Släcker törsten hos miljarder runt om i världen.

När Keith Bartig, Director of Precision Marketing Technologies, först började hos Coca-Cola Company blev han imponerad av företagets rykte om att sätta människorna först: från kunder till anställda till samhällen runt om i världen. Men det var först när Keith arbetade tillsammans med de sociala medieteamen som han insåg Coca-Colas unika räckvidd.

”Jag upptäckte snabbt att människor överallt i världen har sina favoritmärken från Coca-Cola”, säger Keith. ”Vi säljer två miljarder portioner om dagen. Online fick vi höra från regionala märkesfantaster om smaker som jag inte ens visste att de fanns. Det var imponerande att se mångfalden. Det visar hur Coca-Cola-märkena är en del av många människors vardag.”

Personalisering för massorna

Coca-Cola är en av världens mest kända drycker, men Coca-Cola Company är mer än bara läskedrycker. Från vatten, sportdrycker, kaffe och te, till mejeriprodukter, juice och alkoholhaltiga drycker – företaget har en mångsidig portfölj med mer än 250 varumärken. Det är därför som Coca-Cola nu kallar sig själv för ”the total beverage company”.

Att ha ett så stort antal varumärken har förändrat hur Coca-Cola interagerar med konsumenterna. I stället för att sälja samma märken till alla ville företaget fokusera på att sälja konsumenterna de drycker som de mest ville ha. Det innebär att ge erbjudanden på favoritdrycker och introducera nya varumärken och smaker som de kan prova.

Föräldrar som köper frukost till familjen kanske letar efter en butik som har juice åt barnen och kaffe åt föräldrarna. Någon som går på gym kan uppskatta en kupong för en sportdryck som håller vätske- och energinivåerna uppe under träningen.

Men hur kan ett av världens största dryckesföretag leverera personaliserade meddelanden till potentiellt miljarder konsumenter? Coca-Cola har beslutat att samla regionala kunddataplattformar (CDP) från hela världen för att skapa en helhetsbild som ger dem realtidsinsikter om globala kunder. I stället för att lägga energi på att pussla ihop fristående lösningar från flera leverantörer bestämde sig företaget för att byta till en IT-plattform som utnyttjar integrerade lösningar för att minimera tiden det tar att hantera lösningarna.

”Få företag arbetar i så stor skala som Coca-Cola. För oss var Adobe Experience Cloud det bästa valet”, förklarar Keith. ”Det har bredden av lösningar som vi ville ha – hantering av allt från e-handel och innehåll till personalisering och analyser i realtid – plus den skala som behövs för att nå kunder överallt: på restauranger, i närbutiker och allt mitt emellan.”

Expertstöd

Coca-Colas marknadsföringsteam behöver tillräckligt med flexibilitet för att skapa anpassade kampanjer för sina regioner. Samtidigt kan de, genom att standardisera på en central marknadsföringsplattform, samarbeta och bygga vidare på sina globala kollegors idéer för att snabbt lansera nya kampanjer, fördjupa personaliseringen och öka engagemanget i alla regioner. Det är därför som Coca-Cola martech-teamet i stället för att lansera den nya Experience-plattformen på en marknad i taget tog ett nytt grepp: En världsomspännande lansering.

Coca-Cola tog hjälp av Adobe Professional Services för att uppnå detta ambitiösa mål. Adobes tekniska experter har kortat time to market dramatiskt och skapat en modell för att hantera införandet av Adobe Real-Time Customer Data Platform och Adobe Journey Optimizer på Adobe Experience Platform i alla regioner på bara fem månader. Under fas ett av driftsättningen samlade de in 98 miljoner kundprofiler från mer än 100 länder i en enda CDP och det finns planer på miljarder profiler när arbetet är klart.

Adobe Customer Journey Analytics ger teamen möjlighet att utforska enskilda datalager och generera insikter i flera kanaler. Det hjälper marknadsförarna att hitta nya engagemangstillfällen och förbättra kundupplevelserna även när plattformen skalas snabbt. Adobe har också ett nära samarbete med affärs- och teknikteam för att utveckla effektiva digitala strategier som sträcker sig över digitala kanaler, bland annat e-post, erbjudanden och landningssidor, som uppmuntrar till kontinuerligt engagemang.

”Genom att arbeta brett ser vi att alla regioner utvecklas och tar stora steg framåt samtidigt”, säger Keith. ”Vi ser också en förändring i hur teamen över hela världen arbetar tillsammans. Alla förlitar sig på information som andra har samlat in, så teamen måste vara mycket mer medvetna om hur de samlar in och delar data på ett sätt som gynnar alla.”

Engagera kunder över hela världen

Precis som varje region har sina egna specialdrycker, från Japans ”Lemon-dou”-cocktaildrink till de växtbaserade dryckerna ”AdeS” som är populära i Latinamerika, fungerar martech-teamet som ett expertcenter för marknadsföringsgrupper världen över när de skapar lockande kampanjer för olika regioner.

”Vi samlar alla efterfrågade komponenter och funktioner i ett arkiv som är tillgängligt för alla”, säger Keith. ”Genom att skapa för framtiden kan vi hjälpa alla regioner att bygga vidare på varandras framgångar och öka engagemanget med konsumenterna överallt.”

Adobe-tekniken i kombination med expertisen hos Coca-Colas regionala marknadsföringsteam och Adobe Professional Services har resulterat i några verkligt innovativa kampanjer.

”Teamet på Adobe Professional Services arbetade hand i hand med Coca-Colas martech-team för att nå milstolpar, hitta tekniska lösningar och bygga en skalbar plattform. Nu när vi har gått över till Adobe Journey Optimizer ser vi fram emot att använda funktionerna för engagemang i realtid”, säger Keith.

Marknadsföringsteamet för Latinamerika tog fram en kampanj som syftade till att öka engagemanget samt marknadsföra Coca-Colas hållbarhetsbudskap. Virtual Bottle-programmet uppmuntrar konsumenterna att byta ut använda flaskor mot nya flaskor med Coca-Cola-produkter. Ett lagersystem utlöser automatiserade kundresor som skickar gratis Virtual Bottle-kuponger till intresserade konsumenter tillsammans med regelbundna påminnelser. Adobe Target använder kundsegment för att personalisera e-postmeddelanden och uppmuntra fler konsumenter att engagera sig i programmet. Kampanjen resulterade i en 16 % ökning av POS-byten av fysiska plastflaskor – en seger för Coca-Cola, konsumenterna och miljön.

I USA lanserade marknadsförarna ett lotteri under fotbollssäsongen med personaliserat innehåll beroende på konsumentens plats och lokala NFL-lag. Personer som deltog i lotteriet fick personaliserade meddelanden med lagloggor och regionspecifikt innehåll som recept för matchdagarna. Kommunikationen ledde till en ökning av klickfrekvensen med 63 % jämfört med standardinnehåll.

Marknadsföringsteamen i APAC aktiverade kundsegment i Real-Time CDP för att bygga look-alike målgrupper på Facebook som ökade matchningsgraden på Facebook med 3 % och resulterade i ännu fler kundförvärv via betalda medier. Marknadsförarna skapade också nya kampanjer för att öka engagemanget med belöningsprogrammet för medlemmar. Konsumenterna fick personaliserade meddelanden om olika sätt att använda belöningarna, från att spela spel till att spendera poäng. Dessa e-postmeddelanden fick en öppningsfrekvens på 40 % – en enorm ökning över branschstandarden på bara 3 %.

”Vi har för närvarande mer än 350 e-postresor på flera språk som körs via Adobe-plattformen”, säger Keith. Adobe Experience Cloud är den enda plattformen med den bredd av marknadsföringsfunktioner och den globala skala som uppfyller Coca-Cola Companys behov.”

Nå konsumenterna när som helst, var som helst

Varje år fortsätter Coca-Cola att utöka dryckessortimentet för konsumenter över hela världen. Bartig, Coca-Cola martech-teamet och Adobe Professional Services fortsätter också att bygga på den digitala upplevelseplattformen för att skapa mogna användningsfall och engagera konsumenterna ännu mera. Framtida planer inkluderar automatisering av innehållsskapandet och resurshantering med Adobe Workfront integrerat med Adobe Creative Cloud och Adobe Experience Manager.

”Coca-Cola-konsumenterna interagerar med oss överallt. De skannar QR-koder och utforskar onlineinnehåll samtidigt som de köper sin favoritdryck i butikerna”, säger Keith. ”Förmågan att föra samman all vår konsumentinformation – i realtid – är avgörande för att vi ska kunna interagera med miljarder av Coca-Cola-konsumenter runt om i världen.”

Öka era kunskaper

Coca-Cola levererar ett uppfriskande D2C-tillvägagångssätt över hela Mexiko och vinner utmärkelsen Experience Maker of the Year