Med fokus på digitalisering.

Så här förbättrade Healthgrades sina processer och ökade effektiviteten för att växa.

Denver, Colorado

www.healthgrades.com

40 %

minskning av produktionsfel från ett år till nästa

Produkter:

Adobe Workfront ›

Mål

Effektivisera interna processer och projektledning i hela verksamheten

Resultat

En besparing på 28 960 dollar per år för resurser med en central kapacitetsvy över teamens arbetsbelastning och tillgängliga timmar

40 procents minskning av produktionsfel från ett år till nästa

En total besparing på 330 000 dollar om året för mantimmar

style

white-columns, icon-headings

background

Patienter som letar efter vård med hög kvalitet fastnar ofta i ett metaforiskt väntrum.

Healthgrades i USA tillhandahåller tillförlitlig information om läkare och sjukhus så att konsumenter och leverantörer kan skapa mer meningsfulla kontakter. Företaget arbetar med fler än 1 500 sjukhus och 400 vårdsystem för att odla nya relationer, förbättra möjligheterna för patienter att få vård och bygga upp varumärkesigenkänning och kundlojalitet.

”Vi finns på fem platser i USA och behövde ett bättre sätt att hantera våra interna processer,” berättar Chris Besting, som ansvarar för företagets kampanjleveranser.

”Behovet av att förbättra vår projektledning och -planering fick oss att titta närmare på Workfront.”

Chris Besting

Chef för Healthgrades kampanjleveranser

Från pappersprocesser till digital granskning

Healthgrades använde ett internt projektledningsverktyg för att hantera arbetet, men till slut blev det uppenbart att det behövdes ett mer robust arbetshanteringssystem. Teamen förlitade sig delvis på tryckt material och fästisar för att samla in synpunkter på marknadsföringsjobb. Statusuppdateringar sköttes via mejl.

Och i enskilda marknadsföringsprojekt använde Healthgrades ofta utskrivna PDF-korrektur som fysiskt flyttades från ett skrivbord till nästa för att granskas. PDF-filen skickades sedan tillbaka till kunden för att få deras feedback.

Healthgrades behövde en integrerad digital korrekturlösning – och det hittade de i Workfront. Nu har teamet en digital checklista för att spåra alla redigeringar och synpunkter direkt i det digitala korrekturet, vilket minimerar onödiga diskussioner och håller alla projekt på rätt kurs.

”Det sätt vi arbetade på gjorde det svårt för oss att driva verksamheten så effektivt som vi ville”, förklarar Chris. ”Behovet av att förbättra vår projektledning och -planering fick oss att titta närmare på Workfront.”

”Workfront har kommit att bli vår samlade informationskälla för alla marknadsföringstjänster.”

Melissa Treinen

Chef för Healthgrades produktionsdesign

Insyn som ger flexibilitet

Med Workfront får Healthgrades den insyn de behöver för att optimera arbetsflödena för marknadsföring. Nu känner teamet till statusen för alla projekt och vem som jobbar i dem. I stället för att förlita sig på att en viss person ska tala om för alla vems tur det är att arbeta på en viss uppgift aviseras nästa teammedlem som står på tur automatiskt.

Tidigare processer var manuella och krävde att alla teammedlemmar var på plats fysiskt, vilket gjorde det svårt att någonsin lämna kontoret under arbetsdagen. De arbetsflöden som Healthgrades implementerade när de började använda Workfront gav medarbetarna större flexibilitet så att de kunde göra klart sitt arbete och hitta en bättre balans mellan arbetsliv och fritid. Någon annan i teamet kan nu enkelt fortsätta att jobba med ett projekt när en medlem behöver vara ledig.

”Nu kan vi förlita oss på att alla kan öppna Workfront, hitta projektet och hoppa in på rätt ställe”, berättar Melissa Treinen, chef för produktionsdesign.

Den transparensen omfattar även den organisatoriska delen av verksamheten. Healthgrades använder Workfront för att göra så mycket mer än att bara hantera kundarbete. Samtidigt som de implementerade Workfront i hela organisationen använde Healthgrades de anpassade mallarna, arbetsflödena och processerna de redan skapat på plattformen för att underlätta implementeringen och sköta allt från den första introduktionen till utbildning av nya medarbetare.

”Workfront har kommit att bli vår samlade informationskälla för alla marknadsföringstjänster”, säger Melissa.

”Tidigare kunde vi ägna timmar åt att renskriva redigeringar. Nu kan jag koncentrera mig på att projektleda i stället för att försöka lista ut vad redigeringarna betyder.”

Kristina Walton

Överordnad projektledare hos Healthgrades

Bättre internt samarbete och kundsamarbete

Healthgrades kunder förlitar sig på att de levererar innovativa, engagerande och effektiva kampanjer. För att klara det har Healthgrades teammedlemmar ofta ett nära samarbete med kunderna, vilket främjar en interaktiv och produktiv relation.

I det här samarbetet har Workfront underlättat spårning, redigering och korrekturläsning av arbetet. Kunderna uppskattar den smidiga och effektiva samarbetsprocessen eftersom det går fortare att slutföra projekten. Kunderna kan skriva redigeringsanteckningar direkt på korrektur och teamen kan implementera dessa direkt. Som en följd av detta har Healthgrades fått en 40-procentig minskning av produktionsfelen, vilket ger deras kunder en bättre produkt.

Och även om det finns många verktyg som uppfyller de grundläggande projektledningskraven så letade Healthgrades inte efter en lösning som skulle passa till allt. Workfront har den flexibilitet och anpassningsbarhet som behövs för att klara Healthgrades unika processer, med rapporter och arbetsflöden som passar deras specifika behov.

”Tack vare Workfront kunde vi digitalisera vår verksamhet på ett sätt som passade som hand i handske med våra kunders digitaliseringsarbete, så att vi kunde ligga steget före och tillgodose deras behov.”

Chris Besting

Chef för Healthgrades kampanjleveranser

Att hålla jämna steg med utvecklingen hjälper kunderna att klara förändringar

Verksamheter förändras hela tiden. Nya produkter lanseras, arbetsmetoder förfinas och innovativa idéer påverkar riktningen. De mest framgångsrika företagen hittar sätt att hantera det kaos detta skapar.

Hur arbetet utförs förändras också. Det digitala arbetet måste projektledas effektivt, eftersom människor förväntar sig att de digitala interaktionerna med företag matchar de interaktioner de har i sin vardag.

”Tack vare Workfront kunde vi digitalisera vår verksamhet på ett sätt som passade som hand i handske med våra kunders digitaliseringsarbete, så att vi kunde ligga steget före och tillgodose deras behov,” berättar Chris.

Idag när alla uppgifter och scheman hanteras med hjälp av anpassade projektmallar i Workfront har medarbetarna den flexibilitet och frihet de behöver för att få jobbet gjort oavsett var de är. Dessutom innebär integreringen av Workfront med Slack att teamen kan samarbeta på vilket projekt de vill med sina vanliga kommunikationsverktyg, oavsett var de olika teammedlemmarna befinner sig.

”Det är så många samtal som äger rum i Slack nu, både inom team och individuellt, så vi måste kunna integrera Slack med Workfront”, säger Mike Clark, överordnad programchef. ”Tack vare den här integreringen kan vi använda Workfront som vår enda informationskälla.”

”Vi har förbättrat effektiviteten i marknadsföringsarbetsflödet och kan fortsätta att förbättra det”, avslutar Chris. ”Vi behöver inte längre acceptera att något är på ett visst sätt och inte kan ändras. Nu har vi insyn och är effektiva på ett sätt som gör att vi kan utvecklas som företag.”