中東零售業的數位之家
在中東,購物廣場不僅面積廣闊,而且人潮涌動。從迪拜至利雅得,再到科威特,數百萬的中東消費者經常會在這些世界上最具震撼力的零售場所中悠閒漫步、購物及社交。而在這些場合中,他們大多數時候都要感謝 Alshaya 集團為他們呈現如此豐富多元的品牌體驗。
Alshaya 是全球最大的品牌加盟經營商之一,為客戶提供無與倫比的、深受喜愛的國際品牌選擇。購物者可以在 American Eagle Outfitters、H&M、Debenhams 和 Victoria’s Secret 為自己的衣橱添置新裝。有些人會在 Bath & Body Works、The Body Shop、Boots 和 M.A.C 更新他們的護膚和美容日常。還有人會選擇 Muji 和 Pottery Barn 來設計他們的居住空間。他們也會光顧 Starbucks、P.F. Chang’s 和 The Cheesecake Factory——這些體驗都是經由 Alshaya 的精心策劃而呈現的。
這些品牌佔據了中東各大黃金購物地段,即使在這個高度競爭的市場中也取得了巨大的成功。
但人們的購物習慣正在轉變,為此 Alshaya 也逐步轉向線上發展。隨著數位變革浪潮的沖擊和社交媒體的興起,越來越多的購物者選擇在線上和行動端購物。如今,零售商必須跳出購物中心的局限,並加強他們的數位產品供應。
「社交媒體在中東的興起相對較晚,但現在吉達和利雅得等城市的社交媒體使用量已躋身全球前十,」Alshaya 技術長 Marc van der Heijden 表示。「這種使用量,加上新冠疫情的影響,迫使去年有很大一部分時間幾乎所有的零售購買活動都轉到了線上,從而導致消費者在花費時間和金錢的方式上發生了巨大且持久的轉變。」
這些因素合力催生了一場推動變革的完美風暴,促使 Alshaya 加速推進建立一個真正的全通道零售模式,讓消費者能無縫地在實體店及線上平台進行購物。
準備行動
當 Alshaya 於 2017 年首次開始使用 Adobe Commerce 時,數位銷售最初只占其業務的一小部分,但隨後開始逐漸增長。黑色星期五等大型購物節的吸引力很快便開始帶來更多的流量。這種穩健的增長態勢,為該公司帶來了測試並改進其數位體驗的契機,從而確保它們能夠應對大規模的需求。
時間快速來到 2020 年,Alshaya 不得不轉變思路。他們一直與 Adobe Consulting Services 合作,實施 Adobe Commerce 並支援其在構建強大數位產品方面的成長路徑。但新冠疫情帶來的挑戰意味著該團隊必須迅速行動,加快新網站的計劃推出速度。為此,Alshaya 加強了與 Adobe Consulting Services 的合作,以確保這一切能順利實現。
Adobe 首先與 Alshaya 的業務和 IT 團隊合作,制定了戰略和營運目標的路線圖。雖然該連鎖企業已歷經數年致力於構建其電子商務平台,但一直是以 Adobe Commerce 的舊版本為基礎進行。鑒於 Alshaya 計劃擴展其線上業務的規模和速度,他們與 Adobe 合作,將現有網站無縫移轉至最新版本。在移轉過程中,Adobe 的技術專家確保網站代碼得到最佳化,從而減少維護工作量,並消除在訂單高峰期出現的停機時間。這樣一來,Alshaya 便能將維護資源重新分配給技術創新。
在現有網站的移轉完成後,Alshaya 便能將其關注點轉移到新品牌網站上線的工作上來。他們與 Adobe 的戰略合作關係得以延續,雙方聯手為不同業務類型的客戶定義客戶歷程,規劃客戶能從 Alshaya 旗下各品牌所獲得的多元體驗。自此之後,兩家公司通力合作,共同建設這些網站,並迅速將其推出,確保及時滿足客戶需求。
「我們目睹了訂單數量急劇增長,例如,與去年同期相比,2020 年 3 月的增長率達到了 1,700%。幸運的是,當新冠疫情爆發時,我們已經建立了數位架構,能迅速推出新網站,並能迅速作出回應,」Van der Heijden 說。「而且,因為我們的解決方案是基於 Adobe Commerce 的全球參考架構所構建的,所以我們能利用母版配置和版面,而不必從頭開始建立新網站。消除了 IT 方面的複雜性後,我們在幾週內便可推出新網站。」