พลิกเกม สำหรับบริษัทชุดกีฬาที่มีประสิทธิภาพสูง ภาพลักษณ์นั้นเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นรองเท้าหรือเสื้อยืด ยอดขายไม่ได้ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงว่าสินค้าจะดูดีเพียงใดและใครคือผู้สวมใส่ Under Armour เข้าใจหลักการนี้เป็นอย่างดี แบรนด์นี้ตั้งอยู่ในบัลติมอร์ แมริแลนด์ โดยเป็นผู้บุกเบิกเสื้อยืดรุ่นออริจินัล ออกแบบมาเพื่อซับเหงื่อและแห้งเร็วเพื่อให้นักกีฬารู้สึกเย็นสบาย ในการโปรโมทผลิตภัณฑ์ Under Armour ได้ผลิต assets สำหรับงานครีเอทีฟนับแสนรายการ ซึ่งรวมถึงภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ ข้อความการตลาด การจัดแสดงในร้านค้า วิดีโอและรูปภาพของอุปกรณ์ขณะใช้งานจริง สวมใส่โดยดาวเด่นของกีฬาเบสบอล บาสเกตบอล และกอล์ฟ
Assets เหล่านี้ใช้ในการส่งเสริมการขายและการตลาดที่หลากหลาย ทั้งภายในและโดยพาร์ทเนอร์ที่ขายผลิตภัณฑ์ Under Armour แต่การเข้าถึงไฟล์ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ทีมครีเอทีฟและทีมการตลาดจัดเก็บเนื้อหาไว้ในที่เก็บข้อมูลหลายแห่ง รวมถึง SharePoint, Dropbox, ไฟล์เซิร์ฟเวอร์ และแม้แต่ไดรฟ์ USB ซึ่งทำให้มีเนื้อหาซ้ำซ้อน ทั้งยังใช้ทรัพยากรและเวิร์กโฟลว์อย่างไม่มีประสิทธิภาพ
Ben Snyder เจ้าของผลิตภัณฑ์ไอทีของ Under Armour กล่าวว่าพวกเขาต้องการโซลูชันแบบจริงจัง “เพราะเราเก็บ assets สำหรับงานครีเอทีฟไว้ในหลายเครื่องมือและหลายแผนก อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือเป็นวันในการรวบรวมเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับแคมเปญหรือกิจกรรม เราต้องการพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเพื่อให้ง่ายต่อการใช้ assets สำหรับงานครีเอทีฟของเรา”
ทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยข้อกำหนดเร่งด่วนในการแชร์เนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกับพาร์ทเนอร์ขายส่งซึ่งจำเป็นต้องสามารถดาวน์โหลดภาพถ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ในแค็ตตาล็อก เว็บไซต์ และสื่อในร้านค้าได้ แต่ในไม่ช้า Ben ก็ตระหนักว่าพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางจะทำให้งานภายในองค์กรง่ายขึ้นสำหรับผู้คนจำนวนมากเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายครีเอทีฟและการตลาด หรือการบริการลูกค้าและการค้าปลีก
“เราต้องการสร้างแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว เป้าหมายของเราคือการสร้างร้านค้าแบบครบวงจรที่คุณสามารถค้นหา asset ที่คุณต้องการได้” Ben กล่าว “Adobe Experience Manager Assets มีตัวเลือกระดับองค์กรที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง assets ที่หลากหลายทั้งภายในและภายนอก”
ด้วย Adobe Experience Manager Assets ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Marketing Cloud Under Armour ได้เปลี่ยนรูปแบบการจัดการเนื้อหาโฆษณาไปอย่างมาก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ประหยัดเวลา และใช้ assets ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยจำเป็นต้องตรวจสอบว่าการอัปโหลดจะไม่ทำให้งานช้าลง Under Armour ทำงานร่วมกับ Adobe Customer Solutions เพื่อเลือกโซลูชันที่เหมาะสมและลดเวลาในการอัปโหลดลงครึ่งหนึ่ง บริษัทเริ่มต้นด้วยการย้ายข้อมูล 5TB ไปยังระบบ Digital Asset Management (DAM) จากจุดนั้น Under Armour ได้เห็นการเติบโตแบบทวีคูณ เช่น ภาพถ่ายทางการตลาด วิดีโอ การคัดลอก ไฟล์การพัฒนา และการโพสต์ไฟล์ Adobe Illustrator และ InDesign ซึ่งรวมถึงเวอร์ชันวิดีโอที่ดูสะอาดตาขึ้นซึ่งทำให้การแปลหรือเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับมือถือกับเดสก์ท็อปทำได้ง่ายขึ้น
เครื่องมือสำหรับการทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น Under Armour ใช้ Adobe Creative Cloud สำหรับองค์กร เพื่อสร้าง assets สำหรับงานครีเอทีฟส่วนใหญ่ มีคนมากกว่า 600 คนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดสามารถเข้าถึง Adobe Photoshop , Illustrator และ InDesign ได้ ในขณะเดียวกัน นักตัดต่อวิดีโออาศัย Adobe Premiere Pro ในการผลิต assets สำหรับวิดีโอ โดยใช้ขั้นตอนการทำงานใน Team Projects เพื่อสนับสนุนการทำงานร่วมกันระหว่างทีมในแมริแลนด์และนิวยอร์ก
เมื่อใช้ Adobe Creative Cloud Libraries ทีมงานสามารถแชร์องค์ประกอบการออกแบบ เช่น ไอคอน ตัวอย่างสี และแบบอักษรได้ เพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนของความพยายามและการทำงานได้เร็วขึ้น ด้วยการ deploy Adobe Experience Manager Assets บริษัทคาดว่า Adobe Creative Cloud Libraries จะมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาและการแชร์ asset
นอกเหนือจากผู้ใช้ Adobe Creative Cloud แล้ว ยังมีผู้ใช้ Under Armour มากถึง 500 คนที่ใช้ Adobe Acrobat DC เพื่อวัตถุประสงค์ในการดูแลระบบ ด้วยใบอนุญาตจำนวนมากในชุดผลิตภัณฑ์ Adobe Under Armour เลือกใช้โซลูชัน Named User Licensing ซึ่งช่วยให้บริษัทมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการจัดแพ็กเกจและเผยแพร่ซอฟต์แวร์ตามความต้องการของผู้ใช้ ผู้ใช้มี ID ส่วนกลางที่เชื่อมโยงกับกลุ่ม Active Directory ทำให้สามารถลงชื่อเพียงครั้งเดียวและเพิ่ม ต่ออายุ และลบใบอนุญาตออกได้ง่าย วิธีการนี้ช่วยประหยัดเวลาของบริษัทได้ถึงสี่ชั่วโมงต่อผู้ใช้หนึ่งราย
ทีมครีเอทีฟได้รับความช่วยเหลือด้วยการติดแท็กข้อมูลเมตาอัตโนมัติ เพื่อให้ค้นหา assets ได้ง่ายขึ้น Under Armour ตัดสินใจทำมากกว่าแค่การรวมที่เก็บข้อมูลไว้ใน DAM ทีมงานได้คิดค้นการกำกับดูแล digital assets ของตนใหม่โดยสร้างแนวทางที่สอดคล้องกันในการติดแท็กและขั้นตอนการทำงานซึ่งจะปรับปรุงการเข้าถึงและการจัดการ assets ทั้งหมดและปรับปรุงขั้นตอนการทำงานสำหรับทีมครีเอทีฟ
“การติดแท็กเป็นสิ่งสำคัญ แต่อาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและใช้เวลานานด้วยตนเอง” Ben อธิบาย “แท็กบางแท็กสามารถใช้ในการอัปโหลดจำนวนมาก แต่แท็กส่วนใหญ่ต้องเพิ่มด้วยตนเอง เนื่องจากขั้นตอนนี้มักถูกละเลย ไฟล์ต่างๆ จะหายไปในการใช้งานจริง”
เมื่อใช้ Adobe Experience Manager Assets ทาง Ben และทีมได้คิดค้นเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งจะเพิ่มแท็กที่เกี่ยวข้องลงในแต่ละไฟล์โดยอัตโนมัติ ทีมทำได้โดยการรวมข้อมูลอายุผลิตภัณฑ์ผ่านการเชื่อมต่อ API กับโซลูชัน Master Data Management (MDM) เจ้าของ asset ซึ่งมักจะเป็นสมาชิกในทีมครีเอทีฟ เพียงแท็กรหัสวัสดุลงในข้อมูลเมตา XMP จากนั้นเวิร์กโฟลว์จะทำงานเพื่อเชื่อมโยงคุณลักษณะ 20 รายการตามข้อมูลที่ดึงมาจากแพลตฟอร์ม MDM เข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ หมายเลขรูปแบบ ชุดสี เพศของกลุ่มเป้าหมาย หมวดหมู่กีฬา และภูมิภาคของร้านค้า
Under Armour ได้รวมระบบการจัดการโปรเจกต์ Workfront ในลักษณะเดียวกัน โดยติดแท็ก assets โดยอัตโนมัติเมื่อเพิ่มไปยังโปรเจกต์ใน DAM ด้วยข้อมูลจากบรีฟชิ้นงานโฆษณา เช่น ชื่อแคมเปญและช่องทางของแบรนด์
“การติดแท็กอัตโนมัติผ่าน Adobe Experience Manager Assets ช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทีมครีเอทีฟขณะอัปโหลดไฟล์” Ben กล่าว “และแสดงให้เห็น assets จำนวนมากที่อาจสูญหายไปก่อนหน้านี้”
เนื่องจาก Under Armour ดูดซับเนื้อหาลงใน DAM จึงเกิดกรณีการใช้ Smart Tag และ Smart Crop ที่ขับเคลื่อนโดย Adobe Sensei ซึ่งเป็น AI และเทคโนโลยี machine learning Smart Tags สามารถช่วยระบุข้อมูลเมตาที่เกี่ยวข้องซึ่งนอกเหนือไปจากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ เช่น ผู้สนับสนุนนักกีฬาชื่อดัง ในขณะที่ Smart Crop สามารถส่งมอบ assets สำหรับโซเชียลมีเดียไปยังแพลตฟอร์มได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในขณะเดียวกัน การเปลี่ยนไปใช้ AEM เป็น Cloud Service ของ Under Armour จะสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับการอัปเดตฟีเจอร์และโอกาสใน dynamic media
“เนื่องจากเราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการอัปเดต AEM อีกต่อไป” Ben อธิบาย “เราสามารถเริ่มดูว่าเราจะรับฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างไรเพื่อให้แพลตฟอร์มการแชร์ asset ของเราขยายการใช้งานต่อไปได้โดยการผสานรวมกับบริการใหม่ๆ เหล่านี้”
แหล่งรวม assets ครบวงจร เมื่อพูดถึงการเข้าถึง assets สำหรับงานครีเอทีฟของ Under Armour ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเข้าสู่พอร์ทัลที่ปลอดภัยของบริษัท ซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Asset Share Commons สำหรับทีมการตลาด ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ร้านค้าปลีก และพาร์ทเนอร์ขายส่ง ด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายพร้อมช่องค้นหาและตัวกรอง พอร์ทัลจะเปลี่ยนวิธีที่ผู้คนค้นหารูปภาพผลิตภัณฑ์และเนื้อหาอื่นๆ ไปอย่างมาก
“ในอดีต อาจต้องใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์ในการทำการตลาดเพื่อรวบรวมภาพทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับงานหนึ่งๆ เช่น ร้านค้าแบบป๊อปอัปที่มีนักกีฬาดาวเด่น” Ben อธิบาย “ตอนนี้ เมื่อใช้ Adobe Experience Manager Assets พวกเขาสามารถค้นหาสื่อล่าสุดทั้งหมดได้ในเวลาไม่กี่นาทีด้วยการค้นหาอย่างรวดเร็วในที่เดียว”
โซลูชันนี้ยอดเยี่ยมสำหรับพาร์ทเนอร์ขายส่งซึ่งโดยปกติต้องการดาวน์โหลดรูปภาพผลิตภัณฑ์จำนวนมาก แทนที่จะค้นหาทีละภาพ พาร์ทเนอร์เหล่านี้สามารถทำการค้นหาจำนวนมากโดยใช้รหัสวัสดุและดาวน์โหลดภาพถ่ายหลายร้อยภาพพร้อมกันได้ และยังสามารถปรับความละเอียดของภาพและเปลี่ยนประเภทไฟล์ได้ทันที
“ด้วยการเข้าถึง Adobe Experience Manager Assets ผ่านพอร์ทัล พาร์ทเนอร์ขายส่งของเราสามารถค้นหา assets ได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องขอให้พนักงาน Under Armour รวบรวมไฟล์และส่งผ่าน Dropbox” Ben กล่าว
อนาคตคือ Adobe Asset Link ในฐานะผู้ใช้ Adobe Creative Cloud สำหรับองค์กร Under Armour ได้ร่วมมือกับ Adobe เพื่อช่วยสร้างขั้นตอนการทำงานยุคใหม่ในกระบวนการของฝ่ายครีเอทีฟและฝ่ายการตลาด Adobe Asset Link ช่วยให้ทีมครีเอทีฟและทีมการตลาดสามารถแชร์ไฟล์และจัดการวงจร asset ทั้งหมดได้โดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือที่ใช้ทุกวัน สำหรับทีมถ่ายภาพของ Under Armour นั่นหมายถึงการอัปโหลดและรีทัชภาพใน Photoshop ในขณะที่ผู้ใช้ในทีมอื่นอาจเริ่มใช้ประโยชน์จาก InDesign และ Illustrator
“Adobe Asset Link สามารถช่วยเราจัดการภาพในขณะที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการจากการอัปโหลดไปจนถึงการตรวจสอบและการรีทัชได้” Ben กล่าว “ประสบการณ์ใช้งานของเราเกี่ยวกับเครื่องมือนี้ดีมากและเราตั้งตารอที่จะสำรวจกรณีการใช้งานใหม่ๆ ต่อไป”
เขากล่าวเสริมว่า “ฟีเจอร์เช็กเอาต์ภายใน Adobe Asset Link เป็นแนวคิดใหม่สำหรับทีมออกแบบของเราและสามารถช่วยให้เราจัดการ asset ได้ตลอดอายุการใช้งานภายใน DAM มีแนวโน้มว่าจะกลายเป็นความสามารถที่สำคัญในขณะที่เราดำเนินการ digital transformation ในด้านการตลาดต่อไป”
การปรับวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกัน เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก asset management ทาง Under Armour จำเป็นต้องจัดระเบียบกลยุทธ์สู่ชัยชนะและทำงานร่วมกันเป็นทีม โดยมองไปที่ Adobe เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำผ่าน CX Organizational Growth
“เรากำลังพยายามทำงานแบบ agile ซึ่งสามารถแยกข้อกำหนดออกเป็นรายการเพื่อแสดงผลได้เป็นประจำ” Ben กล่าว “เราทำงานร่วมกับ Adobe Customer Solutions เพื่อรับการอัปเดตกระบวนการและการสื่อสารและทำการฝึกอบรมที่จำเป็น”
ข้อมูลเชิงลึกของ Adobe เกี่ยวกับวิธีการทำให้ขั้นตอนการทำงานเป็นอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าการใช้งานในอนาคตจะเกิดขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง นอกจากนี้ยังหมายถึง Under Armour นั้นหลีกเลี่ยงการปรับแต่งที่ไม่จำเป็นอีกด้วย ตอนนี้พวกเขาสามารถใช้ความพยายามในการพัฒนาซ้ำจากโปรเจกต์ที่แล้วเพื่อพัฒนา assets และกลุ่มใหม่ในแพลตฟอร์มได้ สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายเดือนในการพัฒนาสำหรับ Under Armour ตอนนี้เสร็จสิ้นในเวลาเพียงสามสัปดาห์
“เรากำลังเริ่มนำ assets สำหรับการพัฒนาเสมือนจริงไปใช้ใน DAM และนำงานจำนวนมากที่เราทำเมื่อปีที่แล้วมาใช้ซ้ำในการเปิดตัวการถ่ายภาพ” Ben กล่าว “การคิดพัฒนาแพลตฟอร์มในลักษณะนั้นเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับเรา”
ความเชี่ยวชาญของ Adobe ไม่ใช่แค่การเพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาแพลตฟอร์ม Adobe ยังช่วยให้ Under Armour คิดใหม่เกี่ยวกับวิธีการสื่อสารขององค์กร ทีมที่แยกจากกันก่อนหน้านี้สามารถเชื่อมต่อผ่านช่องทางติดต่อหลายจุดผ่านแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียวได้แล้ว การติดต่อกับพาร์ทเนอร์ระดับภูมิภาคในทุกๆ เดือนจะทำให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับการปรับปรุงใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้นใน DAM ซึ่งหมายถึงการเชื่อมโยง Workfront และข้อมูลเมตาของครีเอทีฟโฆษณากับ assets เพื่อให้ทีมสามารถแชร์โดยใช้ URL ได้อย่างง่ายดาย จากที่นั่น การปรับแต่งการแสดงการค้นหา asset ทำให้การค้นหาและดาวน์โหลด assets รวดเร็วยิ่งขึ้น
“เป็นเรื่องน่าทึ่งที่ได้เห็นปริมาณงานและการเข้าถึงที่ทีมระดับภูมิภาคต้องทำก่อนที่เราจะดำเนินการทั้งหมดนี้” Ben กล่าว “ตอนนี้เป็นการอภิปรายแบบเอกพจน์ที่เราสามารถชี้ให้ทุกคนเห็นโซลูชันเดียวกัน ลดระยะเวลาที่ใช้ในการค้นหา asset และดาวน์โหลดลงอย่างมาก”
วัฒนธรรมการทำงานร่วมกันทำให้ Under Armour เติบโตขึ้น ขณะนี้ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่จะจัดการและดาวน์โหลด assets ในทุกทวีปยกเว้นแอนตาร์กติกา นับตั้งแต่รวมศูนย์การสื่อสาร Under Armour พบว่ามีการดาวน์โหลด asset รายเดือนจาก Asset Sharing Portal มากกว่าถึงสองเท่า เช่นเดียวกับจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายวัน
“เนื่องจากเรากำลังทำงานร่วมกับทีมที่ปรึกษาภายใน Adobe พวกเขาจึงสามารถเข้าถึงทรัพยากรภายในที่ไม่มีใครเข้าถึงได้จริงๆ” Ben กล่าว “ดังนั้นเราจึงสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นและเพื่อดูคำขอฟีเจอร์ได้อย่างรวดเร็วเพราะสิ่งนี้”
นวัตกรรมเทคโนโลยีเพื่อชัยชนะ การรวมที่เก็บข้อมูลหลายรายการลงใน Adobe Experience Manager Assets ได้เปิดโอกาสใหม่สำหรับการแชร์ asset ที่ Under Armour ประการหนึ่ง assets สำหรับงานครีเอทีฟในขณะนี้อยู่ในเฟรมเวิร์กการรักษาความปลอดภัยขององค์กรอย่างปลอดภัยโดยผสานรวมกับระบบการลงชื่อเพียงครั้งเดียวและการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย ซึ่งช่วยให้สามารถควบคุมเนื้อหาที่มีค่าและมีลิขสิทธิ์ได้ดียิ่งขึ้น
การรวมยังช่วยให้มองเห็นกิจกรรมการใช้งานได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะติดตามเพียงจำนวนการดาวน์โหลดต่อผู้ใช้ ทีมงานไอทีมีเป้าหมายที่จะดูว่าแผนกใดกำลังใช้เครื่องมือนี้ assets ใดที่ได้รับดาวน์โหลดบ่อยที่สุด และวิธีการใช้ asset แต่ละรายการ
“เราต้องการข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับการใช้งานบนพอร์ทัลที่ปลอดภัยซึ่งสร้างด้วย Asset Share Commons เพื่อให้เราสามารถสนับสนุนให้มีการนำไปใช้ทั่วทั้งองค์กรได้” Ben อธิบาย “ข้อมูลเชิงลึกจะช่วยให้ทีมถ่ายภาพของเราได้รับความคิดเห็นที่จำเป็นอย่างมากเกี่ยวกับการถ่ายภาพ หากทีมเห็นว่าไม่มีการใช้ assets บางประเภท ก็สามารถใส่ใจกับ asset ประเภทอื่น จึงประหยัดทั้งเวลาและเงิน”
ทีมงานไอทียังตั้งเป้าที่จะลดความซับซ้อนของลำดับชั้นของโฟลเดอร์ภายใน DAM ทำให้ทีมครีเอทีฟจัดระเบียบไฟล์ได้เร็วยิ่งขึ้นและผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น เมื่อทีมครีเอทีฟอัปโหลด assets ใหม่ ก็สามารถใช้โครงสร้างโฟลเดอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้ซึ่งจะส่งข้อมูลเมตาบางอย่างไปยังแต่ละไฟล์โดยอัตโนมัติ เช่น การใช้งานตามวัตถุประสงค์
“Adobe Experience Manager Assets ทำให้เราเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับนวัตกรรม ในขณะที่เราปรับปรุงวิธีที่เราจัดการทรัพยากรที่มีค่าที่สุดบางส่วนของเรา” Ben กล่าว “เราประหยัดเวลาและเงินด้วยการทำให้ assets สำหรับงานครีเอทีฟของเราเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและเราตั้งใจจะมองหาประโยชน์อื่นๆ ต่อไป”
