준수에 대한 보고를 제공하는 간편한 단일 솔루션이 필요했습니다. 경쟁 관계에 있는 이해 관계자들이 새로운 시스템을 열린 마음으로 수용하도록 설득하기 위해 Koopman과 디지털 학습 관리자인 Sune Vosloo는 모든 사업부 대표를 한 자리에 모아 공급업체 선정 프로세스를 진행했습니다. 그 결과, 최종 디지털 학습 경험 플랫폼으로 Adobe Learning Manager가 선정되었습니다.
Koopman은 “Adobe Learning Manager는 복잡한 비즈니스 전반에서 발생하는 모든 학습 요구를 충족시키는 탁월한 선택이었습니다”라고 회상합니다.
“출시 후 첫 몇 주 동안은 직원들이 로그인과 시스템 탐색에 익숙해지도록 했습니다. 게임화 기능은 참여도를 높이는 데 확실히 큰 도움이 되었습니다.”
Sune Vosloo, Momentum Group 디지털 학습 관리자
업무와 연관된 풍부한 콘텐츠 제공
Koopman의 팀은 단 4주 만에 새로운 학습 시스템을 출시했습니다. 기술 구현 및 기존 시스템과의 통합뿐만 아니라 인터랙티브한 영상과 그래픽을 제작하고 필수 규정 준수 교육도 제공했습니다. 사용자들은 교육 과정 카탈로그를 통해 원하는 강의를 빠르고 쉽게 찾을 수 있었습니다.
소셜 학습, 배지, 학습 성과 순위 등의 기능을 활용해 직원들이 새로운 플랫폼에 쉽게 적응하도록 했습니다. 또한 주간 챌린지, 토론 포럼, 새로운 시스템의 명칭 공모 등 다양한 캠페인을 통해 관심과 참여를 유도했습니다.
Vosloo는 “서비스 및 세일즈 부서의 많은 동료들은 경쟁을 좋아하고 학습 성과 순위에서 누가 가장 높은지 확인하는 것을 즐깁니다. 출시 후 첫 몇 주 동안은 직원들이 로그인과 시스템 탐색에 익숙해지도록 했습니다. 게임화 기능은 참여도를 높이는 데 확실히 큰 도움이 되었습니다”라고 말합니다.
학습 참여도 10배 증가
초기 출시 이후, Momentum Group은 지속적인 콘텐츠 개발과 함께 다양한 통합 및 맞춤화 기능을 도입했습니다. 2023년 1월 약 1,500명이었던 사용자 로그인 수가 2024년 1월 15,000명으로 10배나 증가했습니다. 이는 디지털 학습이 규정 준수 교육을 넘어 더 많은 가치를 제공한다는 것을 입증합니다.
Adobe Learning Manager를 배포하기 전에는 직원의 20%만이 학습 시스템에 액세스할 수 있었습니다. 현재는 17,000명 이상의 사용자가 이 플랫폼을 이용하고 있으며, 그 중 80%가 Adobe 시스템에 정기적으로 액세스하고 있습니다.
Koopman은 “학습 플랫폼은 모든 직원들이 원하는 때 언제든지 로그인하여 원하는 학습을 하고 상호 작용할 수 있어야 합니다. 우리는 Adobe Learning Manager를 업무와 연관된 새로운 콘텐츠와 최신 커뮤니케이션 캠페인으로 계속해서 업데이트하여 직원들의 재방문을 유도합니다”라고 말합니다.
예를 들어, 우주 탐험을 테마로 한 ‘Learning Odyssey’ 캠페인은 학습 허브에서 모험심과 호기심을 자극하고 새로운 것을 발견하는 느낌을 주기 위해 기획되었습니다. 이 캠페인은 디지털 학습 팀의 내부 커뮤니케이션 채널과 플랫폼의 공지 기능을 통해 선보였으며, 매주 플랫폼에서 제공하는 다양한 교육 콘텐츠를 소개했습니다. 그 결과, 2023년 1월 하루 평균 50명이었던 사용자 수가 2024년 1월에는 750명으로 늘어났습니다.
학습 효과 및 비즈니스 성과 연계
팀은 개방형 피드백을 통해 사업부의 이해 관계자들과 의견을 조율합니다. 교육 과정 목표를 비즈니스 목표에 매핑하여 학습 완료율을 측정하고 사용자 반응과 데이터를 분석하여 학습 효과를 평가합니다.
여기에서 한 발 더 나아가 Adobe 시스템의 데이터를 인사이트 대시보드로 가져와 ROI를 한눈에 파악할 계획입니다. 또한 역량 강화 여정을 확대하여 학습자의 역할과 관심사에 따라 개인화된 경험을 제공하고자 합니다.
Vosloo는 “지난 18개월 동안 교육 방식을 혁신해왔습니다. 앞으로도 학습자의 성장을 위해 참여를 유도하고 업계 요구에 맞춰 발전해나갈 것입니다”라고 말합니다.
여기에 덧붙여 Koopman은 “직원들이 흥미를 가지고 사용할 수 있는 학습 솔루션을 원했습니다. 직관적이고 확장 가능하고 강력한 보고 기능을 제공하는 솔루션이 필요했죠. Adobe 덕분에 원하는 목표를 달성할 수 있었습니다”라고 말합니다.
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