#F5F5F5

Adobe Success 플랜

성공적인 비즈니스를 위한 전략과 기술 지원

Adobe Success 플랜은 높은 수준의 맞춤 지원을 제공합니다. 비즈니스에 맞게 설계된 전략과 고급 기술 지원을 통해 한 발 더 앞서 나아가세요.

소개 영상 보기

2가지 레벨의 지원

style
grid-width-8

Expert Success

  • 기술적 문제 해결을 위한 연중무휴 24시간 전문가 서비스
  • 중요한 비즈니스 문제에 대한 해결 방안 제시
  • 해결책을 신속하게 찾기 위한 셀프 가이드 리소스

데이터시트 다운로드

Ultimate Success

  • 전략적 리더십과 선제적 기술로 대응
  • 비즈니스 전문가 팀
  • 목표와 우선순위에 맞춘 로드맵

데이터시트 다운로드

style
Two up, s spacing, grid width 10
Expert Success
Ultimate Success
Success 팀
통합 지원 엔지니어 팀
  • 전담 기술 어카운트 관리자
  • 전담 고객 성공 관리자
  • 전담 지원 서비스 관리자
  • 성공 가속화를 위한 통합 기술 엔지니어 및 전략 전문가 팀
  • 통합 지원 엔지니어 팀
선제적 비즈니스 + 기술 지원
포함되지 않음
  • 제품 팀과 연계
  • 업그레이드 및 마이그레이션 검토, 릴리스 준비
  • 제품 로드맵 검토 및 성공 계획
  • 기술 및 전략 로드맵 조정
  • 주요 이벤트 준비 및 계획
  • 시의적절한 관련 역량 강화 계획
  • 기술 모범 사례 및 업계 지침
기술 지원
  • P1: 24시간 연중무휴 지원
  • P2, P3, P4: 영업시간 내 지원
  • 운영 중단 관리
  • 통합 에스컬레이션 관리
  • P1: 24시간 연중무휴 지원
  • P2/P3: 주 5일 24시간 지원
  • P4: 영업시간 내 지원
  • 운영 중단 관리(우선 지원)
  • 에스컬레이션 전담 관리
성공 가속화
포함되지 않음
TAM 및 CSM이 정기적으로 제공하는 성공 가속화 라이브러리(자세한 정보는 성공 가속화 카탈로그 참조)
지원 채널
온라인 지원, 전화 상담, Experience League, 포럼
개인화된 온라인 포털, 전화 상담(우선 지원), Experience League, 포럼
이벤트 관리 추가
사용 가능
사용 가능
기술 어카운트 디렉터 추가
사용할 수 없음
사용 가능
고급 클라우드 지원 추가
사용 가능
사용 가능
멘토 세션 추가
사용 가능
포함됨
개발자 지원 추가
사용 가능
포함됨
지원 우선순위 번들 추가
사용 가능
포함됨
Expert Success
Ultimate Success
Success 팀
통합 지원 엔지니어 팀
  • 전담 기술 어카운트 관리자
  • 전담 고객 성공 관리자
  • 전담 지원 서비스 관리자
  • 성공 가속화를 위한 통합 기술 엔지니어 및 전략 전문가 팀
  • 통합 지원 엔지니어 팀
선제적 비즈니스 + 기술 지원
포함되지 않음
  • 제품 팀과 연계
  • 업그레이드 및 마이그레이션 검토, 릴리스 준비
  • 제품 로드맵 검토 및 성공 계획
  • 기술 및 전략 로드맵 조정
  • 주요 이벤트 준비 및 계획
  • 연관되고 시의적절한 역량 강화 준비
  • 기술 모범 사례 및 업계 지침
기술 지원
포함되지 않음
  • P1: 24시간 연중무휴 지원
  • P2/P3: 주 5일 24시간 지원
  • P4: 정상 운영 시간 지원
  • 운영 중단 관리(우선 지원)
  • 에스컬레이션 전담 관리
성공 가속화
포함되지 않음
TAM 및 CSM이 정기적으로 예약하는 성공 가속화 라이브러리(자세한 정보는 성공 가속화 카탈로그 참조)
지원 채널
온라인 지원, 전화 상담, Experience League, 포럼
개인화된 온라인 포털, 전화 상담(우선 지원), Experience League, 포럼
이벤트 관리 추가
사용 가능
사용 가능
기술 어카운트 디렉터 추가
사용할 수 없음
사용 가능
고급 클라우드 지원 추가
사용 가능
사용 가능
멘토 세션 추가
사용 가능
포함됨
개발자 지원 추가
사용 가능
포함됨
지원 우선순위 번들 추가
사용 가능
포함됨

대규모 기업의 성장 동력

"기술적인 한계로 내부에서 처리할 수 없었던 다양한 문제를 해결하는 데 Adobe가 큰 도움이 되고 있습니다."
Thomas Boos, IBM 옴니채널 경험 리더

IBM 영상 보기

웹 사이트의 UI/UX를 최적화해 장바구니 구매율 1.4배 증대

디지털 고객 경험 재정비 후 웹 사이트 방문율 39% 증가

style
m-spacing, two up, grid-width-10
title
Adobe 지원 플랜 - 업계 최고의 기술 지원
CardDescription
Adobe 지원 플랜은 이미 발생한 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 비즈니스의 잠재적 문제에 선제적으로 대처하도록 도와주는 새로운 유형의 개인화 경험을 제공합니다.
cardDate
2019-03-13
altCardImageText
cardImage
primaryTag
caas:content-type/product
Tags
caas:content-type/product,caas:role/marketing