En digital spin på personaliserade kundupplevelser

Vad använder högteknologiska branscher för att forma framtiden? Verktyg från Walter AG är en perfekt plats att börja på. Med precisionsverktyg för svarvning, borrning, fräsning och gängning av metall liksom digitala tillverkningsprocesser hjälper företaget flygindustrin att nå sina högt satta mål, biltillverkare att få upp farten och vindkraftverkstillverkare att få vind i seglen. Walter AG förlitar sig på B2B-marknadsföring som är både personaliserad och automatiserad för att identifiera och kommunicera de skräddarsydda lösningar som företaget kan producera åt sina många industrikunder. Verktyget som Walter valt för detta syfte är Adobe Marketo Engage, en del av Adobe Experience Cloud.

Orosmomenten vid leadgenerering idag

Att kommunicera och hålla kontakt med B2B-kontakter idag innebär att hålla ett öga på många olika kanaler. Precis som konsumenter använder potentiella B2B-kunder inte bara sin e-postinkorg eller besök på branschmässor utan hela spektrumet av moderna digitala informationskällor på webben och via appar. Ansträngningen som krävs av marknadsföringsteamet på Walter AG för att konvertera de här intresserade parterna till leads som är redo att köpa med en målinriktad strategi har därför ökat avsevärt.

”Som ett globalt företag med många olika typer av kunder i 80 länder var vi tvungna att fullständigt tänka om avseende vår marknadsföringsprocess för den digitala tidsåldern”, drar sig Claudia Kley, Demand Marketing Manager på Walter AG till minnes.

Hon har ansvarat för den strategiska implementeringen av personaliserad och automatiserad marknadsföring på verktygstillverkaren. Hennes tydliga mål var att fokusera på den stora ökningen av volymen av kunddata och att göra arbetet som krävs för den individuella kundstrategin som en del av kontobaserad marknadsföring i alla kanaler mycket effektivare med hjälp av automatiska processer.

Det var inte möjligt med de befintliga lösningarna. ”Vi hade många vattentäta skott mellan många enskilda applikationer som inte gick att bygga bort”, säger Kley. ”Alla kunder har olika preferenser vad gäller kontaktytor. Utan fullständig information var det omöjligt att mappa hela den digitala kundresan.” Walter AG beslutade sig därför för att hitta en lösning som på ett intelligent sätt kunde kombinera kunddata och utvinna automatiska rekommendationer för kampanjinnehåll och timing.

Kraven för den här lösningen var strikta. Walter AG letade efter exakta personaliseringsalternativ, kraftfulla assistansfunktioner för korsförsäljningrekommendationer och förmågan att automatiskt förbereda, implementera och mäta marknadsföringskampanjers resultat. För att vara säkra på att lösningen skulle kunna implementeras på en gång i hela Walter AG:s globala marknadsföringsorganisation, krävdes det även att den skulle kunna användas intuitivt på olika språk.

Dessutom måste lösningen tillåta ett tydligt fokus på B2B genom att ta hänsyn till både digital marknadsföring och närvaro på traditionella branschmässor när leads genererades, till exempel. ”Förmågan att kombinera den verkliga världen och den digitala världen var mycket viktig för oss, eftersom vi som ett traditionellt B2B-företag fortfarande värderar personliga säljkontakter högt”, säger Kley.

Tuffa verktyg för tuffa krav Adobe Marketo Engage, en del av Adobe Experience Cloud, har visat sig vara ett verktyg som uppfyller alla Walter AG:s krav.

Multifunktionellt verktyg för upplevelseinriktad marknadsföringsautomatisering

I januari 2021 började verktygstillverkaren arbeta med Adobe Marketo Engage och efter en kort implementeringsperiod har de utformat personaliserad kundkommunikation exakt enligt sina egna specifikationer sedan april samma år. Inget stod i vägen för en global implementering hos alla nationella dotterbolag tack vare att systemet var tillgängligt på flera språk. ”Implementering gick snabbt. Vi behövde bara installera några mallar för att komma igång med Adobe Marketo Engage”, säger Kley.

Adobe Marketo Engage ger Walter AG en plattform för marknadsföringsautomatisering som enkelt kan kopplas till deras kunddataplattform. Den sammanför information från olika IT-system som kundrelationshantering från säljavdelningen, varuexponeringshantering från logistikavdelningen och företagsresursplanering från hela företaget.

Med hjälp av Adobe Marketo Engage berikar marknadsförarna på Walter AG den här datapoolen och skapar på så sätt grunden för en samordnad kundkommunikation. Tack vare möjligheterna till marknadsföringsautomatisering som Adobe Marketo Engage erbjuder kan Walter AG använda programvarustödda analyser för att leverera innehåll i alla relevanta digitala kanaler. Det här innehållet anpassas exakt efter kundens position i beslutsfattandecykeln avseende ämne och timing. Resulterande leads överförs av programvaran till säljteamet som då kan ge ytterligare målinriktad rådgivning till potentiella kunder.

Genom det här samspelet mellan data och kampanjhantering liksom sälj- och marknadsföringsavdelningen lyckas Walter AG erbjuda banbrytande kommunikation som fokuserar på att skapa upplevelser och gynna försäljning. ”Adobe Marketo Engage förändrade allt för oss. Lösningen gör det möjligt för vårt B2B-marknadsföringsteam att mappa hela kundresan för att skapa personaliserade kundupplevelser automatiskt”, betonar Kley.

Påtagligt mervärde för global leadgenerering

Användningen av Adobe Marketo Engage har givit verktygstillverkaren påtagligt mervärde. Kley är entusiastisk över hur applikationens mångsidighet förenklar marknadsföringen för hela Walter AG. ”Oavsett om det handlar om storskaliga event, kontobaserad marknadsföring eller traditionella metoder som nyhetsbrevskampanjer, har Adobe Marketo Engage avsevärt ökat våra interaktioner tack vare pålitligt träffsäkra kundupplevelser som kräver mycket mindre ansträngning att skapa”, summerar Kley.

Adobes lösning har också visat sig vara en välkommen hjälp för event som är viktiga i B2B-sektorn. ”Frågorna kring vilka som deltog och vilka som behöver ytterligare information efter eventet kan mycket enkelt besvaras tack vare Adobes lösning. Uppföljningsfunktionen är särskilt enkel och användbar”, rapporterar Kley. Men det är inte allt: Säljavdelningen har också redan dragit nytta av marknadsföringsautomatisering.

Framtidssäkra marknadsföringsverktyg frigör potential

Målet att implementera en omfattande lösning som eliminerar vattentäta skott mellan data på olika platser och skapar bästa möjliga databaser för en personaliserad kundstrategi har redan uppnåtts genom att använda Adobe Marketo Engage på Walter AG. Men Claudia Kley ser många fler möjligheter: ”Vi utnyttjar fortfarande inte hela dess potential. Särskilt avseende kampanjautomatisering är vi inte ens i närheten. Vi har inte heller mer än börjat när det gäller saker som automatisk tilldelning av leadpoäng. Det känns bra att det fortfarande finns mycket kvar att upptäcka.”

Innehåll som en tjänst v2 – torsdagen den 6 juni kl. 19:43 (no-lazy)

Möt alla nöjda kunder

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer