ในภารกิจสานการเชื่อมต่อกับนักศึกษารุ่นต่อไป

เมื่อ Jordan Capp พูดถึงสถานที่ทำงาน เขาก็ทำการจุดประกาย

"มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสวินเบิร์นทำมากกว่าการให้ความรู้แก่ผู้คน เราได้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้สำเร็จการศึกษาของเราพร้อมที่จะทำงาน โดยมอบทักษะเชิงปฏิบัติเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายในโลกแห่งความเป็นจริง" เขากล่าว "มันเป็นสถานที่ที่น่าทึ่งในการทำงาน ที่สร้างแรงบันดาลใจจริงๆ"

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลที่มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสวินเบิร์น เขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะสนับสนุนภารกิจดังกล่าว ด้วยความร่วมมือกับ Isobar, Capp ได้ช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของมหาวิทยาลัยและให้บริการนักศึกษารุ่นใหม่ที่มีความคาดหวังสูงในประสบการณ์ดิจิทัลที่จะได้รับ

การจูงใจนักศึกษาใหม่เป็นหนึ่งในความท้าทายเร่งด่วนที่สุดของมหาวิทยาลัยสวินเบิร์น ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังค้นหาการศึกษาระดับปริญญาตรี สูงกว่าปริญญาตรี หรืออาชีวศึกษา นักศึกษาที่มีความคาดหวังทั่วประเทศออสเตรเลียก็มีทางเลือกมากมาย มหาวิทยาลัยได้เผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดในขณะที่พยายามทำให้มีการลงทะเบียนอยู่ในระดับสูง และประสบการณ์ดิจิทัลก็เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความโดดเด่น

"เมื่อผู้มีโอกาสเป็นนักศึกษาได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา พวกเขามักจะมองหาวิธีแก้ปัญหา ทั้งสิ่งที่พวกเขาจะประเมินทางเลือก สิ่งต้องการสมัคร หรือการเตรียมพร้อมสำหรับชั้นเรียน" Capp กล่าว "งานของเราคือค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการและเติมเต็มความต้องการนั้นด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย"

แต่นักศึกษาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนา มหาวิทยาลัยสวินเบิร์นยังมีความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับชุมชน ไม่ว่าจะเป็นการเป็นพันธมิตรด้านการวิจัยหรือโปรแกรมการฝึกอบรมทางวิชาชีพอย่างโปรแกรม Swinburne Professional หลายแผนกต่างพยายามเข้าถึงผู้ชมที่ไม่ซ้ำกันพร้อมๆ กัน โดยที่ยังคงยึดมั่นในแบรนด์สวินเบิร์น

นั่นทำให้เกิดความท้าทายทางการตลาดขนาดใหญ่ที่มีความซับซ้อน การบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับดังกล่าวในกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่มต้องการเครื่องมือที่ซับซ้อนและแนวทางใหม่ในการทำการตลาดดิจิทัล

มหาวิทยาลัยได้ร่วมมือกับ Isobar เพื่อประสบการณ์ดิจิทัลรูปแบบใหม่

หนึ่งในอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่มหาวิทยาลัยสวินเบิร์นต้องเอาชนะคือเว็บไซต์ ระบบจัดการเนื้อหาเดิม (CMS) ที่ล้าสมัยจะไม่มีทางเข้าใจผู้เยี่ยมชมหรือมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ ทีมการตลาดต้องพึ่งพาฝ่ายไอทีในทุกอย่างตั้งแต่การเปิดตัวแคมเปญไปจนถึงการอัปเดตเนื้อหาอย่างง่าย และการเขียนเนื้อหาก็จำกัดอยู่เพียงทีมเดียว นั่นทำให้เกิดปัญหาคอขวด แล้วหลายแผนกก็หันไปสร้างเว็บไซต์นอกโดเมนและนอกแบรนด์ของตนเอง

"เราต้องการทำทุกอย่างที่เราทำได้ให้เร็วขึ้นและสม่ำเสมอมากขึ้น ตั้งแต่แคมเปญหลักไปจนถึงเว็บไซต์แผนกทั้งหมดของเรา" Capp กล่าว "นั่นหมายถึงการย้ายไปยัง CMS แบบไดนามิกมากขึ้นด้วยความสามารถในการเขียนแบบเผยแพร่"

Accordant ของ Isobar Group ยังคงสร้างและสนับสนุนความสามารถของสวินเบิร์นต่อไปด้วย Adobe Campaign โดยเชื่อมต่อกับ Adobe Target, Adobe Audience Manager, Adobe Analytics และ Adobe Advertising Cloud พร้อมการผสานรวมในระบบนิเวศข้อมูลของนักศึกษาของมหาวิทยาลัย สิ่งนี้จะช่วยให้สวินเบิร์นสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามข้อมูลในทุกขั้นตอนของวงจรของการมีส่วนร่วมของมหาวิทยาลัย ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักศึกษาและนักศึกษาปัจจุบัน

จากรากฐานทางการตลาดนี้ มหาวิทยาลัยสวินเบิร์นได้นำ Adobe Experience Manager Sites มาใช้สำหรับเว็บไซต์แบบไดนามิกและแบบเป็นส่วนตัวซึ่งสามารถรองรับทีมที่หลากหลายและผู้ชมที่หลากหลาย โดยได้มองไปที่ Isobar สำหรับความเชี่ยวชาญเพื่อที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

"ด้วยกรอบงานการออกแบบของ Isobar สำหรับ Adobe Experience Manager Sites เราได้รับส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ซึ่งทำให้การเผยแพร่เป็นเรื่องง่ายและปรับขนาดได้" Capp กล่าว "Isobar มีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าเรามีเทคโนโลยีที่เหมาะสม และเราจึงสามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ"

Isobar และมหาวิทยาลัยได้ดำเนินการอย่างเป็นระบบร่วมกันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า หน่วยงานได้จัดตั้งทีมรับมือที่มีความว่องไวและเริ่มทำงาน ดำเนินการพัฒนาส่วนหน้าและจัดการข้อกำหนดด้านโครงสร้างพื้นฐานด้วย Adobe Managed Services

"ทีมพัฒนาเฉพาะทางของเราทำงานผ่านงานที่มีอยู่ในมือ โดยการสร้างส่วนประกอบ Adobe Experience Manager หลายร้อยรายการ" Simon Coghlan ผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของบริษัท Isobar กล่าว "เราได้ส่งมอบคุณค่าแบบค่อยเป็นค่อยไป โดยค่อยๆ ย้ายหน้าจาก CMS เก่าไปยังแพลตฟอร์มใหม่"

งานนี้ได้รวมถึงการตั้งค่า Adobe Experience Manager Forms และ Adobe Experience Manager Assets "Adobe Experience Manager Assets เป็นสิ่งที่ทำได้อย่างง่ายดาย ทำให้ทีมการตลาดและการสื่อสารพบกับสิ่งที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน" Capp กล่าว "แทนที่จะสร้างแอสเซทที่มีอยู่แล้วขึ้นใหม่ พวกเขาก็กำลังประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อลดงานที่ซ้ำกัน"

สำหรับทีมของ Capp การมีส่วนร่วมของ Isobar ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นสู่แนวทางการตลาดดิจิทัลที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปใช้ Experience Manager พวกเขากำลังค้นหาความอิสระและความยืดหยุ่นใหม่ๆ ในการเรียกใช้แคมเปญที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แล้วให้ทีมอื่นๆ ลงมือปฏิบัติได้

เว็บของการผสมผสานช่วยให้กระบวนการตัดสินใจของนักศึกษามีความเป็นส่วนตัว Adobe Experience Cloud

โดยการย้ายไปที่ Experience Manager ทำให้มหาวิทยาลัยสวินเบิร์นได้เติมเต็มช่องว่างกลางในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลได้เข้าร่วมระบบนิเวศแบบผสมผสานของเครื่องมือ ซึ่งรวมถึง Adobe Campaign, Analytics, Target, Audience Manager และ Advertising Cloud โดยผูกรวมทั้งหมดเข้าด้วยกัน มหาวิทยาลัยสามารถสร้างกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในทุกช่องทางและช่องทางการติดต่อ

ไมโครไซต์ของแคมเปญเป็นช่องทางสำคัญของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และตอนนี้ทุกอย่างก็ดำเนินการได้ง่าย ด้วย Experience Manager Forms ทีมการตลาดสามารถสร้างแบบฟอร์มได้โดยไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที แบบฟอร์มเหล่านี้เชื่อมโยงกับระบบ CRM และ Campaign ทำให้มหาวิทยาลัยสามารถเก็บข้อมูลและใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายและทริกเกอร์

Accordant Isobar ได้ผสานรวม Adobe Campaign ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดระบบอัตโนมัติของ Adobe เข้ากับ Experience Manager Forms ซึ่งช่วยให้สามารถทริกเกอร์การสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่านอีเมลและ SMS ผ่านการโต้ตอบในแบบฟอร์มและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้การตั้งค่าของนักศึกษาที่บันทึกผ่านข้อมูลในแบบฟอร์ม งานดังกล่าวได้เพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายจากไมโครไซต์ของแคมเปญขึ้น 189% และอัตราการกรอกแบบฟอร์มเพิ่มขึ้น 98%

"เมื่อนักศึกษาระดับปริญญาตรีกลุ่มใหม่กำลังจะเริ่มชั้นเรียน เราเชิญพวกเขาเข้าร่วมงานปฐมนิเทศและส่งอีเมลหรือข้อความที่เรียกใช้ให้พวกเขาเพื่อติดตามผล" Capp อธิบาย "การสื่อสารของเราได้รับการปรับแต่งแบบไดนามิกเพื่อให้เข้ากับข้อมูลส่วนบุคคลของนักศึกษาและการกระทำที่พวกเขาทำ เช่น สิ่งที่พวกเขาดูบนไซต์และไม่ว่าพวกเขาจะปรากฏตัวในกิจกรรมนั้นหรือไม่"

เว็บไซต์ยังเปลี่ยนแปลงไปตามพฤติกรรมของแต่ละคน นั่นเป็นเพราะทีมงานของ Capp ที่ทำงานกับ Target หากมีคนกรอกแบบฟอร์มไว้ครึ่งหนึ่ง เว็บไซต์จะแจ้งเตือนให้บุคคลนั้นในครั้งต่อไปที่เข้าชม การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบไดนามิกนั้นช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริงและช่วยให้ผู้ที่มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้เร็วยิ่งขึ้น ซึ่งทำให้การสมัครหลักสูตรออนไลน์ในประเทศเพิ่มขึ้น 70% จากช่องทางไมโครไซต์ของแคมเปญระหว่างปี 2562 ถึง 2563

การทำงานร่วมกันของมหาวิทยาลัยสวินเบิร์นได้สร้างเครื่องมือ Adobe Experience Cloud ซึ่งสะท้อนถึงการทำงานร่วมกันในเครือข่ายพันธมิตร ในขณะที่ Isobar สร้างสภาพแวดล้อม Experience Manager ขึ้นมา แต่บริษัทในเครือ Accordant ก็เป็นบุคคลที่สำคัญที่ช่วยให้มหาวิทยาลัยเพิ่มการใช้ Campaign และการผสานการสร้าง

Capp กระตือรือร้นที่จะทำมากขึ้นด้วยการผสานรวมเหล่านั้น "เรากำลังเชื่อมต่อกิจกรรมที่ไม่ระบุตัวตนกับข้อมูลลูกค้าที่รู้จักผ่านรหัสดิจิทัล ด้วยการส่งข้อมูลนั้นผ่าน Audience Manager, Target และ Campaign เราสามารถทำการตลาด กำหนดเป้าหมายใหม่ และดูแลการสตรีมที่ตรงเป้าหมายได้เป็นอย่างดี" เขากล่าวไว้ "การก้าวไปข้างหน้านี่เป็นสิ่งที่ทำให้ผมตื่นเต้นจริงๆ”

มุมมองส่วนกลางของข้อมูลลูกค้าในช่องทางต่างๆ ที่เปิดใช้งานโดย Analytics และ Audience Manager ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ระบุตัวตนที่สมบูรณ์ เสริมด้วยข้อมูลจุดประสงค์ PII ที่สมบูรณ์ใน Campaign ทำให้ Capp และทีมของเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในสิ่งที่ผู้เข้าชมกำลังมองหา และปัญหาใดที่พวกเขาต้องการแก้ไข เช่น นักศึกษาต่างชาติที่ต้องการข้อมูลที่แตกต่างจากลูกค้าองค์กรอย่างสิ้นเชิง ด้วยจำนวนผู้ชมที่หลากหลาย การระบุความแตกต่างเหล่านั้นจึงเป็นความสามารถหลักสำหรับมหาวิทยาลัยในการปรับประสบการณ์ดิจิทัลให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

มีพลังในการสร้าง ทำให้ทีมคล่องตัวมากขึ้น

ปัจจุบันมีผู้เขียนมากถึง 20 คนที่เผยแพร่และจัดการเนื้อหาของตนเองผ่าน Experience Manager Sites ทีมของ Capp ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึง ดังนั้นผู้ใช้จึงเห็นเฉพาะเนื้อหาที่พวกเขาควบคุม ในการเริ่มต้นใช้งาน ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะอยู่ในแผนกการตลาด แต่ทีมอื่นก็กำลังเข้าร่วม

"เราได้เริ่มให้ Adobe Experience Manager Sites กับผู้เขียนที่ไม่เคยทำการตลาดคนแรกในทีมข่าว" Capp กล่าว "การใช้เทมเพลตที่เราสร้างขึ้นนั้น ทำให้วงจรการเผยแพร่ของพวกเขาหายไปจากสองชั่วโมงเป็นแบบทันทีทันใดได้เลย สำหรับพวกเขา สิ่งนี้คือตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริง"

Accordant ของ Isobar ได้เรียกใช้โปรแกรมการฝึกอบรมและการกำกับดูแลเชิงลึกใน Campaign, Analytics, Advertising Cloud, Audience Manager และ Target แล้ว สิ่งนี้ช่วยให้กลุ่มผู้ที่เกี่ยวข้องในวงกว้างของสวินเบิร์นสามารถพึ่งพาตนเองได้โดยการใช้ความสามารถ "ลากและวาง" และฟังก์ชันตัวสร้างส่วนย่อยใน Campaign เพื่อสร้างองค์ประกอบ EDM ที่ใช้ซ้ำได้ เชื่อถือได้ และเป็นมาตรฐาน เพื่อความสะดวกในการใช้งานและความสม่ำเสมอของการส่งข้อความและเส้นทางทางการตลาดที่ซับซ้อนสำหรับผู้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าและนักศึกษาที่เหมือนกัน

ถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี เนื่องจาก Capp ได้ทำงานร่วมกับ Isobar เพื่อเผยแพร่โซลูชันไปยังแผนกอื่นๆ เช่น กลุ่มคณาจารย์และศูนย์วิจัยของมหาวิทยาลัย ด้วยการควบคุมเนื้อหาของตนเองภายใต้โดเมนของสวินเบิร์น แผนกต่างๆ จึงสามารถพูดคุยกับผู้ชมได้โดยตรง โดยไม่ต้องรอให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายไอทีทำการเผยแพร่การอัปเดตอีกต่อไป

สำหรับ Capp จึงเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นที่ได้เห็นความคืบหน้าไปอย่างรวดเร็ว เป็นโอกาสที่เขาจะสร้างผลลัพธ์ต่อพันธกิจของมหาวิทยาลัยในการดึงดูดนักศึกษาที่เหมาะสมและเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคต