ประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในการบิน

Japan Airlines แสดงให้นักเดินทางทั่วโลกเห็นถึงสิ่งที่ดีที่สุดของญี่ปุ่นด้วยแคมเปญโฆษณาที่ตรงเป้าหมายและ Adobe Advertising Cloud DSP

โลโก้บริษัท

ก่อตั้งเมื่อ

2494

พนักงาน: 33,000 คน
www.jal.com

81%

ลดต้นทุนต่อหนึ่งคลิก

ด้วยโฆษณาวิดีโอแบบเป็นโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์

เพิ่มประสบการณ์บนเครื่องบินที่ปรับให้เหมาะกับช่องทางดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้า

เพิ่มจำนวนผู้โดยสารต่างประเทศในเที่ยวบินของ JAL ที่สร้างความต้องการในตลาดหลัก

เพิ่มความโปร่งใสในแคมเปญที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบที่ซับซ้อนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของการกำหนดเป้าหมาย

ผลลัพธ์

ราคาต่อการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง 32% สำหรับแคมเปญวิดีโอแบบที่เป็นโปรแกรมและดิสเพลย์

ราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 81% ด้วยการโฆษณาวิดีโอแบบเป็นโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ

อัตราความสามารถในการแสดงโฆษณาเพิ่มขึ้น 81% เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI

อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 2 เท่า ช่วยเพิ่มการรับรู้ในหมู่ผู้ชมใหม่

ท่องโลกด้วยประสบการณ์ระดับเฟิร์สคลาส

ผู้คนเดินทางมาจากทั่วทุกมุมโลกเพื่อสัมผัสกับเมืองระดับโลก ความงามของธรรมชาติ และประเพณีดั้งเดิมของญี่ปุ่น สำหรับหลายๆ คน นั่นหมายถึงการเดินทางไกลบนเครื่องบิน และเมื่อพวกเขาจองเที่ยวบิน ปัจจัยหนึ่งที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อการเลือกคือประสบการณ์ในเที่ยวบิน

Japan Airlines (JAL) ทราบดีว่าการสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้โดยสารมีความสำคัญเพียงใด และมุ่งมั่นเพื่อความสะดวกสบายของผู้โดยสาร ที่นั่งชั้นประหยัดของสายการบินเป็นที่นั่งที่กว้างขวางที่สุดในอุตสาหกรรม และผู้โดยสารจะได้รับบริการและการต้อนรับที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่ทำการก้าวขึ้นเครื่อง

ในฐานะผู้นำด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) JAL มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมก่อนที่ผู้โดยสารจะขึ้นเครื่องบิน บ่อยครั้งที่นักเดินทางได้พบกับแบรนด์เป็นครั้งแรกผ่านการโฆษณาดิจิทัลที่ตรงเป้าหมาย

"ในขณะที่เรามุ่งหวังที่จะดึงดูดผู้โดยสารจากต่างประเทศให้มากขึ้น เราอาศัยการโฆษณาเป็นอย่างมากเพื่อสร้างแบรนด์ของเราและเพิ่มยอดขาย" Jonathan Wan ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด สื่อ และโซเชียลของ JAL กล่าว "กลยุทธ์ระยะยาวของเราคือการสร้างธุรกิจของเราในอเมริกาเหนือและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก โดยมุ่งเน้นที่ประเทศไทย อินโดนีเซีย เวียดนาม มาเลเซีย สิงคโปร์ และไต้หวัน"

การโฆษณาในตลาดที่หลากหลาย รวมถึงฮ่องกงและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ อาจมีความซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในประเทศที่ไม่ค่อยเป็นที่รู้จักของแบรนด์ JAL JAL ต้องเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และทำการขายตั๋วไปพร้อมๆ กัน ซึ่งเป็นแคมเปญสองประเภทที่แตกต่างกันซึ่งจัดการได้ยากในเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ สายการบินยังทำงานร่วมกับหน่วยงานสามแห่ง โดยแต่ละแห่งใช้แพลตฟอร์มที่แตกต่างกันเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีการทับซ้อนกัน เนื่องจากความซับซ้อน JAL เคยไม่มีความสามารถในการประสานงานและการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพ

"ในบางกรณี เรากำลังต่อสู้เพื่อตัวเราเองและทำให้ค่าโฆษณาสูงขึ้น" Wan กล่าว "เราต้องการแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้แคมเปญโฆษณาของเรามีความโปร่งใส"

JAL เลือก Adobe Advertising Cloud DSP (แพลตฟอร์มฝั่งอุปสงค์) เพื่อนำทุกอย่างมารวมกันในแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและเป็นหนึ่งเดียว ใช้งานแคมเปญที่เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบไม่จ่าจะเป็นการรับรู้หรือการขายด้วยวิดีโอแบบเป็นโปรแกรมและโฆษณาในรูปแบบดิสเพลย์ โซลูชันนี้ช่วยให้สายการบินขยายกลุ่มเป้าหมายและนำเสนอเนื้อหาประเภทที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

"JAL ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะสำหรับผู้โดยสารระหว่างเที่ยวบิน" คุณ Akira Mitsumasu รองประธานฝ่ายการตลาดทั่วโลกของ JAL กล่าว "Adobe Advertising Cloud DSP ช่วยทำให้เรานำประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมาสู่โลกดิจิทัล เข้าถึงนักเดินทางทั่วเอเชียแปซิฟิกผ่านการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น"



"ด้วย Adobe Advertising Cloud DSP เรามีแพลตฟอร์มเดียวที่มีความโปร่งใสในแคมเปญของเรา"

 

Jonathan Wan
ผู้บริหารฝ่ายการตลาดระดับโลก สื่อ และโซเชียลของ Japan Airlines



ทัศนวิสัยสูงสุดเพื่อการเดินทางที่ราบรื่น

ขณะนี้ Advertising Cloud DSP ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มฝั่งอุปสงค์มาตรฐานที่ JAL ซึ่งสนับสนุนแคมเปญหลักสามแคมเปญที่จัดการโดยหน่วยงานต่างๆ หนึ่งแคมเปญกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่สนใจเดินทางไปญี่ปุ่น อีกกลุ่มหนึ่งมุ่งเป้าไปที่ผู้ที่อาจต้องการบินผ่านญี่ปุ่นระหว่างทางไปอเมริกาเหนือ แคมเปญสุดท้ายที่โปรโมทชั้นธุรกิจของ JAL

"ด้วย Adobe Advertising Cloud DSP เรามีแพลตฟอร์มเดียวที่มีความโปร่งใสสูงสุดในแคมเปญของเรา" Wan กล่าว

การรายงานข้ามช่องทางทำให้สามารถติดตามผู้บริโภคได้ทุกที่ที่พวกเขาพบวิดีโอของ JAL ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์เฉพาะหรือแอปมือถือ หรือแม้ในขณะที่พวกเขาเปลี่ยนอุปกรณ์ ด้วยพิกเซลการกำหนดเป้าหมาย JAL สามารถมองข้ามข้อมูลการคลิกผ่านง่ายๆ เพื่อให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นว่ากลวิธีแต่ละรายการส่งผลต่อการขายในอนาคตอย่างไร

"ด้วยพิกเซลการกำหนดเป้าหมายและการรายงานข้ามช่องทาง เราสามารถวัดการซื้อสื่อของเราได้แม่นยำยิ่งขึ้นและจัดสรรงบประมาณของเราอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้เราสามารถมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์" Wan กล่าว 

JAL ทำให้แน่ใจว่าหน่วยงานของตนสอดคล้องกับตัวชี้วัดและการรายงานที่เป็นมาตรฐาน และ Adobe ได้ช่วยวางรากฐานไว้ให้พร้อม

"ทีม Adobe Advertising Cloud มีบทบาทสำคัญในการฝึกอบรมหน่วยงานของเราและจัดกำหนดการรายงานที่มีตัวชี้วัดที่สอดคล้องกัน" Wan กล่าว "สิ่งนี้ทำให้เราเปรียบเทียบผลลัพธ์และแสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมได้ง่ายขึ้น"

หนึ่งในประโยชน์เหล่านั้นคือการประหยัดต้นทุน หลังจากใช้ Advertising Cloud เป็นเวลาหกเดือน JAL พบว่าราคาต่อการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง 32% สำหรับแคมเปญวิดีโอแบบที่เป็นโปรแกรมและดิสเพลย์ 

ต้อนรับผู้โดยสารบนเครื่องได้มากขึ้น

ด้วยความสามารถในการวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อสื่อในที่เดียว JAL ได้รับผลการปฏิบัติงานด้านโฆษณาที่เพิ่มขึ้นเป็นอย่างมาก การใช้ฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการแสดงตัวโฆษณา ซึ่งขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei ซึ่งเป็นปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องของ Adobe สายการบินมีความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าจะวางเงินโฆษณาไว้ที่ไหนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

"ด้วยความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพ Advertising Cloud DSP ที่ขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei เราพบว่าอัตราการแสดงตัวโฆษณาเพิ่มขึ้น 81% และอัตราการคลิกผ่านของเราเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว" Wan กล่าว "การปรับปรุงเหล่านี้มีความสำคัญเมื่อเราสร้างการรับรู้กับผู้ชมใหม่ๆ และกระตุ้นให้พวกเขาเลือกเราสำหรับเที่ยวบินถัดไป"

การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนของผู้ชมมีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงผู้คนอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้พิกเซลการระงับผ่าน Advertising Cloud DSP ทำให้ JAL สามารถระบุบุคคลที่เป็นเป้าหมายของโฆษณาและระงับการแสดงผลเพิ่มเติม

"ด้วยการระงับโฆษณาสำหรับผู้ชมที่ซ้ำกัน เราประหยัดเงินได้เกือบ $32,000 และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ชมของเรา" Wan กล่าว

JAL ยังเห็นถึงคุณค่ามหาศาลในความสามารถในการทำข้อตกลงทางการตลาดส่วนตัวผ่านการจัดการพื้นที่โฆษณาระดับพรีเมียมของ Advertising Cloud DSP สำนักงานในพื้นที่มักใช้ช่องทางเฉพาะในการเข้าถึงผู้ชมในท้องถิ่น และ Advertising Cloud ช่วยให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในการซื้อสินค้าคงคลังแบบพรีเมียมตามความต้องการ และจัดการให้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ครอบคลุม

นอกจากนี้ เครื่องมือความปลอดภัยของแบรนด์ของแพลตฟอร์มยังช่วยให้ JAL สามารถควบคุมตำแหน่งโฆษณาและความความครบถ้วนของแบรนด์ได้ ดังที่ Wan ได้อธิบายว่า "ด้วย Adobe Advertising Cloud เราจะเห็นแผงควบคุมและเว็บไซต์ทั้งหมดที่โฆษณาของเราปรากฏ ซึ่งช่วยให้เราแน่ใจว่าโฆษณาของเราจะปรากฏบนเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของเรา"



"Adobe เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้เราเปลี่ยนแปลงได้ตามจังหวะของเราเอง โดยจะมอบผลลัพธ์ในทันทีและเตรียมเราให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต"

 

Jonathan Wan
ผู้บริหารฝ่ายการตลาดระดับโลก สื่อ และโซเชียลของ Japan Airlines



การตลาดเตรียมพร้อมทะยานขึ้นสู่ท้องฟ้า

เนื่องจากกลยุทธ์การโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ JAL จึงเปลี่ยนความสนใจไปที่ประสบการณ์ดิจิทัลที่ให้บริการเมื่อผู้เข้าชมมาถึงเว็บไซต์

"ประสบการณ์ทางเว็บไซต์เป็นองค์ประกอบสำคัญในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่เรากำลังเริ่มโครงการที่จะนำ Adobe Experience Manager ไปใช้" Wan กล่าว "เราตั้งเป้าที่จะสร้างการทำงานร่วมกันระหว่างเว็บไซต์และ Adobe Advertising Cloud เพื่อนำผู้คนเข้ามาและนำพวกเขาไปสู่การจองการเดินทางกับเราอย่างราบรื่น"

สายการบินกำลังพิจารณาใช้ Advertising Cloud Creative เนื่องจากข้อมูลและเนื้อหามีความสำคัญมากขึ้นในกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยการผสานรวมอย่างแน่นหนาระหว่างแคมเปญโฆษณาและเครื่องมือสร้างสรรค์ เช่น Adobe Photoshop, JAL หวังที่จะให้อำนาจหน่วยงานในการสร้างเนื้อหาสร้างสรรค์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้นได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้แผนผังการรับส่งข้อความเพื่อส่งโฆษณาที่เหมาะสมไปยังผู้ที่เหมาะสม

"เราเลือกใช้ Adobe Advertising Cloud เนื่องจากเราเล็งเห็นถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการผนวกรวมในอนาคตภายในโซลูชัน Adobe แบบเต็มรูปแบบ" Wan กล่าว "การผสานรวมกับ Adobe Creative Cloud เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของเราในการก้าวไปข้างหน้าเพราะเนื้อหาและการส่งข้อความมีอิทธิพลอย่างมากต่อการรับรู้ถึงแบรนด์และการขาย"

Adobe มีบทบาทสำคัญในการช่วยให้ JAL พัฒนา CXM ได้อย่างยอดเยี่ยม โดยนำเสนอโซลูชันและความร่วมมือเพื่อช่วยให้สายการบินมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในทุกจุดในการเดินทางของลูกค้า สายการบินมองว่าความสัมพันธ์นี้จะเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลโดยรวม

"ขณะนี้ การตลาดดิจิทัลที่ JAL อยู่ในจุดเปลี่ยนที่น่าตื่นเต้น ซึ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น" Wan กล่าว "Adobe เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งที่ช่วยให้เราเปลี่ยนแปลงได้ตามจังหวะของเราเอง โดยจะมอบผลลัพธ์ในทันทีและเตรียมเราให้พร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต"

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud ทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง

มาพูดคุยกันว่า Adobe Experience Cloud สามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้บ้าง