Traditionella kanaler störs och nya affärsmiljöer kräver omedelbar omvandling. Lär dig göra registreringsformulär, ansökningar och introduktioner till en smidig upplevelse för alla. Här kan du sätta tänderna i en utvald samling av utbildningsmaterial som organiserats i fem lektioner.
Innan du påbörjar ombord- och inskrivningsprocesserna hos IDFC Bank, öppnar du ett sparkonto som tidigare brukade ta timmar, eller till och med dagar. "Nu när våra kunder kommer på webbplatsen kan de inte bara öppna kontot, de kan finansiera det och inom fyra minuter påbörja användandet av det.”
Det är den typ av registreringsupplevelse som alla företag vill ha. ”Enkelt, kraftfullt, övertygande,” som Johorey säger.
”Nu implementerar vi sådant vi tidigare bara har kunnat drömma om. Och det är helt fantastiskt.”
– Abhay Johorey, Former Head, Digital, Consumer Bank, IDFC
Vi har organiserat ditt studiematerial för registrering och kommunikation i fem lektioner – var och en kan enkelt avslutas på 30 minuter eller mindre. Arbeta mot ett mål åt gången. Tillämpa vad du lär dig i din nuvarande situation och kom sedan för att ta nästa lektion.
Du känner nog till uttrycket ”Du får aldrig en andra chans att göra ett första intryck”. Den första kontakten er målgrupp har med er är antagligen när de registrerar sig. Så registreringsprocessen måste vara i toppklass från början.
De bästa upplevelsemakarna identifierar friktionspunkter och omvandlar dem till möjligheter. Och de hanterar sin kommunikation och sina formulär från ett enda centraliserat system, vilket gör det enklare att förfina och effektivisera kundresan på varje kontaktyta.
Det kan också du göra. Om du gör det på rätt sätt bygger du upp en feedbackloop av personalisering, kontakt, försäljning och korsförsäljning, och skapar och underhåller en livslång relation. Harvard Business School har fastställt att en ökning på endast 5 procent i kundlojalitet kan leda till en ökning i vinst på 25 till 95 procent.
Ta reda på hur registreringen kan bli början på en solid kundrelation.
Smidig registrering: Hur du kan göra den digitala registreringsprocessen enkel för era kunder och för ditt team.
I vår tidsålder där upplevelsen är viktigast av allt har du inte råd att förlora målgruppen. Varje ögonblick av engagemang räknas – inklusive alla formulär och pågående kommunikation. Allt måste fungera enhetligt i samtliga kanaler och anslutningspunkter. Det är trots allt era kunders värde för hela livet som står på spel.
Oavsett om de fyller i ett formulär eller en ansökan, anmäler sig till en lista eller tjänst eller skapar ett konto, så ska upplevelsen vara positiv. Ha som mål en sömlös kundresa utan avbrott någonstans. För om de stöter på friktionspunkter så går de någon annanstans – långt innan ni haft chansen att vinna deras lojalitet.
Ta reda på hur du kan göra registrering snabb och enkel för era kunder – och för ditt team.
| Digital registrering. Fokus på det digitala. |
”Vi har en självbetjäningsmodell med den klassiska kombon webbläsare, webbplats, mobiloptimerad webbplats och appwebbplats, och även ”assisted digital”, som våra kontaktcenter. Alla dessa kontaktytor är sömlöst sammanlänkade.”
— Abhay Johorey, Former Head, Digital, Consumer bank, IDFC
Allt handlar om hur du levererar. För Johorey och IDFC innebär detta att leverera en enhetlig varumärkesresa och exceptionell kundkontakt – från e-post till registrering. Ett robust registreringssystem kan hjälpa er att skapa engagerande kundupplevelser hela vägen.
När du nu utforskar sätt att göra registrering och pågående kommunikation till något som inte bara är smärtfritt, utan även fullt med möjligheter, behöver du ett ramverk som klarar av att hantera en livslång kundrelation.
Lär dig vad du ska leta efter och frågorna du ska ställa när du utvärderar lösningar för registrerings- och formulärhantering.
How to Select the Right Enrollment and Forms Management Solution
”Vi letade efter en teknisk lösning som kunde integrera kundresans alla aspekter – med början vid visning och intresse och hela vägen till att faktiskt aktivera kontot. Vi ville inte ha separata tekniker som du sedan måste lägga massor av tid på att integrera.”
— Abhay Johorey, Former Head, Digital, Consumer bank, IDFC
Er registreringsupplevelse ska vara mer än summan av delarna. Oavsett hur fenomenalt ett system, en webbplats, en app, ett verktyg eller en plattform är så får kunderna den bästa upplevelsen när samtliga komponenter fungerar i harmoni med varandra.
Ansökningsprocessen på Investitionsbank Berlin är ett perfekt exempel. När banken letade efter ett bättre sätt att digitalisera ansökningarna från sina kunder på, ville de ha en modern, bevisat pålitlig lösning. De har nu ett system som är anslutet till deras SAP- och CRM-system, och till och med till den tyska kreditbyrån. Och med effektiviserade formulär har de minskat behandlingstiden till hälften jämfört med tidigare.
Du kan se samma typ av resultat med system som har inbyggd logik, responsiv design och uppdateringar som kan göras automatiskt från en centraliserad plats.
Läs om hur Investitionsbank Berlin flyttade sitt kundfokus för att minska problem och behandlingsfördröjningar.
Utveckla digitaliseringen
Som marknadsförare vill vi se en riktigt bra avkastning på investeringen. Även när ni omvandlar endast en del av kundupplevelsen – som digitala formulär – gör ni hela upplevelsen mer praktisk, enhetlig och effektiv. Och ni förbättrar hela verksamheten.
Onboarding av nya kunder går snabbare – med färre kunder som inte fullbordar den. Även organisationens arbete på insidan blir effektivare då mindre arbetskraft krävs för att skapa, uppdatera och hantera formulär och dokument. Både företaget och kunderna är vinnare.
Det finns ett övertygande affärscase för riktigt bra formulär. Se hur mycket som faktiskt står på spel.
The Business Value of Adobe Experience Manager Forms
Enligt en undersökning gjord av IDC gör användare av Adobe Experience Manager Forms en årlig besparing på 242 300 USD per 100 000 inskickade formulär och dokument – och får en avkastning på investeringen på 379 % över tre år.
Om upplevelsemakaren
” Be sharp. Stay keen.” Det är det första du ser på Abhays LinkedIn-profil. Och som en av Abhays kollegor noterar, så lever han upp till det. Han säger att hans tankar går med blixtens hastighet. Abhay hade hand om allt det digitala och alla betalningar på IDFC:s konsumentbanksdivision i Mumbai till hösten 2018. Det var då Adobe, som kunde se vilken exceptionell talang han hade som upplevelsemakare, rekryterade honom till att leda företagets strategiska initiativ.
Vår heltäckande lösning kopplar samman era formulär och kommunikationsprocesser, så att ni kan göra registrering, ansökningar och onboarding till en smidig upplevelse för alla.
Nu när du är expert på registrering och kommunikation är det dags att gå vidare till en ny typ av marknadsföring. Välj en av nedanstående, jobba dig sedan igenom samlingen av guider, videor, inspirationsartiklar och mer – allt skapat och utvalt av experter hos Adobe för att hjälpa dig att bli en episk upplevelsemakare.
Grund för upplevelser
Leverera tusentals personliga upplevelser med en enhetlig, molnbaserad grund för upplevelser.
Kampanjsamordning
Se till att finnas överallt där era kunder finns – med en enhetlig varumärkesupplevelse.
Skapa innehåll snabbt
Håll målgrupperna engagerade med suveränt innehåll och perfekt tajming.
