Drijvende kracht achter offgrid avonturen.

Essentiële benodigdheden voor reizen buiten de gebaande paden

Als je in een afgelegen gebied met een lege accu staat, heb je een groot probleem. Het avontuur van de outdoorliefhebber is dan snel ten einde – als de gevolgen al niet erger zijn. Daarom vertrouwen liefhebbers van offroadrecreatie al meer dan 40 jaar op REDARC Electronics als ze op avontuur gaan in de ongerepte gebieden van Australië, ver van het elektriciteitsnet.

Dankzij REDARC's stroomregelaars, zonnepanelen, acculaders en remregelaars voor voertuigen en mobiele toepassingen kunnen avonturiers met een veilig gevoel op weg gaan, zelfs als ze met slecht weer over ruw terrein moeten rijden. Een wereldwijd netwerk van distributeurs en installateurs staat klaar voor de klanten van de 4x4-wagens, caravans en campers van het bedrijf, ondersteund door de eigen technische dienst en buitendienstmedewerkers van REDARC.

Door in te zetten op innovatie, hoge kwaliteit en klantgerichtheid is het bedrijf ook buiten Australië en Nieuw-Zeeland flink gegroeid. REDARC levert aan meer dan 50 landen en bedient ook zakelijke klanten met geavanceerde stroom- en veiligheidsoplossingen voor de auto-industrie, transport en logistiek, scheepvaart, defensie, bouw, medische sector, mijnbouw en andere industriële toepassingen.

De laatste jaren ondervond REDARC echter steeds meer problemen doordat hun e-commercewebsites niet aan elkaar waren gekoppeld. Het bedrijf had zijn websites voor Australië/Nieuw-Zeeland en Noord-Amerika op twee verschillende technologieplatforms gebouwd. Geen van deze platforms bood de mogelijkheden die het bedrijf wilde om contentupdates eenvoudig te beheren en te voorzien in de behoeften van zowel B2C- als B2B-klanten. De websites werkten onafhankelijk van elkaar en waren niet geïntegreerd met het ERP-systeem, waardoor REDARC genoodzaakt was de voorraad handmatig te beheren.

"Met behulp van automatisering kunnen we B2B- en B2C-bestellingen beter afhandelen en kunnen we marketingpromoties aanbieden met speciale gedifferentieerde prijzen voor uitrustingsleveranciers voor terreinwagens en andere zakelijke klanten."

Doug Larsen

Global eCommerce Manager, REDARC Electronics

Wereldwijde groei

Om de klantervaringen en interne operaties te verbeteren, transformeerde REDARC zijn e-commerceaanpak met een schaalbare, geïntegreerde omgeving op basis van Adobe Commerce. Het bedrijf werkte samen met Balance, een Adobe Platinum Partner, aan de implementatie en de integratie met REDARC's ERP-systeem van Industrial and Financial Systems (IFS).

"Adobe Commerce geeft onze medewerkers en klanten eenvoudig toegang tot actuele voorraadgegevens per regio. Met behulp van automatisering kunnen we B2B- en B2C-bestellingen beter afhandelen en kunnen we marketingpromoties aanbieden met speciale gedifferentieerde prijzen voor uitrustingsleveranciers voor terreinwagens en andere zakelijke klanten", zegt Doug Larsen, Global eCommerce Manager bij REDARC.

Met het nieuwe platform tonen de afzonderlijke websites voor Australië, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten de producten in de juiste valuta en kunnen consumenten hun dichtstbijzijnde officiële REDARC-leverancier gemakkelijker vinden. Zakelijke klanten loggen in op een storefront met aangepaste productcatalogi die geschikt zijn voor hun bedrijfstype.

"We kunnen onze B2B-klanten beter van dienst zijn dankzij de uiterst handige functie om meerdere inkoopcontacten van één bedrijf samen te voegen, waardoor klanten bestellingen kunnen consolideren. Onze zakelijke klanten zijn erg blij met de functies Quick Order en Requisition List, waarmee ze producten die ze vaak kopen sneller kunnen bestellen", zegt Taylor Boyley, Marketing Manager ANZ bij REDARC.

De websites bevatten een schat aan nuttige informatie voor consumenten, REDARC-partners en REDARC's eigen medewerkers die klanten te woord staan. Bezoekers van de website hebben toegang tot de volledige gedigitaliseerde productcatalogus, gedetailleerde specificaties, installatieschema's, vergelijkingsoverzichten voor vergelijkbare modellen en beschrijvingen van gebruiksscenario's.

De websitetechnologie vereenvoudigt complexe aankoopbeslissingen. Met de functie My Vehicle van REDARC kunnen bezoekers het merk en model van hun voertuig invoeren om een aangepaste webpagina met hun voertuig en de geschikte uitrusting te bekijken. Om klanten te helpen die op zoek zijn naar een dubbel accusysteem, vraagt een handige selectietool naar het merk, model en bouwjaar van hun voertuig, waarna dynamisch wordt bevestigd of dat voertuig is uitgerust met een alternator met vaste of variabele spanning. Vervolgens passen de klanten een tiental variabelen aan over de gewenste capaciteit van de hulpaccu, het voltage, het type, de locatie, de gebruiksfrequentie en de eventuele integratie van zonnepanelen. Daarna klikken ze op een knop om productaanbevelingen voor opladers op maat te ontvangen.

Blogartikelen en video's geven bezoekers allerlei nuttige informatie, zoals instructies voor het installeren van de draagbare zonnepanelen van REDARC of tips om een trailer door mul zand te trekken. Influencers creëren content die de offroad- en camperlifestyle promoot en stimuleren de verkoop met tips om alles te halen uit vanlife in de wildernis of een tweedaagse 4wd-trip.

"Met betere e-commerceanalytics nemen we slimmere beslissingen bij het ontwikkelen van nieuwe online functies en betrouwbare apparatuur, zodat onze klanten grenzen kunnen blijven verleggen in veeleisende omgevingen."

Taylor Boyley

Marketing Manager ANZ, REDARC

Uitgerust voor betere B2B- en B2C-ervaringen

Het e-commerceplatform vermindert ook de administratieve last voor het marketingteam van REDARC. Marketeers kunnen vooraf geautomatiseerde promotiecampagnes voor elke regio plannen, waardoor tijdelijke, seizoensgebonden aanbiedingen een fluitje van een cent zijn. Verkoopmedewerkers profiteren van de vereenvoudigde onboarding voor nieuwe zakelijke accounts. Medewerkers hebben meer tijd om te zorgen voor geweldige klantervaringen.

"We hebben ongelofelijke resultaten geboekt sinds de lancering van onze vernieuwde REDARC-websites", zegt Boyley. "We hebben onze conversiepercentages verdubbeld, 3,6% meer retailklanten binnengehaald en het aantal zakelijke accounts is met 29% gestegen."

Nu REDARC inzet op meer groei in Noord- en Zuid-Amerika, Europa en daarbuiten, biedt de nieuwe e-commerceoplossing waardevolle zakelijke inzichten. "Adobe Commerce geeft ons diepgaande inzichten in markten en klantgedrag", zegt Boyley. "Met betere e-commerceanalytics nemen we slimmere beslissingen bij het ontwikkelen van nieuwe online functies en betrouwbare apparatuur, zodat onze klanten grenzen kunnen blijven verleggen in veeleisende omgevingen."