Kundanalys
Om du är redo att ta steget från marknadsförare till upplevelsemakare har du kommit till rätt ställe. Här kan du dyka in en utvald samling av studiematerial, organiserat i sju lektioner. Och lär dig hur du förvandlar kundinsikter i realtid till handlingar som ger resultat.
Nicolas Mériel är ingen vanlig marknadsförare. Han driver kontinuerligt gränserna för digital marknadsföring för att skapa enastående kundupplevelser.
Som Senior Digital Strategist på Swisscom ligger hans fokus på att förstå kundbeteende för att kunna skapa personliga upplevelser som är så relevanta och positiva som möjligt. Men han kunde inte göra det utan hjälp av en stor digital verktygslåda – inklusive analys, AI, automatisering och målinriktning. Bra data, med stöd av bra analyser, hjälper Swisscom att förvandla insikter i realtid till påtagliga resultat.
Sammantaget hjälper dessa verktyg Swisscom att få en djupare förståelse för sina kunder, bygga unika publikprofiler och ansluta till dem direkt, en-till-en.
”Vi har en My Swisscom-app, och i den finns en banderoll med texten: ’Skaka på din mobil’. Med Adobe kan vi avgöra vilken mobil du har i handen och trigga en upplevelse som är enhetsspecifik. Om du har en iPhone, varför ska vi visa dig en ny app från Google Play?”
– Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist, Swisscom
Bemästra den här marknadsföringskonsten för att göra detsamma för din verksamhet.
Vi har organiserat ditt studiematerial för kundanalys i sju lektioner – var och en kan enkelt slutföras på 30 minuter eller mindre. Arbeta mot ett mål åt gången. Tillämpa vad du lär dig i din nuvarande situation, dyk sedan djupare in i nästa lektion.
01 | Analysera alla kanaler.
Företag verka ha mängder av data dessa dagar. Men de kan inte alltid agera utifrån dem – särskilt om de använder gratis analysprogramvara. Enligt en studie som gjorts av London Research är det 48 % sannolikare att företag som använder analyslösningar som de betalar för får åtgärdbara insikter än de som använder gratis programvara. ”Många människor använder analyser som en datainsamlingsdump eller ett datafilter”, säger Amber Thornton, produktmarknadschef på Adobe. "De samlar in vissa data och skapar rapporter, men de gör ingenting med det."
Den metoden fungerar inte längre. Inte heller kan du kolla på bara en specifik kanal eller enhet. Du behöver tänka större och se hela resan dina kunders tar - från första interaktion till slutköp eller avhopp. "Det handlar om samordning av upplevelser - offline och online," säger Mériel.
När du förstår era kunders beteenden och preferenser under deras resor, kan du göra det fantastiska – leverera otroligt relevanta upplevelser i alla kanaler och på alla enheter.
Ta reda på vad som gör era kunddata så värdefulla och hur ni skaffar er bästa möjliga insikt från alla era datakällor.
Understand Your Data
Läs artikeln (12–15 min.)
02 | Gör mer med AI.
Att förstå vad som gör att kunder stannar kvar gör dig till en bättre marknadsförare. Och nu har du AI-driven analys till hjälp. Det kan hjälpa dig att upptäcka insikter som du aldrig ens har övervägt, sedan förvandla dessa insikter till handling med personliga och relevanta kundupplevelser.
Gartner säger det enkelt: "Företag som kan utnyttja olika kunddata genom analys för att ge mer relevanta kundupplevelser kommer att vinna."
Swisscom hade gjort många AB-tester men insåg att de behövde en mer automatiserad strategi för att skala av målgruppen. Nu med AI och automatisering, säger Mériel att de får bättre resultat genom att identifiera beteendemönstret hos kunden utan någon tidigare analys. Med AI-driven analys kan du också upptäcka insikter du aldrig ens har övervägt.
Lär dig hur AI och maskininlärning kan hjälpa till, förbättra och förstärka ditt arbete genom ta bort stress och tråkiga aktiviteter.
Artificial Intelligence Unlocks the True Power of Analytics
Läs rapporten (7–10 min.)
"En av de stora fördelarna med att använda webbanalysprogramvara är att den automatiskt finjusterar in webbplatsupplevelsen för varje enskild besökare."
— Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist, Swisscom
03 | Studera de bästa metoderna
Du kan skapa fantastiska upplevelser genom att blanda insikter och interaktioner online och offline, för att få en samlad, tydlig bild av kunderna. ”Vissa varumärken kan använda sina data för att måla ett vackert komplett porträtt av sina kunder. Andra ritar fortfarande streckgubbar", säger Ben Gaines, produktgruppschef för Adobe-gruppen. ""De företag som ligger i framkant är de som har anpassat sina interna team, processer och tekniker för att få åtgärdbara insikter utifrån all data."
Att få en mer fullständig bild av dina kunder är bara en av de bästa metoderna. Artikeln nedan har flera andra som kan hjälpa dig att omvandla era data till åtgärdbara insikter.
Lär dig skärpa ditt fokus, kickstarta implementeringen och hitta rätt personer som hjälper dig att lyckas.
Turn Customer Data into Customer Intelligence
Läs rapporten (7–10 min.)
04 | Lär känna er målgrupp.
Begravd djupt i era data finns en bättre förståelse av vad som tilltalar era individuella kunder. Och en datahanteringsplattform kan hjälpa dig att finna den. Den kombinerar data från varje kanal och enhet för att avslöja hur människorna bakom enheterna interagerar med ert varumärke. ”Att leverera en fantastisk upplevelse börjar verkligen med data”, säger Gordon Ho, Senior Vice President för global marknadsföring och försäljning på Princess Cruises. “Vi använder vår datahanteringsplattform som vårt centrala datalager, det fungerar som grund för våra kundinsikter.”
Markus Eberhard, tidigare Senior Vice President för online- och flerkanalsutveckling på Swisscom, kunde inte hålla med mer. Han anser att analys är en av de största tillgångarna de har. ”Det krävs målinriktning för att få rätt saker till rätt personer. Och det krävs insikter som fås från analys för att förstå vad människor tittar på, vad de gillar och vad de inte gillar. Den kombinationen är helt fundamental för framgång.”
Läs om hur en datahanteringsplattform (DMP) skiljer sig från en kunddataplattform (CDP) och hjälper er att leverera rätt budskap vid rätt tidpunkt för att skapa fantastiska kundupplevelser.
05 | Lär av ledare.
Swisscom håller på att bli experter på kundanalys. De försöker att ha ett test varje vecka som pågår i två veckor för att få nog med deltagare. Efter att ha gjort ungefär 60–70 test har de uppnått en genomsnittlig ökning på 40 procent.
Det finns många andra organisationer du kan få liknande inspiration från. Redtag.ca, Kanadas största oberoende resebyrå, ville veta mer om sina kunder varje dag, men de kunde inte göra det med de gratis analysverktyg som de använde.
Sedan de helt bytt ut sin verktygslåda har deras kunskap om kunderna ökat dramatiskt. ”Varje dag kommer jag in och ser trafiken på webbplatsen och mina konverteringar, och jag tror att jag har kommit till den punkten nu att om jag ser X antal besökare, så kan jag redan gissa hur många konverteringar jag kan förvänta mig.”, säger Chief Digital Officer Robert Gennaro.
Se hur andra ledande företag får insikter som gör att de kan leverera djupt relevanta upplevelser under hela kundresan.
Swisscom: Ideal Partner for Digital Transformation
Läs berättelsen (5–7 min.)
Lead the Pack with Exceptional Digital Analytics
Läs artikeln (10 min.)
Swisscom uppnådde en genomsnittlig ökning av sin webbtrafik på 40 %
06 | Utforska toppverktyg.
Att välja vilken kundanalyslösning du ska använda är ett viktigt val och du vill vara helt säker på att du väljer rätt. Detta börjar med att utvärdera alternativen som finns tillgängliga.
Det finns många frågor som behöver utredas:
• Kan den här lösningen hämta in data från alla de källor som är viktiga för oss?
• Kan den växa och använda nya källor i framtiden?
• Kör den avvikelseupptäckt och flaggar den automatiskt extremvärden?
• Hur hjälper den mig att vidta åtgärder utifrån de insikter den ger?
Att undersöka detta kommer att kräva en del ansträngning, men det är värt besväret. Du kan börja med att studera guiden nedan.
Lär dig hur era marknadsförings- och IT-team kan samarbeta för att välja rätt analyslösning.
When IT matters. The right solution starts with the right conversation.
Läs rapporten (7–10 min.)
”Adobes lösningar är vår schweiziska armékniv. De har rätt verktyg för varje situation för att ge våra kunder rätt upplevelse och lösningarna kompletterar varandra perfekt.”
— Nicolas Mériel, Senior Digital Strategist, Swisscom
07 | Bevisa företagets värde.
Nu har du lärt dig om alla fördelar med kundanalys, och hur du implementerar de bästa lösningarna. Nästa steg är att sälja in lösningen så att analys blir en topprioritet för andra i organisationen. Men försök inte göra det själv. Ta hjälp av experterna som utvärderat leverantörer av kundanalyslösningar och delat med sig av resultaten.
Sälj in kundanalys. Utforska topplösningar och se hur stor avkastning på investeringen ni kan få.
Know Your Customers. Grow Your Bottom Line.
Läs Forrester-rapporten (25–30 min.)
The Total Econimic Impact of Adobe Analytics & Adobe Audience Manager
Läs IDC-rapporten (25–30 min.)
Sälj in kundanalys. Utforska topplösningar och se hur stor avkastning på investeringen ni kan få.
Om upplevelsemakaren
Nicolas Meriel
Nicolas Meriel tänker okonventionellt. Förutom att det sagts att han är en ”djup tänkare" har han mottagit första pris i tävlingen ”Mindblowing Optimization” för sin kampanj SHAKE (Super Hot Awesome Killer Experiences). Han har även fått Adobes Experience Business Award för Excellence in AI-Powered Personalization. Med 15 års onlineerfarenhet är han expert på internationell digitalisering – vilket gör att de sex språk han talar kommer väl till nytta (katalanska, engelska, franska, tyska, spanska och svenska).
Adobe kan hjälpa er
Våra produkter ger en djupare förståelse av varje kund och hjälper till att leverera otroliga upplevelser som ger resultat.
Sluta inte nu. Bemästra en annan typ av marknadsföring.
Nu när du är expert på kundanalys är det dags att gå vidare till en ny typ av marknadsföring. Välj en av nedanstående, jobba dig sedan igenom samlingen av guider, videor, inspirationsartiklar och mer – allt skapat och utvalt av experter hos Adobe för att hjälpa dig att bli en episk upplevelsemakare.
Grund för upplevelser
Leverera tusentals personliga upplevelser med en enhetlig, molnbaserad grund för upplevelser.
Kampanjsamordning
Se till att finnas överallt där era kunder finns – med en enhetlig varumärkesupplevelse.
Skapa innehåll snabbt
Håll målgrupperna engagerade med suveränt innehåll och perfekt tajming.
Registrering & meddelanden
Gör era registreringsformulär och ansökningar enkla för alla.