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Adobe Success 플랜
성공적인 비즈니스를 위한 전략과 기술 지원
Adobe Success 플랜은 높은 수준의 맞춤 지원을 제공합니다. 비즈니스에 맞게 설계된 전략과 고급 기술 지원을 통해 한 발 더 앞서 나아가세요.
2가지 레벨의 지원
Expert Success
- 기술적 문제 해결을 위한 연중무휴 24시간 전문가 서비스
- 중요한 비즈니스 문제에 대한 해결 방안 제시
- 해결책을 신속하게 찾기 위한 셀프 가이드 리소스
Expert Success
Ultimate Success
Success 팀
통합 지원 엔지니어 팀
- 전담 기술 어카운트 관리자
- 전담 고객 성공 관리자
- 전담 지원 서비스 관리자
- 성공 가속화를 위한 통합 기술 엔지니어 및 전략 전문가 팀
- 통합 지원 엔지니어 팀
선제적 비즈니스 + 기술 지원
포함되지 않음
- 제품 팀과 연계
- 업그레이드 및 마이그레이션 검토, 릴리스 준비
- 제품 로드맵 검토 및 성공 계획
- 기술 및 전략 로드맵 조정
- 주요 이벤트 준비 및 계획
- 시의적절한 관련 역량 강화 계획
- 기술 모범 사례 및 업계 지침
기술 지원
- P1: 24시간 연중무휴 지원
- P2, P3, P4: 영업시간 내 지원
- 운영 중단 관리(일반)
- 통합 에스컬레이션 관리
- P1: 24시간 연중무휴 지원
- P2/P3: 주 5일 24시간 지원
- P4: 영업시간 내 지원
- 운영 중단 관리(우선 지원)
- 에스컬레이션 전담 관리
성공 가속화
포함되지 않음
TAM 및 CSM이 정기적으로 예약하는 성공 가속화 라이브러리(자세한 정보는 성공 가속화 카탈로그 참조)
지원 채널
온라인 지원, 전화 상담, Experience League, 포럼
개인화된 온라인 포털, 전화 상담(우선 지원), Experience League, 포럼
이벤트 관리 추가
사용 가능
사용 가능
기술 어카운트 디렉터 추가
사용할 수 없음
사용 가능
고급 클라우드 지원 추가
사용 가능
사용 가능
멘토 세션 추가
사용 가능
포함됨
개발자 지원 추가
사용 가능
포함됨
지원 우선순위 번들 추가
사용 가능
포함됨
대규모 기업의 성장 동력
"기술이나 전문 지식의 한계로 내부에서 처리할 수 없었던 다양한 문제를 해결하는 데 Adobe가 큰 도움이 되고 있습니다."
Thomas Boos, IBM 옴니채널 경험 리더
웹 사이트의 UI/UX를 최적화해 장바구니 구매율 1.4배 증대
디지털 고객 경험 재정비 후 웹 사이트 방문 39% 증가