มีพลังที่จะประสบความสำเร็จ

Amway ในยุโรปมอบประสบการณ์การลงทะเบียนที่ดีขึ้นด้วย Adobe Sign

โลโก้บริษัท

ก่อตั้งเมื่อ

ปี 2502

Employees: 19,000 คน
Munich, Germany
www.amway.com

50%

ลดการบริหาร

ผลิตภัณฑ์:

วัตถุประสงค์

ปรับปรุงประสบการณ์ใช้งานของลูกค้า

ลดเวลาการลงทะเบียนและความซับซ้อนด้วยกระบวนการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์อัตโนมัติ

เพิ่มผลผลิต

ขจัดความล่าช้าในการดำเนินการเกี่ยวกับสัญญาที่ส่งผลให้เกิดการเลิกจ้างผู้จัดจำหน่าย

ผลลัพธ์

ปรับปรุงประสบการณ์การลงทะเบียนสำหรับผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway

เร่งสัญญาให้เสร็จสิ้นจากหนึ่งสัปดาห์ให้เหลือไม่กี่วินาที

ลดการบริหารลง 50%

ลดการเลิกจ้างผู้จัดจำหน่ายระหว่างการลงทะเบียน



“ความเร็วและประสิทธิภาพของกระบวนการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้เราสามารถลงทะเบียนผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway ได้มากขึ้นและเพิ่มรายได้ของเราในตลาดเหล่านี้”

 

Lovisa Terling
ผู้จัดการโอกาสทางธุรกิจของทวีปยุโรป, Amway



วางตำแหน่งผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway เพื่อความสำเร็จ

กว่าครึ่งศตวรรษที่ Amway ได้ขับเคลื่อนผู้คนทั่วโลกในการเริ่มต้นธุรกิจของตนเองและสร้างชีวิตที่ดีขึ้นสำหรับตนเองและครอบครัว บริษัทจัดหาผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway ด้วยผลิตภัณฑ์โภชนาการ เครื่องใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์ความงามคุณภาพสูงเพื่อจำหน่ายให้กับลูกค้าในท้องถิ่น รากฐานที่สำคัญประการหนึ่งของ Amway คือการช่วยให้ผู้คน "ทำธุรกิจด้วยตัวเองแต่ไม่ใช่โดยตนเอง" โดยให้การฝึกอบรมและการสนับสนุนเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

ความท้าทายประการหนึ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือกระบวนการที่ซับซ้อนในการเซ็นสัญญากับผู้จัดจำหน่ายอิสระรายใหม่ของ Amway ในยุโรป สัญญาถูกพิมพ์ เซ็น และส่งไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นผู้จัดจำหน่ายของ Amway เพื่อตรวจสอบและเซ็น จากนั้นจึงส่งกลับไปยัง Amway 

อย่างไรก็ตาม สัญญาหลายฉบับถูกส่งคืนไม่ครบถ้วนโดยมีข้อมูลหรือลายเซ็นที่ขาดหายไป ทำให้ Amway ต้องส่งกลับไปยังผู้จัดจำหน่าย ในขณะเดียวกัน ชุดเอกสารอื่นๆ อาจสูญหายไปในเมลซึ่งทำให้ต้องเริ่มกระบวนการใหม่ทั้งหมด ไม่น่าแปลกใจที่ขั้นตอนการลงทะเบียนมักใช้เวลาหลายสัปดาห์ ส่งผลให้ผู้จัดจำหน่าย Amway แบบอิสระบางรายต้องลาออก กระบวนการนี้ยังใช้เวลาอย่างมากจากการบริการลูกค้าภายใน การป้อนข้อมูล และทีมตรวจสอบข้อเท็จจริงของ Amway ด้วยความท้าทายเหล่านี้ บริษัทจึงตัดสินใจทบทวนแนวทางใหม่


“Adobe ตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดของเรา ในด้านราคา ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง และบริการสนับสนุน Adobe Sign นั้นเป็นผู้ชนะอย่างไม่ต้องสงสัย”

 

Lovisa Terling
ผู้จัดการโอกาสทางธุรกิจของทวีปยุโรป, Amway


 

ย้ายขั้นตอนการลงทะเบียนออนไลน์

Amway ในยุโรปตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้กระบวนการทางเอกสารดิจิทัลเพื่อทำสัญญาโดยใช้โซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและเร็วขึ้นพร้อมความยืดหยุ่นในการลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ การปรับปรุงนี้คาดว่าจะเพิ่มปริมาณรวมของสัญญาที่ได้รับการเซ็นและรายได้ และลดการจัดการโดยขจัดขั้นตอนจำนวนมากและข้อกำหนดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง 

หลังจากตรวจสอบโซลูชันลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์หลายรายการ Amway ในยุโรปได้เลือกใช้ Adobe Sign ซึ่งเป็นโซลูชัน Adobe Document Cloud “Adobe ตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดของเรา” Lovisa Terling ผู้จัดการโอกาสทางธุรกิจของทวีปยุโรป, Amway อธิบาย ในด้านราคา ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียงและบริการสนับสนุน Adobe Sign นั้นเป็นผู้ชนะอย่างไม่ต้องสงสัย” นอกจากนี้เรายังรู้สึกว่าแบรนด์ Adobe จะได้รับความไว้วางใจจากผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway ของเราและด้วยเหตุนี้จึงลดความลังเลใจใดๆ ที่พวกเขาอาจมีในการเซ็นสัญญาทางอิเล็กทรอนิกส์”

หลังจากปรึกษากับ Amway ในแผนกดิจิทัล การจัดซื้อจัดจ้างและกฎหมายของยุโรป ทีมงานโครงการได้ตัดสินใจนำร่องแนวทางออนไลน์ในสหราชอาณาจักร ไอร์แลนด์ และโปแลนด์ด้วย การออกแบบให้เป็นกระบวนการสัญญาแบบบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ทำให้ผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway รายใหม่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ภายในประเทศของ Amway ได้ทันที ซึ่งทำให้เกิดการสร้างสัญญาสี่ถึงเจ็ดหน้า จากนั้นผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway จะเข้าถึงและตรวจสอบสัญญาทางออนไลน์และเซ็นทางอิเล็กทรอนิกส์กับ Adobe Sign กระบวนการใหม่นี้สอดคล้องกับข้อกำหนดการตรวจสอบภายในและผสานเข้ากับ Amway อย่างราบรื่นในระบบการจัดการเอกสารที่มีอยู่ของยุโรป 

 

การสาธิตความสำเร็จ

ในปีแรกของการปรับใช้ เกือบ 90,000 สัญญาเสร็จสิ้นโดยใช้ Adobe Sign ตอนนี้สัญญาสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ทันทีในขณะที่ปัญหาก่อนหน้าของสัญญาที่ไม่สมบูรณ์และสูญหายได้ถูกขจัดออกไปอย่างหมดจด กระบวนการที่ง่ายดายและเป็นธรรมชาติสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกให้กับผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway รายใหม่และลดจำนวนผู้มีโอกาสเป็นผู้จัดจำหน่ายและผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะออกจากกระบวนการลงอย่างมาก “ความเร็วและประสิทธิภาพของกระบวนการลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้เราสามารถลงทะเบียนผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway มากขึ้นและเพิ่มรายได้ของเราในตลาดเหล่านี้” Terling รายงาน

วันนี้ มากกว่า 90% ของสัญญาผู้จัดจำหน่ายอิสระของ Amway ในยุโรปเสร็จสมบูรณ์โดยใช้ Adobe Sign นอกจากนี้ กระบวการทางเอกสารดิจิทัลได้ลดข้อกำหนดในการป้อนข้อมูลลงมากกว่า 50% ทำให้ Amway ในทีมบริการลูกค้าของยุโรปมีเวลามากขึ้นในการสนับสนุนผู้จัดจำหน่ายอิสระและมุ่งเน้นที่การสร้างธุรกิจด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และโอกาสของ Amway

 

การเปิดตัวในอนาคต

ความสำเร็จของโครงการนำร่องเป็นแรงบันดาลใจให้ Amway ในยุโรปหารือเกี่ยวกับการเปิดตัวประเทศเพิ่มเติม “Adobe Sign ช่วยให้เราบรรลุทุกเป้าหมายที่เราตั้งไว้และได้เปลี่ยนประสบการณ์การลงทะเบียนของเรา” Terling สรุป “เป็นการง่ายที่จะเห็นศักยภาพทั่วทั้งองค์กร”

มาพูดคุยกันว่า Document Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Document Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง