에이전틱 시대를 위한 인간 중심 전문성
- 전략적 기획 및 에이전틱 운영.
에이전트 사용 사례, 데이터 준비, 거버넌스 기반에 대한 전문 가이드와 함께, 비즈니스 목표에 맞춘 로드맵 조정 및 출시 준비를 지원합니다. - 연중무휴 기술 지원.
비즈니스 핵심 운영이 최고 성능을 유지할 수 있도록 제품 전반에 걸쳐 선제적 지원을 제공합니다. - 인력 역량 강화 및 도입.
역할 기반 학습 경로, 전문가 주도 코호트, 실습 랩에 대한 전사적 접근권을 제공하여 도입을 가속화하고, Adobe 기능이 발전함에 따라 팀이 최신 역량을 갖출 수 있도록 지원합니다. - 실전 사용 사례 실행.
Adobe 전문가들이 귀사 팀과 함께 집중 지원을 통해 특정 사용 사례를 구현하고, 에이전트를 배포하며, 측정 가능한 성과를 제공합니다.
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업계를 선도하는 기업들이 신뢰하는 파트너
에이전트 전략에서 성과까지, Adobe의 경로
전문가 가이드, 선제적 지원, AI 기반 인텔리전스, 그리고 여정의 모든 단계에서 지속적인 학습을 제공합니다. 현재 위치와 다음 목표에 맞는 최적의 서비스와 전문성 조합을 찾아보세요.
Expert Success
지원받기
포함됨
Premium Learning
교육받기
구독
Ultimate Success
조언받기
구독
통합 서비스
함께 만들기
구독
맞춤형 서비스
맞춤형 구축
시간 및 자재
제공 내용
전문가 주도의 지원과 셀프서비스 리소스로 팀이 문제를 신속하게 해결하고 생산성을 유지할 수 있습니다.
체계적인 학습 프로그램으로 Adobe 전문 역량을 강화하고, 인증을 통해 실력을 검증하며, 조직 전체의 제품 도입을 가속화합니다.
전담 Adobe 팀이 전략 수립을 지원하고, 기술 환경을 관리하며, 로드맵 방향이 일관되게 유지되도록 보장합니다.
전담 엔터프라이즈 아키텍트가 이끄는 Adobe 전문가 팀이 90일마다 환경 내 핵심 사용 사례를 구현합니다.
복잡한 구현, 마이그레이션, AI 기반 배포를 지원하는 맞춤형 Adobe 컨설팅 서비스를 제공합니다.
제공 혜택
- 24시간 연중무휴 기술 지원
- P1 이슈 우선 전화 지원
- 전문가 팟을 통한 신속한 문제 해결
- Adobe Experience League 및 포럼 이용
- 셀프 가이드 문제 해결
- 전사적 이용 권한
- 온디맨드 교육 동영상
- 실습 랩을 위한 학습 환경
- 페르소나 및 산업별 그룹 기반 학습 과정
- 공개 사고 리더십 세션
- 문제 해결 및 특정 환경 질문에 대한 1:1 전문가 멘토링
- Adobe 인증 바우처
- 전담 CSM, TAM, SSM
- 전략적 리더십 및 로드맵
- 선제적 기술 환경 모니터링
- 성과 가속화 프로그램 이용
- 주요 이벤트 관리 지원
- 업그레이드 및 마이그레이션 계획 수립
- 24/7 우선 지원 서비스
- Premium Learning 이용
- Ultimate Success의 모든 혜택 포함
- 전담 엔터프라이즈 아키텍트
- 실전 애자일 운영
- 성과 중심 임팩트 요약 보고서
- 유연하게 조정 가능한 개발 범위
- 별도 SOW 불필요
- 전담 Adobe Consulting 팀
- 맞춤형 참여 전략
- 아키텍처 맞춤형 솔루션
- 엔드투엔드 구현
- Adobe 엔지니어링 협업
- 엔터프라이즈 규모의 혁신 지원
- AI 및 에이전틱 구현
AI 운영 성숙도 집중 영역
환경을 안정적으로 유지하고 팀이 매일 원활하게 업무를 이어갈 수 있도록 지원합니다.
팀이 AI 기능을 자신 있게 활용하는 데 필요한 역량을 키워드립니다.
AI 및 에이전틱 준비 가속화 프로그램을 통해 전략 수립부터 첫 번째 에이전트의 프로덕션 배포까지의 간극을 좁혀드립니다.
에이전트와 Adobe CX Coworker의 핵심 구성 요소를 활성화하여 Adobe 에이전틱 솔루션의 가치를 최대한 실현할 수 있도록 지원합니다.
데이터 아키텍처, 통합 작업, 변경 관리가 필요한 복잡한 AI 프로그램을 처음부터 끝까지 완수할 수 있도록 지원합니다.
데이터시트
Ultimate Success는 엔터프라이즈 고객을 위한 핵심 기반 패키지로 권장됩니다. Integrated Services와 Custom Services는 실질적인 활성화와 대규모 혁신 프로그램을 위해 이를 확장합니다.
플랫폼을 직접 구축한 전문가들이 에이전트 성능을 극대화합니다
- 제너럴리스트가 아닌 Adobe 전문가.
Adobe 플랫폼을 직접 구축하는 팀과 연결되어, 검증된 에이전트 배포 사례, 프로덕션 즉시 활용 가능한 템플릿, 그리고 외부 파트너가 결코 따라올 수 없는 플랫폼 전문성을 제공합니다. - 전략부터 실행까지, 빈틈 없이.
에이전트 전략, 데이터 준비, 워크플로 통합, 팀 역량을 하나로 연결하는 통합 모델로, Adobe 전문가와 함께 로드맵에서 프로덕션까지 모든 단계를 빠짐없이 실현합니다. - 단순 참여를 넘어 성과에 책임집니다.
전담 팀이 고객사 계정을 지속적으로 관리하며 환경을 깊이 파악하고, 가장 중요한 순간에 Adobe 제품 및 엔지니어링 리소스에 직접 접근합니다.
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진정한 Adobe 파트너십이 제공하는 것들
“Adobe 팀은 저희 CRM 팀의 연장선과 같습니다. 마음의 안정과 든든한 보호막이 되어 줍니다. 전문가들이 기술을 최대한 활용하도록 도와주고, 문제가 생기면 언제든 나서 줍니다.”
Emma Springham, CMO
TSB
“저희 CSM 팀은 도입 현황을 평가해 부족한 부분을 파악하고, 새로운 기능을 발굴하며, 놓치고 있는 것을 짚어줍니다. 신뢰할 수 있는 파트너로서 업무를 한결 수월하게 만들어 줍니다.”
Vianney Baron,
글로벌 콘텐츠 및 미디어 총괄,
Danone
“Ultimate Success 덕분에 Adobe 에코시스템을 쉽게 파악하고 실질적인 문제를 해결할 수 있었습니다. QBR을 주도하고 Adobe가 저희 우선순위에 책임을 다하도록 이끌어 주는 담당자가 있다는 것이 정말 큰 도움이 되었습니다.”
Susan Bloomberg, 시니어 디렉터,
데이터 및 마테크 프로덕트,
Audible
FAQ
Adobe 지원 및 서비스란 무엇인가요?
Adobe Support and Services는 기업이 Adobe 투자에서 실질적이고 측정 가능한 가치를 창출할 수 있도록 지원하는 전문가 주도의 서비스 포트폴리오입니다. 기술 지원, 전략적 가이던스, 현장 실행, 학습 리소스를 통합하여 Expert Success, Premium Learning, Ultimate Success, 통합 서비스, 맞춤형 서비스의 5가지 서비스를 제공합니다.
Expert Success란 무엇인가요?
Expert Success는 모든 Adobe CX Enterprise 라이선스에 기본 포함됩니다. 연중무휴 24시간 기술 지원, P1 문제에 대한 우선 전화 지원, 전문가 팀의 신속한 문제 해결, Adobe Experience League 및 포럼 액세스, 셀프 가이드 문제 해결 리소스를 제공합니다. 팀이 일상적인 문제를 빠르게 해결하고 지속적으로 업무 생산성을 유지할 수 있는 탄탄한 기반이 됩니다.
Premium Learning이란 무엇이며, 누구를 위한 서비스인가요?
Premium Learning은 조직 전반의 Adobe 전문성을 강화하고, 인증을 통해 역량을 검증하며, 제품 도입을 가속화하는 기업용 구독 서비스입니다. 주문형 교육 영상, 실습 학습 환경, 직무 및 산업별 코호트 기반 학습 여정, 전문가 멘토링, Adobe 인증 바우처 등이 포함됩니다.
Expert Success와 Ultimate Success의 차이점은 무엇인가요?
Expert Success는 모든 Adobe CX Enterprise 라이선스에 기본 포함되며, 연중무휴 24시간 기술 지원, 셀프 가이드 리소스, Adobe 전문가 커뮤니티 액세스를 제공합니다. Ultimate Success에는 고객 성공 매니저, 테크니컬 어카운트 매니저, 지원 서비스 매니저로 구성된 전담 Adobe 팀이 추가로 배정되어 전략 수립, 기술 건전성 관리, 로드맵 조율, 성과 가속화 서비스 제공을 지원합니다. Premium Learning도 Ultimate Success에 포함됩니다.
성과 가속화 서비스란 무엇인가요?
성과 가속화 서비스는 테크니컬 어카운트 매니저와 고객 성공 매니저가 주도하는 체계적인 지원 활동으로, 팀이 가치 실현을 계획하고 역량을 강화하며 로드맵에 따라 실행할 수 있도록 돕습니다. 사용 사례 개발, 워크플로 최적화, 출시 자문, 솔루션 문제 해결 등을 포괄하며, Ultimate Success에 포함되어 정기적으로 진행됩니다.
통합 서비스란 무엇인가요?
통합 서비스는 전담 엔터프라이즈 아키텍트와 Adobe 전문가 풀 팀을 통해 Ultimate Success를 확장하는 구독 서비스로, 90일 주기로 고객 환경에서 핵심 사용 사례를 실행합니다. 모든 활동은 성과 중심으로 운영되며, 유연하고 조정 가능한 범위를 제공하고 SOW 없이 진행됩니다. 무엇이 제공되고 있는지 명확히 파악할 수 있는 영향 요약 보고서도 포함되며, 기존 파트너와 원활하게 협력할 수 있도록 설계되어 있습니다.
맞춤형 서비스란 무엇이며, 언제 적용되나요?
맞춤형 서비스는 복잡한 구현, 마이그레이션, AI 배포에 필요한 맞춤형 Adobe 컨설팅을 제공합니다. 전담 Adobe 컨설팅 팀이 시간 및 자재 기반으로 서비스를 제공하며, 맞춤형 인게이지먼트 계획 수립, 고객사 아키텍처에 최적화된 솔루션 설계, 엔드투엔드 구현, Adobe 엔지니어링 팀과의 협업, 기업 규모 혁신 지원을 포함합니다.
Adobe Support and Services는 시스템 통합업체와 어떻게 다른가요?
Adobe Support and Services 팀은 플랫폼을 직접 구축하고 발전시키는 엔지니어와 컨설턴트로 구성됩니다. Adobe 제품 및 엔지니어링 팀에 직접 접근할 수 있으며, 고객 환경에 대한 깊은 전문 지식을 바탕으로 전체 계약 기간에 걸쳐 일관된 파트너십을 유지합니다.
Adobe Support and Services는 조직의 에이전틱 AI 실현을 어떻게 지원하나요?
각 서비스는 AI 준비도의 서로 다른 단계를 지원합니다. Expert Success는 일상적인 환경 안정성을 유지하고 팀이 업무를 원활히 수행하도록 돕습니다. Premium Learning은 팀이 AI 기능을 자신 있게 운영하는 데 필요한 역량을 키워 줍니다. Ultimate Success에는 전략 수립부터 첫 번째 에이전트 프로덕션 배포까지의 격차를 해소하는 AI 및 에이전틱 준비도 액셀러레이터가 포함됩니다. 통합 서비스는 에이전트와 Adobe CX Coworker 구성 요소를 활성화하여 Adobe 에이전틱 솔루션의 전체 가치를 실현합니다. 맞춤형 서비스는 데이터 아키텍처, 통합, 변화 관리가 필요한 복잡한 AI 프로그램의 엔드투엔드 구축을 담당합니다.
Adobe CX Enterprise Coworker란 무엇이며, Support and Services는 이를 어떻게 활용하도록 지원하나요?
Adobe CX Enterprise Coworker 는 Adobe 플랫폼에 내장된 에이전트 로, 대상자 관리, 여정 오케스트레이션, 콘텐츠, 분석 전반에서 팀과 함께 추론하고 행동하며 협업합니다. 이를 최대 역량으로 운영하려면 올바른 데이터 기반, 거버넌스 구조, 워크플로우 설계, 팀 역량이 뒷받침되어야 합니다. Adobe Support and Services는 이 모든 요구 사항을 충족할 수 있도록 지원합니다. Premium Learning으로 팀 역량을 강화하고, Ultimate Success로 전략적 지침을 제공하며, 통합 서비스와 맞춤형 서비스로 직접적인 구성 및 배포를 처리합니다.
우리 조직에 맞는 서비스를 어떻게 선택하나요?
최적의 조합은 Adobe 도입 단계와 목표에 따라 달라집니다. Adobe 담당자 또는 고객 성공 관리자가 현재 플랜을 검토하고, 부족한 부분을 파악하며, 목표에 맞는 최적의 지원 및 서비스 수준을 추천해 드립니다. 지금 문의하여 시작하세요.
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Adobe Support and Services와 함께 더 큰 성과를 실현하세요.
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연중무휴 24시간 지원, 전문가 성공 계획 수립, 프리미엄 학습, 통합 서비스 — 대규모 도입을 가속화하고 더 빠르게 성과를 창출할 수 있습니다.
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2025-02-13