리테일 업계를 위한 대규모 개인화
리테일 경쟁력의 핵심, 개인화
대규모 개인화를 수행하면 더 많은 고객의 참여와 충성도를 높이고 매출까지 향상시킬 수 있습니다. Adobe 의뢰로 실시한 Forrester Consulting의 연구 보고서 '대규모 개인화: 리테일 업계 집중 분석'에서 이유와 효과를 확인해 보세요.
한없이 높은 고객의 기대, 성과로 증명되는 개인화의 가치
리테일 기업 및 소비자에 대한 주요 인사이트
- 기업은 고객의 기대에 부응하기 위해 노력하고 있지만, 단 18%의 B2C 소비자만이 리테일 기업이 제공하는 고객 경험에 만족하고 있습니다.
- 녹록지 않은 비즈니스 환경에도 대규모 개인화에 투자한 리테일 기업은 매출(68%), 고객 전환율(68%), 고객 경험(63%)에서 목표를 웃도는 성과를 달성했습니다.
- 훌륭한 경험을 제공하기 위해서는 데이터와 콘텐츠, 옴니채널 통합 관리에 기반해 개인화를 발전시켜야 합니다.
