데이터 기반

일관된 데이터를 기반으로 모든 규모의 개인화 전달

Adobe는 기업이 데이터를 결합하고, 시스템을 통합하며 워크플로우를 간소화하여 실시간으로 개인화된 고객 경험을 규모에 맞게 전달하도록 지원합니다.

일관된 데이터를 기반으로 모든 규모의 개인화 전달

통합 및 간소화를 통해 즉각적인 인사이트 도출

오늘날의 고객은 비즈니스가 10분 전이 아닌, 바로 지금 원하는 경험을 전달해주기를 기대합니다. 이를 위해서는 세일즈 부서부터 마케팅 부서, 고객 서비스 부서에 이르기까지 모든 부서가 실시간으로 고객 데이터에 액세스하여 실행에 옮길 수 있는 IT 인프라가 있어야 합니다.

CXM 데이터 기반 구축의 필수 요소 살펴보기

신속한 데이터 통합

모든 시스템과 채널에서 소스에 관계없이 데이터를 한곳에 모아 표준화 및 관리할 수 있습니다.

방대한 실시간 프로파일

다양한 고객 데이터를 서로 결합하고 데이터 저장소에 ML 모델을 실행하여 엔터프라이즈급 고객 프로파일을 신속하게 만들 수 있습니다.

간소화된 워크플로우

기존 기술 스택과 서드 파티 애플리케이션을 아우르는 통합 운영 및 분석 시스템을 통해 복잡한 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.

대기 시간 감소, 빨라진 활성화

대기 시간이 줄어들어 가장 중요한 순간에 개인화된 고객 경험을 실시간으로 전달할 수 있습니다.

데이터 기반으로 순간의 경험 전달

Adobe와 비Adobe를 포함한 모든 소스에서 생성되는 정보를 실시간으로 통합하고, 분산된 데이터 저장소 문제를 해소하며, 모든 부서가 간편하고 혁신적이며 매력적인 경험 제작에 사용하도록 고객 프로파일을 전달하는 IT 인프라를 구축할 수 있습니다.

의미 있는 데이터

의미 있는 데이터

크로스채널 데이터 수집

Adobe와 비Adobe를 포함한 모든 소스에서 생성된 데이터를 즉시 인제스트하여 확장 가능하고 개인화된 실시간 고객 경험 제작의 기반을 구축할 수 있습니다.


고객 데이터 통합

다양한 시스템에서 유입된 고객 데이터를 한곳에 보관, 표준화하고 안전하게 제어하여 종합적인 고객 뷰를 만들 수 있습니다. 이렇게 만든 고객 뷰는 모든 부서에서 즉시 액세스하여 실시간 고객 상호 작용을 제작할 수 있습니다.


프로파일이 아닌 사람에 대한 이해

프로파일이 아닌 사람에 대한 이해

더욱 빠르고 심도 있는 고객 여정 인사이트

머신 러닝 및 멀티채널, 멀티 플랫폼 분석을 사용하여 몇 초 만에 상황을 포함하여 명확하고 풍부한 비공개용 프로파일을 만들 수 있습니다.


데이터 접근의 빗장 해제

조직의 모든 비즈니스 라인이 데이터를 기반으로 고객 상호 작용을 수행하기 위해 즉시 액세스하여 사용할 수 있는 실시간 고객 프로파일을 만들 수 있습니다.


데이터 기반 고객 인사이트에 대한 자세한 내용을 살펴보십시오.
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전반적인 워크플로우 단계 감소 및 간소화

전반적인 워크플로우 단계 감소 및 간소화

빨라진 통합, 간소화된 워크플로우

현재 보유한 기술은 물론 미래의 IT 투자에도 병합되는 통합 운영 및 분석 시스템으로 빠른 상생의 연계 시스템을 구축할 수 있습니다.

수집, 분석 및 예측

데이터에서 인사이트 도출까지의 단계를 줄일 수 있습니다. 그런 다음 AI를 사용하여 유의미한 개인화 경험을 규모에 맞게 전달하는 모델을 검증하고 조정하고 트레이닝할 수 있습니다.

빠르면서 대기 시간이 짧은 경험 전달

빠르면서 대기 시간이 짧은 경험 전달

간소화된 시스템으로 소통 기능 확보

최적화된 워크플로우를 통해 시스템이 모바일 앱과 키오스크와 같은 대기 시간이 짧은 디바이스 및 채널에 대해 실시간으로 대응할 수 있습니다.

기술 스택 및 규모 확대

오픈 API를 사용하여 기존 기술 스택과 통합되도록 결합 가능한 구성 요소를 사용하여 고객 경험 애플리케이션을 개발할 수 있습니다.

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실시간 고객 경험 기반

Forrester가 디지털 경험 플랫폼 부문의 리더로 Adobe를 선정한 이유를 살펴볼 수 있습니다.

개인화된 경험을 수백만 고객에게 제공하고 있는 기업

Adobe를 통해 얻을 수 있는 이점을 확인해 보십시오.