โลกที่เน้นมือถือเป็นหลัก
“ในปี 2560 เราเปลี่ยนเป็นธุรกิจที่เน้นมือถือเป็นหลัก ทุกสิ่งที่เราทำ ทุกการตัดสินใจตั้งแต่แคมเปญสื่อ งานครีเอทีฟ ไปจนถึงการค้าและข้อมูลล้วนพุ่งเป้าไปที่มือถือ” Chris กล่าว “ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมในปัจจุบันมาจากมือถือและมีแต่จะเพิ่มขึ้นเมื่ออุปกรณ์มือถือดีขึ้นและเร็วขึ้น เรามาถึงจุดที่มือถือเป็นจุดเริ่มต้นของเรา ทุกอย่างที่เราทำตั้งแต่การออกแบบ UX ล้วนเริ่มต้นด้วยมือถือภายในบริษัท”
การเปลี่ยนแปลงนี้แสดงให้เห็นปัญหาใหญ่เกี่ยวกับ content management system ของ Helly Hansen “หนึ่งในปัญหาที่เราเผชิญเกี่ยวกับ WordPress คือการขยายการรองรับไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับแบรนด์ระดับโลกที่ให้บริการในภาษาต่างๆ” Chris กล่าว ไม่ใช่ทางเลือกที่ดีสำหรับการทำสิ่งต่างๆ อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในระดับใหญ่”
กลายเป็นผู้สร้างประสบการณ์
ในปี 2562 ทาง Helly Hansen ได้ตัดสินใจที่จะย้ายไปใช้ content management system ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือ Adobe Experience Manager “เราสามารถผสานรวมแคมเปญการตลาดทั้งหมดของเราและโปรแกรมความภักดีของเราได้แล้วตอนนี้” Chris กล่าว “แต่สิ่งสำคัญสำหรับเราคือเราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการทำแต่ละหน้าเว็บและแต่ละภาษา Adobe Experience Manager ช่วยให้การแชร์เนื้อหาได้ถูกที่ถูกเวลาเป็นเรื่องง่ายเพียงคลิกเดียว”
การตัดสินใจนี้เกี่ยวข้องกับการออกแบบด้วย “เราใช้ Adobe XD สำหรับระบบการออกแบบและเครื่องมือนี้เหมาะที่สุดที่จะใช้งานร่วมกับ Adobe Experience Manager สำหรับความต้องการของเราและไม่ใช่ WordPress” Chris กล่าว “เราทุ่มเงินมากเกินไปในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เน้นเนื้อหาแบบสแตนด์อโลน ซึ่งมีจุดมุ่งหมายในการเพิ่มการรับรู้ แต่เรากำลังสูญเสีย ROI ไปเยอะเนื่องจากใช้ WordPress แทนที่จะเป็น Adobe Experience Manager “การย้ายไปใช้ Adobe Experience Manager จะเพิ่มรายได้ให้เรา และยังช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และการพิจารณาซื้ออีกด้วย”
“เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ยินว่า Adobe ได้เข้าซื้อ Magento” Chris กล่าว “เพราะช่วยให้เราสามารถย้ายไปยังชุดระบบแอปพลิเคชันและบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งเคยรู้สึกไม่เชื่อมโยงกัน แต่ตอนนี้มีการผสานการทำงานที่ดี ดังนั้นการย้ายไปยัง Adobe Experience Manager โดยเฉพาะสำหรับการสร้างประสบการณ์จะช่วยให้เราประหยัดเวลาและพลังงานอย่างมาก แถมยังช่วยให้เราสามารถผลิตหน้าเว็บและเนื้อหาในขณะที่ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ”
ผสมผสานเนื้อหาและการค้า
ตอนนี้ทุกครั้งที่เข้าสู่ฤดูกาลใหม่และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ Helly Hansen สามารถสร้างหน้าประสบการณ์ที่น่าสนใจมากขึ้นเพื่อนำเสนอเทคโนโลยีล่าสุดของตน อย่าง HELLY TECH® ซึ่งเป็นเนื้อผ้าชั้นนอกที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้ทนทานต่อสภาพอากาศที่เลวร้ายที่สุดในโลก “ตอนนี้เราสามารถผสานรวมเนื้อหาและการค้า แล้วมอบประสบการณ์เนื้อหาที่น่าทึ่งเหล่านี้ได้แล้ว” Chris กล่าว “แต่สำหรับประสบการณ์เนื้อหาเหล่านั้น เรายังมีผลิตภัณฑ์ที่คุณสามารถซื้อได้และผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับสิ่งที่คุณกำลังอ่านและสิ่งที่คุณสนใจตามประวัติการท่องเว็บ นั่นคือโรดแมปที่วางไว้ เราจะเริ่มต้นด้วยการย้ายเนื้อหา จากนั้นเข้าสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและผสานส่วนการค้าเข้าด้วยกัน”
“เราให้ความสำคัญกับผู้บริโภคและประสบการณ์” Chris กล่าว “ผู้บริโภคสามารถเยี่ยมชมร้านค้าจริงเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความปลอดภัยจากหิมะถล่ม จากนั้นจึงซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีเทคโนโลยี RECCO เพื่อความปลอดภัยและ Life Pocket™ ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี NASA ควบคู่ไปกับ PrimaLoft® ซึ่งป้องกันไม่ให้โทรศัพท์ของคุณแช่แข็งและดับแม้ว่าอยู่ในสภาพอากาศ -30 องศาก็ตาม นั่นคือประเด็นทั้งหมดของสิ่งที่เรากำลังทำ ให้ทุกคนรู้สึกมีชีวิตชีวาและเพลิดเพลินตั้งแต่ปี 2420”
แบรนด์ยังมุ่งมั่นที่จะปกป้องโลกใบนี้ด้วยเช่นกัน Helly Hansen ได้ประกาศการเข้าร่วมกับ Sustainable Apparel Coalition (SAC) ด้วยความมุ่งมั่นที่จะผลักดันความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมทั่วทั้งซัพพลายเชน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแรงผลักดันในการลดความเสียหายต่อสิ่งแวดล้อม แบรนด์ยังพยายามที่จะลดการใช้ PFC ด้วย “เราให้คำมั่นสัญญาเรื่องความยั่งยืน” Chris กล่าว “นั่นคือความท้าทายครั้งใหญ่ที่รอเราอยู่”
สนามถัดไปคือข้อมูล
Chris และ Theodor ยังคงภูมิใจในความสำเร็จของตน “เราเปลี่ยนจากเติบโตติดลบในปี 2559 มาสู่จุดที่เราอยู่ในปี 2563 โดยธุรกิจขยายขึ้นมากกว่า 3 เท่า” Chris กล่าว “เรามีทีมที่ประสบความสำเร็จอย่างมากที่นี่ ซึ่งเติบโตจากทีมอีคอมเมิร์ซที่เดิมทีมีแค่ 4 คน วันนี้เรามีบุคลากร 46 คนใน Digital Group ในช่วงแรกๆ ของ digital transformation ที่ Helly Hansen เราให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับการปรับโฉมการค้าให้เป็นช่องทางในการเป็นสื่อกลางสำหรับผู้บริโภคทั่วโลก ตอนนี้ผู้บริโภคเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรแล้ว” Chris คาดว่าส่วนที่สองของการปรับโฉม Helly Hansen Chris จะเปลี่ยนจากการมุ่งเน้นช่องทางไปสู่ธุรกิจที่ให้ความสำคัญแก่ผู้บริโภคและนำโดยข้อมูล “เราจะเป็นแบรนด์ผู้บริโภคที่ทำงานได้ทุกแพลตฟอร์มภายในประมาณปี 2565 เราก้าวหน้าไปมากในช่วง 143 ปีที่ผ่านมา แต่ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องทำ”
