Air India가 에이전틱 AI 시대에 고객 신뢰를 구축하는 방법

AI 시대, 특히 에이전틱 기술이 부상하는 지금, 저는 마케팅의 미래가 에이전틱이라고 확신합니다. 기존에는 불가능했던 일들을 가능하게 해주는 강력한 힘을 발휘하며, 마케팅에 무한한 가능성을 열어주기 때문입니다.

고객의 개인정보 보호는 어떠한 상황에서도 반드시 지켜져야 합니다. AI 활용을 둘러싼 모든 거버넌스 요건을 충실히 이행하면, 자연스럽게 고객의 신뢰가 쌓입니다. 신뢰야말로 우리 비즈니스에서 가장 소중한 자산입니다.

Air India에는 AI.g라는 생성형 AI 가상 어시스턴트가 있습니다. AI를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 한편, 에이전틱 AI를 활용해 고객 전담 에이전트를 구현하는 방안도 검토 중입니다. Air India가 파악하고 있는 모든 고객, 특히 충성 고객 한 분 한 분에게 전담 개인 에이전트가 배정되어 항상 고객을 위해 최선을 다하게 됩니다.

현재의 에이전틱 기술이 빠르게 발전하면서, 에이전트들이 스스로 차세대 에이전트를 만들어내는 단계에 이르렀습니다. 이는 복리처럼 성장이 가속화되는 현상입니다. 이 모든 것이 결합되면 최종 사용자 경험 측면에서 지금으로서는 상상하기 어려울 만큼 놀라운 역량이 실현될 것입니다. 그 시대가 이미 다가오고 있습니다.