하나의 Adobe 시스템을 통해 전 세계로 무한한 잠재력 확장
Red Hat은 통합된 콘텐츠 공급망으로 브랜드에 맞는 에셋을 더 빠르게 제작합니다.
75%
분산되어 있던 저장소를 체계적으로 관리되는 하나의 라이브러리로 통합해 검색 효율성과 브랜드 일관성을 높였습니다.
"Adobe는 툴, 팀, 프로세스를 하나의 시스템으로 통합하는 프레임워크를 제공했습니다." Brodsky은 말합니다. "콘텐츠 접수부터 게재까지 전체 흐름을 한눈에 파악할 수 있게 됨으로써 계획 수립과 작업 방식이 근본적으로 바뀌었습니다."
Mitch Brodsky
Red Hat 콘텐츠 라이프사이클 프로덕트 매니저
연결에서 시작되는 크리에이티브 역량
IBM 계열사인 Red Hat은 세계에서 가장 야심 찬 디지털 트랜스포메이션 프로젝트의 중심에 있습니다. 엔터프라이즈 오픈소스 소프트웨어 분야를 주도하는 기업으로서, 조직이 비즈니스를 지속적으로 운영할 수 있도록 시스템을 구축 운영 보안하는 역량을 지원합니다. 이처럼 중요한 기술을 뒷받침한다는 것은, Red Hat의 브랜드 스토리를 세상에 전하는 팀에게도 그만큼 책임이 따른다는 의미입니다.
전 세계 고객을 지원하는 Red Hat 마케팅 팀은 일관된 메시지를 전달하면서도 각 지역 오디언스에 맞게 빠르게 대응해야 합니다. 그러나 100개 이상의 시장에서 요청은 이메일과 스프레드시트에 흩어져 있었고, 디자이너들은 반복적인 수정 작업에 매몰되었으며, 마케터들은 며칠씩 지원을 기다려야 했습니다. 1억 달러의 매출 성장과 2,500만 달러의 운영 효율성이라는 목표 달성에 차질이 생길 위험에 처했습니다.
이러한 과제를 해결하기 위해 콘텐츠 라이프사이클 프로덕트 매니저 Mitch Brodsky와 디지털 에셋 프로그램 매니저 Elizabeth Hodges는 콘텐츠가 조직 내에서 움직이는 방식을 근본적으로 재검토하기 시작했습니다.
Red Hat은 분산된 워크플로우를 통합된 콘텐츠 공급망으로 전환했습니다. 접수부터 게재까지 콘텐츠 흐름을 하나의 시스템으로 관리하며, 모든 단계에서 브랜드 무결성을 유지합니다. 이 시스템은 Adobe Workfront, Adobe Experience Manager Assets, Adobe Express을 기반으로 구축되었으며, Adobe Creative Cloud와 통합되고 Adobe Firefly 생성형 AI로 강화되었습니다.
"이전에는 이메일과 스프레드시트로 프로젝트를 관리했지만, 이제는 모든 것을 하나의 Adobe 시스템으로 통합 관리합니다." Hodges는 이렇게 말합니다. "마케터들이 콘텐츠를 더 빠르게 찾고, 요청하고, 재사용할 수 있게 되었고, 그 덕분에 전략과 크리에이티브에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다."
크리에이티브 과제를 해결하는 최고의 솔루션
이 시스템이 구축되기 전, Red Hat의 각 팀은 워크플로우를 개선하기 위해 저마다 다른 프로세스와 툴을 실험하고 있었습니다. 이는 회사의 민첩성을 보여주는 신호였지만, 확장 가능한 시스템은 아니었습니다. Brodsky는 Adobe Summit에서 글로벌 브랜드들이 이와 유사한 노력을 하나의 비전, 즉 콘텐츠 공급망으로 통합해 나가는 모습에서 해답을 찾았습니다.
"Adobe Summit를 통해 분산된 모든 요소를 하나의 시스템으로 연결하는 방법을 구체적으로 이야기할 수 있게 되었습니다." Brodsky는 말합니다. "지금의 콘텐츠 공급망을 구축하는 데 있어 든든한 기반이 되어 주었습니다."
Workfront는 운영의 핵심 축이 되어 캠페인 요청, 검토, 승인을 하나의 투명한 워크플로우로 연결하고, 브랜드 및 이해관계자의 승인을 위한 명확한 체크포인트를 제공했습니다. 이어 Brodsky는 분산되어 있던 4개의 저장소를 Experience Manager Assets 기반으로 구축된 통합 디지털 허브, Red Hat Content Center로 통합하는 작업을 주도했습니다.
"예전에는 폴더를 일일이 뒤져야 했지만, 이제는 모든 파일이 어디 있는지 바로 알 수 있습니다." Brodsky는 말합니다. "업무 방식 자체가 완전히 달라졌습니다."
콘텐츠 제작 속도도 크게 향상되었습니다. 디자이너가 Creative Cloud에서 재사용 가능한 템플릿을 제작하면, 마케터는 Adobe Express에서 손쉽게 편집할 수 있습니다. 내장된 가이드라인 덕분에 마케터는 Red Hat 고유의 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 콘텐츠를 현지화할 수 있습니다.
Red Hat의 브랜드 활성화 및 신기술 관리자인 Brian Jones는 그 효과를 매일 실감하고 있습니다. "Adobe Express는 우리의 워크플로우를 완전히 바꿔놓았습니다. 글로벌 마케팅 팀이 소셜 게시물, 이벤트 프로모션 배너, 캠페인 에셋 등 브랜드에 맞는 콘텐츠를 손쉽게 제작하고, 마지막 편집 작업도 직접 처리할 수 있게 되었습니다. 예전에는 몇 주가 걸리던 일이 이제는 몇 분이면 끝납니다. 시간과 예산은 물론 크리에이티브 역량도 아낄 수 있게 되었습니다."
글로벌 마케팅의 새로운 리듬
이러한 변화가 가장 뚜렷하게 드러나는 곳이 바로 Red Hat Summit입니다. 이 행사는 전 세계 각지에서 수천 명의 IT 전문가를 한자리에 모읍니다. 그 이면에는 배너, 비디오, 세션 그래픽, 소셜 게시물 등 수백 개에 달하는 크리에이티브 에셋이 자리하고 있습니다.
"Red Hat Summit 콘텐츠를 조율하던 시절에는 스프레드시트, 쏟아지는 메일, 밤샘 작업이 일상이었습니다." Hodges는 말합니다. "이제는 모든 것이 하나로 연결됩니다."
캠페인 개요가 Workfront에 등록되면, 크리에이티브 팀, 브랜드 팀, 지역 팀으로 요청이 자동 라우팅됩니다. 콘텐츠는 Creative Cloud에서 제작된 후 Experience Manager Assets으로 이동되어 태그가 지정되고 거버넌스가 적용되며, 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스로 관리됩니다. 마케터는 승인된 에셋과 템플릿을 Adobe Express에서 활용해 지역별 변형 콘텐츠를 제작하며, 크기 조정 번역 맞춤화 과정에서도 브랜드 표준을 일관되게 유지합니다.
예전에는 사이즈별로 새로 제작하는 데 몇 주씩 걸리던 소셜 그래픽도, 이제는 단 몇 분 만에 재사용하고 수정할 수 있습니다. 덕분에 팀은 승인된 에셋을 다양한 채널에서 신속하게 재활용할 수 있습니다.
"Adobe는 툴, 팀, 프로세스를 하나의 시스템으로 통합하는 프레임워크를 제공했습니다." Brodsky은 말합니다. "콘텐츠 접수부터 게재까지 전체 흐름을 한눈에 파악할 수 있게 됨으로써 계획 수립과 작업 방식이 근본적으로 바뀌었습니다."
"이메일과 스프레드시트로 프로젝트를 추적하던 방식에서 벗어나, 이제는 하나의 Adobe 시스템으로 모든 것을 관리합니다. 마케터들이 콘텐츠를 더 빠르게 찾고, 요청하고, 재사용할 수 있게 되면서, 절약된 시간을 전략과 크리에이티브에 온전히 쏟을 수 있게 되었습니다."
Elizabeth Hodges
Red Hat 디지털 에셋 프로그램 매니저
AI와 차세대 진화
이 기반을 바탕으로, Red Hat은 AI를 통해 크리에이티브 역량을 확장하고 있습니다. Red Hat Summit Connect 이벤트를 앞두고, Hodges는 Adobe GenStudio for Performance Marketing을 시범 도입하여 생성형 AI로 Meta 및 LinkedIn용 캠페인 에셋을 제작하고 개인화했습니다. Red Hat 파일럿 팀은 내부 콘텐츠 및 편집 전문가들과 긴밀히 협력해 AI 로직을 검토하고 세밀하게 조정했으며, Adobe와 파트너십을 통해 효과적인 프롬프팅에 관한 실습 워크숍도 진행했습니다. 이러한 협업 덕분에 팀은 접근 방식의 문제를 해결하고, 모델이 회사 고유의 브랜드 보이스를 정확히 구현하는 능력을 강화할 수 있었습니다. 그 결과 파일럿은 성공적으로 마무리되어 프로덕션을 가속화하고 타기팅을 개선했으며, 대조군 대비 고유 오픈율 +12%, 고유 CTR +15% 이상, 클릭 대비 오픈율(CTOR) +8% 이상이라는 성과를 달성했습니다.
크리에이티브 팀도 Firefly Custom Models를 실험적으로 도입해, Red Hat 브랜드 에셋으로 모델을 학습시켜 AI가 생성하는 모든 변형 결과물이 디자인 표준을 충족하도록 보장하고 있습니다. 맞춤형 모델 도입 이후, 프로덕션 소요 시간이 3~5일에서 1~2시간으로 대폭 단축되었습니다.
"Firefly가 원래 수 시간이 걸렸을 에셋을 만들어낼 때마다, 그만큼 크리에이티브 전략에 쏟을 수 있는 시간이 생깁니다."라고 Brodsky는 말합니다.
곧 Workfront Planning이 도입되면 가장 초기 단계까지 가시성이 확장되어, 캠페인의 계획 수립, 제작, 성과를 하나의 연결된 시스템 안에서 통합적으로 관리할 수 있게 됩니다.
그 결과, 디자이너는 전략가로서 역할을 맡고, 마케터는 브랜드에 맞는 매력적인 비주얼을 독자적으로 제작하며, 모든 팀이 끊임없이 이어지는 작업의 흐름 속에서 지원을 받습니다.
미래를 향해 나아가기
Hodges와 Brodsky에게 있어 트랜스포메이션은 언제나 비즈니스와 함께 진화하는 시스템을 구축하는 것을 의미했습니다. 통합 강화, 자동화, AI 도입을 앞두고, 이들은 콘텐츠 제작 전 단계에 걸친 엔드투엔드 가시성과 효율성을 높이는 데 주력하고 있습니다.
"우리는 모두 함께 이 새로운 세계로 나아가고 있습니다." Brodsky는 말합니다. "제품은 Adobe가, 운영은 우리가 맡습니다. 내년은 계획, 제작, 성과가 하나의 흐름으로 원활하게 이어지는 진정한 엔드투엔드 통합을 이루는 해가 될 것입니다."
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