Wees concurrenten slimmer af met omnichannel analytics.
Lees meer over analytics van het klanttraject in onze blog.
Functies
Analytics op verschillende apparaten
Krijg inzicht in het gedrag van klanten ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.
Wees op de hoogte van het klantgedrag op elk apparaat via één stream in het klanttraject.
Het klanttraject is steeds complexer geworden doordat gebruikers vaak tussen desktop- en mobiele apps schakelen bij de interactie met een merk of het doen van een aankoop. Dit maakt het voor bedrijven lastig om een nauwkeurig en volledig beeld te krijgen. Daarom is het tijd om van een apparaatgericht beeld van de klant over te stappen op een persoonsgericht beeld.
Wij zijn door Forrester en Gartner erkend als analytics-leider: wij begrijpen dat analytics meerdere apparaten moet beslaan. En wij kunnen je helpen om wat je klanten in een mobiele app doen, te koppelen aan wat ze op een laptop, desktop, tablet, enzovoorts doen. Adobe Analytics biedt kant-en-klare apparaatoverschrijdende analytics waarmee je inzicht krijgt in het traject dat je klanten op verschillende apparaten afleggen. Web- en appinteracties op verschillende apparaten worden automatisch – inclusief historische data – in één trajectstroom samengebracht om inzichtelijk te maken hoe het traject tussen contactpunten op meerdere apparaten verloopt. Omdat je data zo vollediger zijn, kun je betere beslissingen nemen.
Gecontextualiseerde multichanneldata
Maak het klanttraject soepeler en relevanter door aantrekkelijke ervaringen te bieden op de cruciale momenten. Bekijk en begrijp hoe klanten het gehele klanttraject doorlopen, niet pas vanaf het verkooppunt.
Weergave van de betrokkenheid op basis van personen
Krijg in plaats van een op apparaten gebaseerd beeld van de klantinteresse, een op de persoon gebaseerd beeld door met terugwerkende kracht bezoekersprofielen op verschillende apparaten aan elkaar te koppelen. Zo krijg je een breder en nauwkeuriger inzicht in wanneer, waar en hoe klanten interactie met je merk hebben.
Realtime dataverkenning
Verzamel inzichten en neem beslissingen in real time met versleepbare visualisaties en tabeloverzichten van het geanalyseerde klanttraject.
Kant-en-klare samenvoegingen
Je kunt web- en mobiele data automatisch samenvoegen en herformuleren, zodat het gebruik wordt gekoppeld aan apparaten.
Bekijk verwante functies.
Flowanalyse
Uitval- en flowanalyse laat zien waar bezoekers zijn afgehaakt of verder zijn gegaan via een vooraf gedefinieerde reeks pagina’s. Met onze visualisaties kun je segmenten vergelijken, funnelstappen rangschikken, waarden combineren en koppelen, en nog veel meer.
Geavanceerde segmentatie
Met onze functie Segmentation IQ kun je de meest statistisch significante verschillen tussen een onbeperkt aantal segmenten ontdekken via een geautomatiseerde analyse van elke metric en dimensie. Zo ontdek je automatisch belangrijke kenmerken van de segmenten die de basis vormen van de KPI’s van je bedrijf.