เป็นเวลา 50 ปีแล้วที่ Esri ได้ช่วยลูกค้าแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นจริงโดยการให้บริการซอฟต์แวร์การทำแผนที่ระบบสารสนเทศทางภูมิศาสตร์ (GIS) และซอฟต์แวร์การวิเคราะห์ตำแหน่งที่ตั้งเพื่อกำหนดกรอบข้อมูลในบริบททางภูมิศาสตร์ที่ชื่อว่า The Science of Where® Esri เป็นเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ต่างๆ มากมาย ตั้งแต่แบรนด์กาแฟยักษ์ใหญ่ที่ใช้ระบบข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งเพื่อปรับปรุงความยั่งยืนของพืชผลและเกษตรกรไปจนถึงบริการจัดส่งพัสดุที่ใช้เทคโนโลยีของ Esri เพื่อส่งมอบให้ตรงเวลาและลดต้นทุน หรือบริการสาธารณูปโภคที่ติดตาม assets แบบเรียลไทม์เพื่อแก้ไขปัญหาการหยุดทำงานหรือการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วสำหรับลูกค้า Esri เป็นหัวใจสำคัญของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 100 ทั้ง 90 แห่งในรัฐบาลของรัฐในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด 50 รัฐและวิทยาลัยที่ติดอันดับ Forbes Top 100 ทั้ง 87 แห่งในสหรัฐอเมริกา

แนวทางการวิเคราะห์รูปแบบและความสัมพันธ์ในมุมใหม่เช่นนี้ขยายไปถึงแผนกการตลาดของ Esri ด้วยเช่นกันเนื่องจากทีมต้องการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงวิธีการทำงานด้านการตลาด

“ในฐานะบริษัทที่เติบโตอย่างต่อเนื่องในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา ในขณะเดียวกันก็มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศอยู่เสมอ เราทราบดีว่าหากจะขยายธุรกิจและเข้าถึงบริษัทและผู้ใช้มากขึ้น เราเองจะต้องทำ digital transformation ด้วยเพื่อขยายตัวให้พร้อมรองรับการเติบโตของเรา” Christina Sullivan หัวหน้าฝ่ายการตลาดกล่าว

การเปลี่ยนรูปแบบความเป็นเลิศเป็นรูปแบบใหม่ในการทำงานทั่วทั้งแผนกการตลาด

ทีมการตลาดตระหนักว่าการใช้ประโยชน์จากขุมพลังของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่สามารถเพิ่มคุณภาพและปริมาณการดำเนินการได้ เพื่อทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่การสร้างอีเมลไปจนถึงการดำเนินการแคมเปญ

“สำหรับแผนกการตลาด กุญแจสำคัญอย่างหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงของเราคือความสามารถในการมองเห็น ความโปร่งใส และความสามารถในการวัดผลงานทั้งหมด เราเริ่มต้นเส้นทางนี้โดยการมองหาเครื่องมือที่จะช่วยให้เราเปลี่ยนวิธีการทำงาน เราสำรวจหลายเครื่องมือแต่ Adobe Workfront คือตัวเลือกอันดับหนึ่ง” Christina กล่าว

ขั้นตอนแรกในการขยายการรองรับคือการสร้างความไว้วางใจและการสนับสนุนในกระบวนการใหม่และโซลูชันใหม่อย่าง Workfront ทีมการจัดการการเปลี่ยนแปลงของ Esri นำโดย Norma Awad และ Brian Sapp ได้จัดทำแผนที่ครอบคลุมเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

“เราจัดทำแผนที่มีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมทีมให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลงโดยมุ่งเน้นไปที่การสร้างการรับรู้และความปรารถนาก่อนโดยได้รับการสนับสนุนอันแข็งแกร่งจาก CMO ของเรา” Norma Awad ผู้จัดการฝ่ายการส่งเสริมการตลาดกล่าว “สิ่งนี้เป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของโปรเจกต์นี้”

ในการเริ่มต้นกระบวนการขยายการรองรับ ทีมได้ปรับปรุงกระบวนการรับงานโดยรวมระบบคำขอ 74 ระบบไว้ใน Workfront ซึ่งเป็น system of record สำหรับการดำเนินงานด้านการตลาดใหม่ของทีม

จากนั้นทีมการตลาดได้เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสร้างและดำเนินการกับอีเมลด้วยการสร้างเวิร์กโฟลว์โดยละเอียดและเทมเพลตโปรเจกต์ใน Workfront เพื่อลดการทำงานซ้ำซ้อนและเข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น

เมื่อกระบวนการสร้างอีเมลได้รับการปรับให้เหมาะสมแล้ว ทีมยังคงดำเนินการต่อไปโดยทำวิศวกรรมย้อนกลับกระบวนการทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว

ในขั้นตอนสุดท้าย Esri ได้ดำเนินการตามแผนการจัดการการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุม ซึ่งรวมถึงเซสชันฝึกอบรมด้านการตลาดมากกว่า 2,000 ชั่วโมงสำหรับพนักงานกว่า 300 คนใน 16 ทีมการตลาด ทีมรวบรวมข้อเสนอแนะในแต่ละขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้ผู้คนได้ทำงานร่วมกันใน Workfront มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และคุ้นเคยกับวิธีการทำงานแบบใหม่

การขยายโปรเจกต์เพื่อสร้างประสิทธิภาพ

ความสามารถในการติดตามและจัดการงานใน Workfront ช่วยให้ทีมการตลาดของ Esri เห็นความเชื่อมโยงระหว่างโปรเจกต์และค้นพบสิ่งที่ต้องทำต่อไป ด้วยเหตุนี้ ทีมจึงได้ลดการประชุมรายงานความคืบหน้าแต่ละเดือนลงสองครั้งและทำการตรวจสอบ CMO รายสัปดาห์และการอนุมัติทั้งหมดใน Workfront การอนุมัติโปรเจกต์ดิจิทัลรวดเร็วขึ้นจากหกสัปดาห์เป็นหนึ่งวัน

“การมีเทมเพลตโปรเจกต์ช่วยให้เราขยายการรองรับการวางแผนโปรเจกต์และดูแลให้ผู้จัดการโปรเจกต์และสมาชิกในทีมทุกคนทำงานอย่างสอดคล้องกัน” Linnie Ciepielowski หัวหน้าฝ่ายกระบวนการตลาดและการรายงานกล่าว เราไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการวางแผนโปรเจกต์ไปกับงานที่ต้องทำซ้ำๆ อีกต่อไปและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นประจำก็รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้างเมื่อส่งคำขอ เทมเพลตโปรเจกต์ยังช่วยให้เราสามารถระบุงานเฉพาะที่ทำให้โปรเจกต์ล่าช้าได้อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้เราสามารถกำหนดได้ว่าจะต้องจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติม ขยายระยะเวลา หรือจำเป็นต้องสำรวจการแบ่งงานออกเป็นส่วนที่จัดการได้มากขึ้นหรือไม่”

อีกความสามารถหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพจากการผสานการทำงานของ Workfront for Outlook คือช่วยให้ Esri สามารถจัดการวงจรทั้งหมดของโปรเจกต์โดยใช้เครื่องมือหลักสำหรับการสื่อสารรายวันอย่าง Microsoft Outlook การผสานการทำงานนี้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทันทีเกี่ยวกับกระบวนการอนุมัติด้วยตนเองที่ยาวนานก่อนหน้านี้

“เรามีผู้ใช้ Workfront มากขึ้นโดยการผสานการทำงานในระบบกับ Outlook” Brian Sapp จากทีมการจัดการการเปลี่ยนแปลงกล่าว “พนักงานของเราสามารถส่งคำขอพร้อมฟิลด์แบบตอบสนองทันใจและตอบกลับการแจ้งเตือนเหมือนกับที่ทำใน Workfront พนักงานรู้สึกสบายใจเมื่อใช้งาน Workfront ร่วมกับเครื่องมือที่คุ้นเคยอย่าง Outlook”

อีเมลจาก Outlook สามารถเปลี่ยนเป็นงานและการอัปเดตโปรเจกต์ใน Workfront ได้โดยตรงในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตอบกลับข้อมูลอัปเดตได้โดยตรงจากกล่องจดหมายของตน การผสานการทำงานในระบบของ Workfront for Outlook ช่วยลดความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนเครื่องมือ ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารและขับเคลื่อนโปรเจกต์ทางการตลาดไปสู่ความสำเร็จได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของการทำงานทั้งหมดโดยการรวมเวิร์กโฟลว์ของทีม

สำหรับ Christina แล้วการปลดล็อกศักยภาพสูงสุดในการจัดการงานคือการช่วยให้ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่งานที่สำคัญ

“ตอนนี้ทีมแคมเปญของเราสามารถมองเห็นทุกแง่มุมของแคมเปญได้อย่างสมบูรณ์ รวมถึงการพัฒนา asset และการทำงานของทีมช่องทางผ่าน Workfront” Christina กล่าว “สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าของแคมเปญมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเชิงกลยุทธ์และการสร้างสรรค์ของแคมเปญเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ใหญ่ขึ้น”

ทีมการตลาดของ Esri ใช้โปรเจกต์ Workfront เพื่อจัดการแคมเปญและดู asset ทั้งหมดที่จำเป็นได้อย่างครอบคลุมสำหรับการนำแคมเปญแบบครบวงจรมาใช้

ไม่เพียงแต่ทีมการตลาดเท่านั้นที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกคนก็เห็นประโยชน์จาก system of record ที่ผสานรวมเป็นหนึ่งเดียวนี้ ทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นเพื่อดูความคืบหน้าของทีมโดยไม่ต้องมีการประชุมหรือโทรศัพท์เป็นเวลานาน

การเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบมากกว่าแค่ทีมการตลาด ทีมอย่างแผนกกฎหมายของ Esri สามารถให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น ตรวจทานและอนุมัติภาษา และมั่นใจได้ว่า assets มีสิทธิ์อนุญาตที่เหมาะสม

“Workfront ช่วยให้เราเป็นบริษัทที่สอดคล้องกับกฎระเบียบมากขึ้นโดยมีแผนกกฎหมายเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ แทนที่จะให้คำแนะนำหลังจากเสร็จสิ้นโปรเจกต์” Pete Schreiber, Managing Attorney กล่าว

ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันพร้อมทั้งเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสในอนาคต

Esri มุ่งมั่นกับการใช้ขุมพลังของเทคโนโลยีตำแหน่งที่ตั้งและช่วยให้ลูกค้าพบกับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์มากขึ้นในข้อมูลของตน โดยใช้ความสามารถในการจัดการงานของ Workfront เพื่อปรับขนาดรองรับกระบวนการทำงานและสร้างระบบระเบียนการดำเนินงานด้านการตลาด

“การมีข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่มาเดียวสำหรับโปรเจกต์ของเรามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เข้าสู่ตลาดได้เร็วขึ้น และช่วยให้ทีมทำงานได้ดีที่สุด” Linnie กล่าว “การใช้ Workfront เป็น system of record สำหรับการดำเนินงานด้านการตลาดไม่เพียงแต่สามารถกำหนดมาตรฐานการทำงาน แต่ยังสามารถวัดผลและปรับปรุงการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง”

เช่นเดียวกับที่ Esri ใช้ The Science of Where® เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของข้อมูลในทุกองค์กร กระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพในแผนกการตลาดของ Esri ช่วยให้มองเห็นงานที่กำลังดำเนินอยู่ได้อย่างชัดเจน

แผนกการตลาดของ Esri ช่วยสนับสนุนทั้งองค์กรที่กำลังพยายามนำเสนอซอฟต์แวร์ล้ำสมัยของบริษัทแก่อุตสาหกรรมและบริษัทใหม่ๆ การใช้ Workfront เพื่อจัดการงานสำหรับ 16 ทีมในแผนกการตลาดจะช่วยให้ทำงานได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ เหมาะสม และทำงานร่วมกันในทีมได้อย่างคล่องตัว

“Workfront ช่วยให้แผนกการตลาดของเรามีความสามารถในการมองเห็นที่ดีขึ้น มีความโปร่งใสของกระบวนการ และดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว” Marianna Kantor, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Esri กล่าว ด้วยประสิทธิภาพนี้ เราจึงสามารถมุ่งเน้นและพัฒนาวัตถุประสงค์หลักทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของเราได้”

แนะนำสำหรับคุณ

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/cards/generic-collection

ดูเรื่องราวของลูกค้าทั้งหมด

https://main--bacom--adobecom.hlx.page/fragments/customer-success-stories/contact-footer