업계 최고의 기술 지원
Adobe 지원 플랜은 이미 발생한 고객의 문제를 해결하는 것을 넘어 비즈니스의 잠재적 문제에 선제적으로 대처하도록 도와주는 새로운 유형의 개인화 경험을 제공합니다.
Adobe 지원 플랜으로 비즈니스 민첩성, 성과, 가치를 모두 높이세요.
Adobe 지원 플랜은 Expert와 Ultimate 두 가지 레벨로 제공되며, 고객의 상황에 맞는 지원과 안내 그리고 독보적인 전문성을 제공합니다.
신속한 문제 해결을 위한 뛰어난 기술 전문성
독보적인 전문 지식과 다양한 경험을 겸비한 팀이 기술 문제를 신속하고 매끄럽게 해결해 드립니다.
선제적 인사이트로 조기 대응
실행 가능한 인사이트와 전문가의 도움을 통해 정보를 기반으로 의사 결정을 내리고 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있습니다.
개인화된 지원
기술 전담 어카운트 관리자가 제공하는 개인화된 서비스를 통해 운영 효율성을 높일 수 있습니다.
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Expert 레벨 연중무휴 24시간 전문가 서비스를 통해 중요한 비즈니스와 관련된 기술적 문제 해결을 도와드립니다. 또한 자체 해결을 위한 가이드 리소스, 독점 모범 사례, Adobe 전문가와 실무자로 구성된 온라인 커뮤니티 등을 통해 문제에 대한 해결책을 신속하게 찾을 수 있습니다. |
Ultimate 레벨 고객과 긴밀한 관계를 유지하면서 능동적이고 개인화된 전문가 서비스를 제공합니다. 고객의 상황을 잘 알고 있는 전문가 팀이 고객의 Adobe 애플리케이션을 안전하고 효율적으로 모니터링하면서 비즈니스 목표와 솔루션 상태를 집중적으로 관리해 드립니다. |
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지원 채널 |
온라인 지원, 전화 상담, Experience League, 포럼, 도움말 영상 |
개인화된 온라인 지원, 전화 상담(우선 지원), Experience League, 개인화된 Ultimate 포럼 |
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지원 팀 |
통합 전문가 팀 |
기술 전담 어카운트 관리자, 사건 전담 관리자, 전담 전문가 |
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기술 지원 |
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선제적 기술 및 |
불포함 |
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이벤트 관리 추가 |
가능 |
가능 |
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기술 어카운트 디렉터 추가 |
불가능 |
가능 |
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고급 클라우드 지원 추가 |
가능 |
가능 |
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학습 구독 |
가능 |
가능 |
“기술 전담 어카운트 관리자와 Adobe 지원 팀의 선제적이고 신뢰할 수 있는 지원 서비스 덕분에 BT Sport의 디지털 경험이 앞으로 더욱더 발전해 나갈 것이라는 확신을 갖게 되었습니다.”
Matthew McMahon
BT Sport, 디지털 제품 책임자