Vandaag de dag verwachten B2B-klanten net zulke op hen toegesneden ervaringen als wanneer ze voor zichzelf winkelen. Ze willen weten dat bedrijven hen en hun behoeften begrijpen. Dit betekent dat bedrijven via alle kanalen aantrekkelijke, consistente berichten aan bestaande en potentiële klanten moeten kunnen richten en op precies het juiste moment de juiste producten en diensten moeten kunnen aanbieden.

Gezien het uiteenlopende klantenbestand van Adobe wereldwijd en het uitgebreide productaanbod kan het lastig zijn om berichten zodanig te personaliseren dat mensen zich aangesproken voelen. De marketingteams van Adobe hebben snel en eenvoudig toegang tot informatie over tienduizenden klanten nodig om ervoor te kunnen zorgen dat deze klanten in elke fase van hun traject de beste, meest relevante ervaringen aangeboden krijgen.

Wereldwijde marketingervaringen personaliseren

Het team dat verantwoordelijk is voor de marketing van Adobe Experience Cloud-oplossingen pakt de klantinteractie zeer vernuftig aan, aangezien de apps een breed scala aan geïntegreerde oplossingen bieden voor de toenemende, zich ontwikkelende digitale marketing van veel toonaangevende merken in de wereld.

Het Global Campaign Operations Team kent de waarde van zijn eigen oplossingen bij uitstek en zette in op Adobe Marketo Engage en Adobe Workfront als standaard om de manier te transformeren waarop teamleden binnen en buiten het bedrijf samenwerken om succesvolle digitale campagnes te ontwikkelen en te leveren.

"Het is onze taak om de weg vrij te maken voor onze marketingteams, zodat zij het contact met bestaande en potentiële klanten op gang kunnen houden", zo licht Angela Davis, Manager, Campaign Operations Team bij Adobe, toe. "Marketo Engage en Workfront zorgen er samen voor dat we efficiënter kunnen werken en stellen ons in staat om de omvang en reikwijdte van onze inspanningen te vergroten, zodat we leads kunnen versterken."

Groeiende wereldwijde campagnes ondersteunen

Hoewel het team uit slechts 20 personen bestaat, ondersteunt het wereldwijde campagnes voor meer dan 200 stakeholders en marketeers. Het team maakt gebruik van zijn eigen oplossing voor marketingautomatisering en ondersteunt op die manier 19 typen aanvragen. Het merendeel heeft betrekking op e-mailcampagnes of webinars, maar het team verwerkt ook aanvragen voor alle kanalen, zoals evenementen, paid media, nurturing, interactiestromen en contentpublicatie op meerdere platforms. Doordat data van alle klantcontactpunten op één platform samenkomt, krijgt het Campaign Operations Team beter zicht op de interactie van Adobe met klanten, waardoor er niet te veel onnodige, ondoeltreffende berichten van marketeers in de inbox van klanten belanden.

Zichtbaarheid en rapportage geven inzicht in de manier waarop klanten op berichten reageren en in de fase van de klantlevenscyclus waarin ze zich bevinden, terwijl doelgroepsegmentatie het team helpt om gepersonaliseerde ervaringen via uiteenlopende kanalen te creëren. Het Campaign Operations Team segmenteert doelgroepen om gepersonaliseerde ervaringen via uiteenlopende kanalen te creëren. Ook gaan er gedetailleerde rapporten naar BDR's (business development representatives) door de verbinding van Marketo Sales Insight met Salesforce. Hierdoor kunnen de BDR's effectievere gesprekken voeren en sneller indruk maken.

"Met een drukbezet team dat campagnes in de hele wereld ondersteunt, moeten we zo effectief en efficiënt mogelijk te werk gaan. Dankzij Marketo Engage kunnen we onze samenwerking optimaliseren en gevarieerde, hoogwaardige campagnes ontwikkelen. Met de functie voor aangepaste velden voor programmaleden kunnen we nieuwe, gestroomlijnde campagnes in gecentraliseerde programma's in plaats van onsamenhangende programma's ontwikkelen. Alleen al door deze functionaliteit konden we opschalen en met minder moeite een groter aantal gepersonaliseerde campagnes ondersteunen", aldus Tanea Porro, Manager, Campaign Operations Team, Adobe.

Snellere time-to-market door gestroomlijnde campagneaanvragen

Terwijl de marketingautomatiseringsoplossing marketing en klantervaringen op één platform samenbrengt, is het algehele campagneorkestratieproces als gevolg van acquisities en wereldwijde groei door de jaren heen gefragmenteerd geraakt.

Het Campaign Operations Team werkte met vier afzonderlijke Marketo Engage-instances. Wanneer marketeers en bureaus campagnes moesten aanvragen, moesten ze één van zeven verschillende systemen gebruiken, variërend van Jira en Zendesk tot e-mail en Slack, afhankelijk van de app, de regio of het type campagne. Eén lid van het Campaign Operations Team was bijna fulltime bezig met alleen al het lezen en toewijzen van alle binnenkomende aanvragen.

"Ons onsamenhangende intakesysteem was verwarrend voor onze stakeholders. Ook werkten we hierdoor zelf minder efficiënt en konden we minder goed aan onze SLA's voldoen", aldus Porro. "We gingen Workfront als standaard gebruiken voor het beheer van campagneaanvragen. Nu werken alle marketeers, ongeacht product of regio, op één enkele plek samen."

Nieuwe marketeers of bureaus hebben geen ingewikkelde training meer nodig om te leren hoe ze verschillende typen campagneaanvragen moeten indienen. Het intakeformulier werkt met afhankelijkheden, zodat de velden voor elke aanvraag worden aangepast. Voor een e-mailcampagne kunnen bijvoorbeeld e-mailheaders, calls-to-action en koppelingen nodig zijn om de aanvraag te kunnen afronden. Het werkbeheerplatform accepteert aanvragen alleen als alle benodigde informatie is ingevuld. De verdere communicatie verloopt binnen het platform, zodat het gehele aanvraagtraject centraal wordt vastgelegd.

"Dankzij Workfront zijn wij en de marketeers veel minder tijd kwijt met het over en weer berichten sturen", aldus Porro. "We hebben de tijd voor administratieve taken met 75% gereduceerd en via ons transparantere en meer gestroomlijnde communicatiemodel vertrouwen opgebouwd."

De automatisering houdt niet op bij het intakeformulier. Binnenkomende aanvragen worden automatisch naar het juiste lid van het Campaign Operations Team gestuurd, afhankelijk van het type aanvraag. Hierdoor wordt de dag die nodig was om de aanvraag handmatig toe te wijzen geëlimineerd en wordt de time-to-market van 25 dagen teruggebracht naar gemiddeld 9 dagen, een verbetering van 64%.

Door de efficiëntere werkwijze rond het toewijzen van aanvragen kan het Campaign Operations Team ook beter werk prioriteren en de teamcapaciteit beheren. "Het gemiddelde aantal aanvragen per maand nam toe van 157 tot 250 – een groei van 59% – zonder dat het team drastisch moest worden uitgebreid", aldus Porro. "We werken efficiënter en hebben zelfs meer tijd om ons op de ondersteuning van strategische en zakelijke langetermijndoelen voor Adobe te richten."

Campagneorkestratie automatiseren

Door de positieve ervaring van verbeterde samenwerking en andere efficiëntieverbeteringen is het Campaign Operations Team nu ook van plan om gebruik te gaan maken van Workfront Fusion, een integratieplatform dat weinig tot geen code vereist, om marketingautomatiseringsworkflows te automatiseren en zo campagneactiviteiten nog meer te stroomlijnen.

Zo kunnen assets die via Workfront worden beheerd, automatisch naar het marketingautomatiseringsplatform worden gestuurd om te worden geactiveerd. Hierdoor hoeft content niet meer handmatig te worden gedeeld en kunnen niet-goedgekeurde assets niet per ongeluk in campagnes terechtkomen. En als campagneteams nieuwe assets moeten prioriteren, of bestaande assets moeten wijzigen en opnieuw moeten goedkeuren voor nieuwe initiatieven, is dat dankzij sjablonen en workflows snel en eenvoudig te realiseren.

"Ons werk blijft zich ontwikkelen. Elke dag zijn er weer nieuwe kanalen en meer manieren om de communicatie te personaliseren", aldus Davis. "Marketo Engage en Workfront helpen ons om te blijven automatiseren en ons te blijven ontwikkelen, zodat we de veranderende marketingbehoeften wereldwijd kunnen ondersteunen."

Vergroot je kennis

Hoe Lumen flexibiliteit stimuleert voor omnichannel klantervaringen: Om de kloof tussen strategie en planning enerzijds en omnichannel uitvoering en tracering anderzijds te overbruggen, gebruikt Lumen Marketo Engage in combinatie met Workfront (zowel technische integraties als aangepaste workflows) om samenhangende ervaringen te bieden en daarbij ook samen te werken met andere Experience Cloud-applicaties. Bekijk in deze Adobe Summit-sessie hoe Lumen campagneflexibiliteit stimuleert en de productiviteit verhoogt.

Voor jou aanbevolen

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

Alle verhalen van klanten

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer

title

Adobe schaalt marketingactiviteiten op met Marketo Engage, Workfront

created

2022-10-28

cardImage

badgeImage

original_entity_id

3f814c17-3eed-344d-b4d5-c53cdd0647da

primaryTag

caas:content-type/customer-story

Tags

caas:content-type/customer-story, caas:products/marketo-engage-bizible, caas:products/workfront, caas:industry/high-tech