Uit het Forrester-onderzoek blijkt dat succesvolle bedrijven focussen op het creëren van geweldige klantervaringen om hun metrics te verbeteren en een hogere ROI te realiseren.
Lees er alles over in The Business Impact of Investing in Experience.
Succesvolle bedrijven beseffen dat een complete klantervaring bieden belangrijker is voor hun ROI dan alleen focussen op specifieke kanalen. Adobe heeft Forrester Consulting een online enquête laten uitvoeren onder 434 internationale beslissers voor digitale bedrijfsvoering, marketing en analytics met verantwoordelijkheid voor CX-technologie, -besluitvorming en -metrics. Dit zijn de resultaten.
Ervaringengestuurde bedrijven scoren hoger als het gaat om klantretentie, herhalingsaankopen en gemiddelde orderwaarden.
Ervaringengestuurde bedrijven slagen er beter in om van trouwe klanten enthousiaste ambassadeurs te maken. Bij de helft van deze bedrijven werden meer klanten ambassadeur.
Ervaringengestuurde bedrijven hebben tevredenere werknemers met hogere tevredenheidsscores op individueel, team- en afdelingsniveau.
Ervaringsgestuurde bedrijven melden een gemiddelde omzetgroei van 17%, tegenover een gemiddelde groei van 10% bij andere bedrijven.
Superieure bedrijfsprestaties zorgen voor verbeteringen in elk aspect van de levenscyclus van klanten, zoals grotere kostenefficiëntie, grotere tevredenheid en productiviteit van werknemers en grotere klantbetrokkenheid.
Bedrijven die permanent inzetten op CX, realiseren hogere ROI-metrics voor klantretentie, aankooppercentages en langetermijnwaarde.
Als bedrijven in CX investeren, stijgen de klanttevredenheidscijfers, en daardoor ook de retentie-, aankoop- en loyaliteitscijfers. En de ROI.
Ontdek wat naar voren is gekomen uit onderzoek naar het cruciale snijpunt tussen medewerkersondersteuning en klantervaringen.
Lees hoe Pitney Bowes met Adobe Experience Cloud de basis heeft gelegd voor digitale innovatie en een hogere ROI.
Bekijk hoe vijf grote merken data gebruiken om de besluitvorming te onderbouwen en beter te voldoen aan de klantbehoeften.
Een solide CXM-strategie (Customer Experience Management) is essentieel voor zakelijk succes. Ontdek hoe Adobe zijn eigen digitale activiteiten op effectieve wijze heeft getransformeerd en jou kan helpen.
