학습이 성과를 만드는 곳

현재 Adobe Learning Manager는 내부적으로 “The Core”라는 이름으로 불리며, 자기 주도 e러닝, 대면 및 가상 강사 주도 세션, 하이브리드 과정을 하나의 환경으로 통합합니다. 직원들은 온보딩, 리스킬링, 업스킬링, 리더십 개발에 필요한 콘텐츠를 정확히 어디서 찾을 수 있는지 명확히 파악하고 있습니다.

교수 설계자들은 Adobe Captivate와 같은 도구를 활용해 기업 맞춤형 콘텐츠를 제작하며, Go1 카탈로그는 소프트 스킬과 디지털 보안 같은 일반적인 교육 과정을 제공합니다. 직원들은 총 12만 개 이상의 과정을 이용할 수 있습니다.

학습은 이제 회사 문화에 깊이 자리 잡았습니다. Priority Commerce는 1년 동안 1,643명의 활성 학습자로부터 5,467건의 과정 및 세션 완료를 기록했으며, 과정 완료율은 86% 이상을 달성했습니다. 지속적인 학습에 대한 이러한 헌신은 직원들이 회사와 함께 성장하고, 새로운 역할을 맡을 수 있는 기술을 쌓으며, 회사에 필요한 인력 민첩성을 확보하는 데 기여합니다.

직원 역량을 더 빠르게 높이기

중앙화를 통해 각 역할에 맞는 학습을 더욱 효과적으로 제공할 수 있습니다. 방대한 라이브러리를 직원들이 직접 탐색하는 대신, L&D 팀이 집중적인 학습 경로를 구성하고, 조직 개편 시 직원 리스킬링과 같은 새로운 요구에 맞게 기존 과정을 신속하게 맞춤화할 수 있습니다.

"표준 학습 경로가 80%는 충족한다고 판단되면, 나머지 20%의 공백만 채우면 됩니다"라고 Knowles는 말합니다. "모든 과정이 한곳에 갖춰져 있기 때문에 매우 빠르게 진행할 수 있습니다."

그 효과는 실제 운영에서도 확인할 수 있습니다. 한 사례에서는 맞춤형 교육을 통해 팀이 기술을 강화하고 소통 상의 공백을 파악한 결과, 고객의 은행 계좌 변경에 소요되는 시간이 수 영업일에서 단 48시간으로 단축되었습니다.