World Wildlife Fund Australia 轉向使用Adobe Marketo Engage，旨在透過與支援者的情感聯絡來增強倡導效果和提高捐款數額

World Wildlife Fund Australia (WWF-Australia) 是全球領先的保護組織，在全球擁有逾五百萬會員。如 WWF-Australia 的數位行銷專家 Averil Case 所言，向 WWF-Australia 這樣的非營利機構捐款是一個感性的決定。因此，與捐贈者在情感層面上建立聯絡至關重要。

為了建立這種情感聯絡，Averil 與其行銷團隊成員已經用高度個人化的電子郵件行銷活動以及透過 Facebook、Twitter 和 Instagram 等社交媒體的互動，取代了傳統的批量群發電子郵件溝通方式。

Adobe Marketo Engage 在新的行銷策略中扮演著重要角色。藉助 Marketo Engage，行銷人員運用數據推動的分析來決定向每位支持者傳達哪些內容，並根據支持者個人的興趣和關注點來規劃互動歷程。這種數據推動的方法能確保人們收到對他們有意義的內容——這些內容能夠激發他們從初步興趣轉變為倡導者、會員，並做出財務捐獻。

Averil 表示：「運用 Marketo Engage，我們得以聆聽支持者的聲音，以他們關心的話題與他們互動，對他們的貢獻給予應有的認可，並引領他們踏上一段非凡的旅程，讓他們親眼見證他們的善舉是如何對這個世界產生深遠的影響。」

以有意義的溝通促進參與

Averil 與其同事將行銷重點放在增加會員數量、籌款及倡導活動上。有了 Marketo Engage，他們的行銷活動變得更加具有策略性，因為他們能將擁有 60 萬聯絡人的行銷數據庫進行細分，不僅提供個人化的內容，還為每位聯絡人打造獨一無二的互動歷程。

去年的「拯救樹袋熊」行銷活動是他們透過細分和個人化取得成功的一個很好範例。該行銷活動的目的是提高人們對昆士蘭樹袋熊困境的認識，並敦促人們向相關利害關係人表達關切。團隊在 Marketo Engage 中策劃了一場倡導行銷活動，該行銷活動會觸發來自訂閱者的自訂電子郵件訊息，並直接傳送給昆士蘭的 12 位關鍵決策者。

「過去開展這類行銷活動時，必須先收集請願回應，等到行銷活動結束才將數據送給政客們，」Averil 說道。「這次行銷活動結束時，我們的訂閱者已傳送了超過五十萬封支持樹袋熊的電子郵件。這場行銷活動的反響異常熱烈，我們馬上就開始在後續的倡導行銷活動中採用同樣的個人化方式。結果是郵件開啟率翻倍，還收到了來自支持者們的正面回饋。」

提高行銷的成效和效率

Averil 深信，無畏地嘗試新事物對保持 WWF-Australia 訊息的吸引力至關重要。而這種吸引力正是讓支持者保持關注的關鍵。她指出，使用 Marketo Engage 進行 A/B 測試，團隊很容易評估新方法的成效。因此，行銷人員能迅速確定最能激勵人們行動的主旨行、圖片、內容及其他訊息元素。

Marketo Engage 中的克隆功能亦支援團隊嘗試新事物的需求。行銷人員無需從頭開始建立每個行銷活動，而是可以復製目前的行銷活動，稍作調整後在幾分鐘內就能讓一個新的行銷活動上線。訊息中的標記和片段則實現了個人化。

Marketo Engage 所帶來的高效率讓行銷團隊保持敏捷，從而能迅速抓住與時事相關的機遇。例如，當森林大火或其他災害威脅自然生態環境時，行銷團隊可以快速組織一場鼓勵捐款的活動，這些捐款將用於保護或恢復受災地區。速度至關重要，因為可讓 WWF-Australia 在事件仍占据頭條新聞之時獲得關注度和動力。高效率還讓行銷團隊在更短的時間內建立更多的行銷活動，並騰出時間進行戰略活動，比如利用社交媒體、規劃和開發行銷歷程等。

享受成功

Marketo Engage 正在助力 WWF-Australia 執行保護生物多樣性的使命，將行銷活動範圍從電子郵件擴展到社交媒體。例如，利用 Ad Bridge，該團隊現在可將定制客群傳送到 Facebook，以接觸 WWF-Australia 無法透過電子郵件聯絡到的客群，並重新燃起非活躍支持者的興趣。

有了 Marketo Engage，行銷團隊能够觸及更多人，並與他們建立情感聯絡。結果是：郵件開啟率和點擊率提高，進而推動宣導、會員招募和資金支援。