e커머스에 뛰어든 패션 리더

Paul Smith는 클래식함과 모던함을 결합한 독창적인 미학으로 유명한, 영국의 대표적인 디자이너입니다. 1970년 Paul이 내세운 '반전 있는 클래식'은 오늘날까지 기업의 주요 원칙으로 남아 있습니다. 하이패션과 포멀웨어 사이에 자리 잡은 Paul Smith는 양쪽을 모두 반영하면서도 양쪽 모두와 거리를 둡니다. Paul Smith의 모든 디자인은 건조한 영국식 유머 감각이 바탕이 되지만, 패션지 Vogue 에 따르면 심플함이야말로 이 브랜드의 가장 큰 특성입니다. 2017년 10월, Paul Smith는 심플하고 간편한 e커머스 경험을 제공하기 위해 Magento Commerce로의 업그레이드를 결정했습니다.

Paul Smith는 2004년에 외부 업체의 도움을 받아 맞춤형 웹 스토어를 개발함으로써 e커머스 여정을 시작했습니다. 그러다가 2012년부터는 사내에서 직접 Magento Commerce를 기반으로 e커머스 개발을 진행했습니다. 그러나 비즈니스 지형이 급속도로 바뀌어, 사용자 트래픽의 50%가 모바일 디바이스를 통해 유입되었습니다. 또한 Paul Smith 브랜드가 아시아에서 빠르게 확산하였고, 하이엔드 고객이 옴니채널 경험과 맞춤형 제품을 원했습니다.

Paul Smith 브랜드가 아시아에서 빠르게 확산하였고, 하이엔드 고객이 옴니채널 경험과 맞춤형 제품을 원했습니다.

디지털 혁신

디지털이 최대 판매 채널이 되면서, 온라인 경험 최적화가 기업의 성공을 좌우하는 사안이 되었습니다. 그래서 Paul Smith의 업그레이드 목표는 미래형 사이트를 구축하여 세련된 모바일 경험을 제공하고, 글로벌 역량을 갖추고, 옴니채널 쇼핑 및 주문을 선보임과 동시에 e커머스를 Paul Smith답게 심플하게 운영하는 것이었습니다. 이러한 작업에 Magento Commerce의 깔끔한 코드와 매끄러운 성능이 적격이었습니다.

모바일 커머스

Magento Commerce는 명확한 목록 페이지와 간편한 링크, 간결한 메뉴를 통해 Paul Smith가 모바일 경험을 향상하도록 지원했습니다. Magento Commerce의 기본 결제 시스템을 구현하여 기존 서드파티 익스텐션이 원활하게 연동되도록 했고, Paypal Express Checkout을 사용하여 고객 전환율을 높였습니다. 또한 모바일과 데스크톱에서 모두 장바구니 포기율을 최소화할 수 있었습니다.

맞춤형 경험

Paul Smith는 새로워진 사이트에서 맞춤형 제품을 런칭했습니다. 이제 고객은 원하는 지갑, 스카프, 가방을 골라 본인의 이니셜이나 Paul Smith 경의 유명한 ‘손 그림’을 추가할 수 있습니다. 그리고 모노그램 미리 보기를 통해 그림이 제품에 실제로 어떻게 들어갈지 확인할 수 있습니다. 또한 Paul Smith는 반응형 페이지를 손쉽게 구축하고 신제품 및 브랜드 협업을 지원하기 위해 자체 콘텐츠 편집기(React JS 사용)를 개발했습니다. 한편 '스토리' 섹션에서는 와이드스크린 동영상과 강렬한 이미지, 자사의 패션만큼이나 개성 넘치는 카피로 콘텐츠에 생동감을 더했습니다.

더욱 간편해진 주문 배송

이제 주문 배송이 더욱 간편해졌습니다. 매장에서 직접 배송할 수 없는 경우에는 Magento Commerce에서 재고를 확인해 배송할 수 있습니다. 그러면 고객이 직접 매장에서 제품을 픽업하거나 집으로 배송받을 수 있습니다. 또한 매장 직원에게서 모노그램이 새겨진 가방을 구매한 다음 나중에 픽업하거나 배송받을 수도 있습니다.

이 옴니채널 프로세스는 전 세계의 어느 Paul Smith 매장으로나 확장할 수 있으며, 설정도 매우 간편합니다. 모든 작업이 Magento Admin Panel에서 진행되어 웹 개발 팀의 도움이 필요 없습니다. 모든 주문은 API를 통해 PRIMA ERP로 전송되고 이후 중앙 물류 창고에서 발송 팀이 주문을 처리합니다. Paul Smith는 여러 택배사를 함께 이용해 무료 배송, 빠른 배송, 예약 배송 등의 옵션을 제공하며 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업하는 클릭 앤드 컬렉트(Click and Collect) 배송도 제공합니다.

Paul Smith는 Magento Commerce로 업그레이드한 결과 자사의 독자적인 목표를 모두 달성했습니다. 즉 신속하게 변화에 대처하고, 온라인 및 오프라인 고객 경험을 향상하고, 글로벌 확장을 지원했습니다. 플랫폼에 내장된 Varnish 페이지 캐싱 덕분에 페이지 로딩 시간이 단축되어 성능이 대폭 개선되었으며, 쇼핑 기능이 추가된 Instagram 계정을 선보여 모바일 전환율도 5% 상승했습니다.

Paul Smith의 새로운 웹 사이트는 6개국에서 2개 언어로 다양한 통화를 지원합니다. 콘텐츠 규모를 경감하는 디폴트 사이트 구조를 통해 사이트 효율성을 유지하며, 각국 현지에서 콘텐츠를 관리함으로써 진정한 글로벌 운영을 실현하고 있습니다. 또한 전 세계에서 Adyen 결제 시스템을 이용하여 온라인 구매와 매장 구매를 원활하게 관리하며 고객에게 다양한 옵션을 제공하고 있습니다.

업그레이드 6개월 후 Paul Smith의 매출이 15.5% 상승했으며, 모바일 고객 경험에 집중한 노력이 결실을 맺어 모바일 사용자가 8.6% 증가했고 모바일 전환율이 5% 상승했습니다. Paul Smith는 심플함에서 해답을 찾았으며, Magento Commerce와 함께 고객의 어떠한 미래 니즈에도 대비할 수 있게 되었습니다.

더 많은 고객 성공 사례 보기

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/kr/fragments/customer-success-stories/cards/kr-caas-cards-random

고객 사례 모두 보기

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/kr/fragments/customer-success-stories/contact-footer-ec