為數位轉型進行論證
Gassler 及其團隊認識到領先於趨勢並為客戶實施現代化數位體驗的重要性。第一步是制定數位宣言來獲取內部支援,該宣言詳細說明客戶的期望以及如何滿足這些期望。當領導層開始意識到數位體驗在協助整個租賃週期方面的作用時,數位轉型的理念便會成為現實。
隨著勢頭日益強勁,Gassler 著力推動全面電子商務體驗的實現,並邀請擁有逾 15 年電子商務實戰經驗的 Tyler Stafford 加入其團隊。Stafford 助力確立了一項目標:構建一個資訊豐富且導覽便捷的商業網站,讓客戶能隨時隨地研究解決方案並預約工具——無論是在建築工地利用行動裝置,還是在需要設備來提升運營效率的廠房車間,都能輕鬆完成。
透過將 Adobe Commerce 和 Adobe Experience Manager as a Cloud Service 納入其 Adobe Experience Cloud 體系,Sunbelt Rentals 構建了一個堅實的平台,旨在將其傳統的面對面銷售模式轉變為可擴展且現代的多通道體驗。
「Adobe 擁有最全面的現成應用程式,能幫助我們目前及未來建立多通道數位體驗,」Sunbelt Rentals 的產品管理資深主管 Stafford 說。「我們正在為變革制定一個藍圖,展示數位體驗如何觸及不斷擴大的市場。」
快速、最新的數位體驗
公司的新數位策略以客戶為中心。新網站專注於滿足客戶的期望和需求,例如提供快速且反應靈敏的線上店面、最新資訊以及直觀的導覽功能,幫助他們快速找到所需內容。藉助 Experience Manager Sites,網站效能得以提升,頁面載入時間最多可縮短三倍,同時可重用的範本和體驗片段可幫助內容團隊快速而一致地製作網頁。
藉助 Experience Manager Assets,Sunbelt Rentals 整合了三個數位資產管理 (DAM) 系統,建立了一個中樞來儲存內容,並充分利用可在網站或行動應用程式中重用的元件。
「創作者建立內容僅需數小時,而非數週,且無需開發人員或 IT 資源的支援。」Stafford 說。「這大大縮短了內容上市的時間,為客戶帶來他們所期望的體驗。」
隨著支援內容建立所需時間的縮減,Sunbelt Rentals 的工程師得以擁有更多空間來重新構思他們的工作流程。Gassler 和 Stafford 倡導了一種以快速迭代為核心的敏捷開發理念,旨在實現更快且更頻繁的發佈週期。公司以往一年內僅發佈幾次網站更新,但現今已能做到每月發佈。在合作夥伴 Publicis Sapient 的鼎力支援下,Sunbelt Rentals 僅用時 120 天便成功推出了全新的行動應用程式,並打造了一款 MLP(最小可愛產品)。如今,公司還能對更多客戶的回饋意見作出回應。開發人員現已不再僅專注於處理關鍵的網站和應用程式修復問題,而是通常會在兩個發佈週期內解決所有客戶請求。
「在我們這個產業,許多人都要蒞臨現場,而非坐在辦公室工作,因此極度重視行動裝置的易用性,」Stafford 強調說。「Experience Manager 中的 Dynamic Media 功能尤為重要,因為它能自動為任何尺寸的螢幕最佳化視覺效果,無需耗費時間來建立和管理無盡的變化版本。」