¿En qué se diferencia un perfil de Real-Time CDP de un registro de cliente en el CRM?

Un perfil de Real-Time CDP es una vista unificada y en continua actualización de una persona, que integra datos conocidos y anónimos de múltiples fuentes y está diseñada para la activación. Un registro de CRM, en cambio, suele ser una vista de sistema de referencia centrada en la relación y las transacciones de un cliente conocido. El perfil de CDP une el comportamiento del sitio web, la aplicación, los sistemas offline y el CRM en un único registro con identidad resuelta, actualizado en tiempo real y listo para convertirse directamente en públicos y activarse. Complementa al CRM en lugar de reemplazarlo: el CRM sigue siendo la fuente de autoridad para la relación, mientras que el CDP convierte el panorama completo en acción a través de los canales.

¿Cómo se enriquecen los perfiles con datos de toda la empresa?

Los perfiles se enriquecen conectando más fuentes y agregando atributos del data warehouse sin necesidad de copiarlos, y añadiendo señales derivadas de IA. Los conectores prediseñados incorporan datos de sistemas Adobe y de terceros; Federated Audience Composition puede enriquecer un perfil con atributos consultados desde el data warehouse sin necesidad de ingerirlos; y Customer AI agrega atributos predictivos como la propensión y el riesgo de abandono. El perfil se vuelve más completo a medida que se añaden fuentes y señales, sin necesidad de reconstruirlo en cada ocasión.

¿Los perfiles se actualizan en tiempo real o según una programación por lotes?

Los perfiles se actualizan en tiempo real a partir de fuentes de streaming, de modo que el comportamiento más reciente del cliente queda reflejado en el momento en que ocurre, sin esperar a un procesamiento nocturno por lotes. La recopilación de datos en streaming alimenta continuamente el Real-Time Customer Profile, lo que permite que la segmentación califique a una persona en el instante preciso y que la activación actúe sobre el estado actual. Las fuentes por lotes pueden seguir ingiriéndose según una programación, pero el perfil está diseñado para estar siempre vigente, no para ser una instantánea diaria.

¿Qué se necesita para comenzar a generar perfiles accionables?

Es necesario tener las fuentes de datos conectadas y asignadas a esquemas del Experience Data Model, además de configurar las identidades con políticas de combinación para que los registros se resuelvan en un único perfil. Los conectores prediseñados y la asignación automática se encargan de gran parte del trabajo con los esquemas, mientras que Identity Service gestiona la resolución una vez que los identificadores están en su lugar. De esta forma, la configuración consiste en conectar las fuentes y definir cómo se integran, sin necesidad de construir un modelo de datos desde cero. Una vez que los perfiles comienzan a formarse, es posible aplicar públicos, personalización y activación sobre ellos.

Caso práctico de Adobe Real-Time CDP

Crea y mejora tus perfiles de clientes

Genera perfiles procesables que impulsan experiencias omnicanal más dirigidas y relevantes.

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La actividad en línea de un cliente que complementa su perfil y lo hace apto para un nuevo segmento de público

Usa los perfiles para impulsar experiencias excepcionales a lo largo del ciclo de vida de cada cliente

Real-Time Customer Data Platform (Real-Time CDP) te permite crear perfiles unificados sólidos que se pueden activar para entregar mensajes y contenido personalizados en todos los puntos de contacto. Estos perfiles dinámicos ayudan a las empresas a mejorar la interacción de la clientela, aumentar la fidelización e impulsar el retorno de la inversión.

Mejora de forma continua los perfiles de clientes

Los perfiles en tiempo real, tantos los de personas como los de cuentas, se pueden crear, actualizar y activar mediante los datos de varios canales, las preferencias, comportamientos y datos contextuales de clientes, así como las identidades vinculadas. Además, aprovecha las inversiones en data warehouses unificando conjuntos de datos en Real-Time CDP para mejorar los perfiles sin tener que copiar los datos subyacentes.

Los expertos en marketing pueden utilizar el servicio de identidad de Adobe para vincular identidades dispares. Con ello, obtendrán una representación visual de cómo cada cliente interactúa en los canales.

Descubre y crea públicos nuevos en milisegundos

Real-Time CDP recopila y distribuye datos al instante, lo que te permite segmentar y cualificar públicos a gran velocidad sin importar su origen. Incorpora, organiza y gestiona públicos existentes de otras plataformas, incluidos data warehouses para gestionar públicos de extremo a extremo. Adicionalmente, utiliza públicos similares para descubrir perfiles de alto valor con similitudes a públicos existentes, listos para que les brindes ofertas y comunicaciones relevantes en tiempo real.

Identifica oportunidades y reduce el abandono

Aplicar las puntuaciones de propensión con Adobe Customer AI te permite identificar y captar de forma proactiva públicos con alto potencial de conversión o riesgo de abandono, para que puedas priorizar y optimizar la participación de tus clientes.

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