出色的零售體驗會脫穎而出。
零售不只在於購物，更在於感受得到理解，並建立情感上的連結。正因如此，出色的零售商會創造出色的體驗──時時刻刻在任何通道上為客戶創造一致的體驗。他們會使用資料、內容和 AI 來做到這一點──一切都以客為本。
當 AI 的熱情遇上 AI 的成熟。
人工智慧型和其他技術一樣遭到大肆炒作，但在零售業，實際的情況並不容樂觀。Forrester 的最新調查發現，儘管少數零售商在 AI 方面有所進展，但大多數仍處於起步階段。事實上，有 64% 的受訪者認為 AI 「太複雜所以不考慮採用」。
閱讀報告
大規模實現個人化。
消費者期望的個人化，與大多數零售商可以提供的個人化之間還有差距。了解頂尖零售商如何縮小差距，從自動化內容建立到即時情境式相關性，實現大規模的個人化。
探索我們對大規模個人化的觀點
不容否認的零售體驗 ROI。
根據 Forrester 的最新調查，以體驗為導向的零售商獲得消費者支持的可能性比對手高出 1.6 倍，成為品牌資產指標領導者的可能性高出 1.8 倍。這些不過是體驗領導者佔據優勢的眾多成功指標中的兩個。
「一旦我們意識到消費者在數位化方面達到了一定的成熟，開始停止區別實體店面體驗與網路體驗，我們的數位轉型工作就啟動了；反之亦然。」
Pawan Verma，Foot Locker 執行副總裁、資訊長兼客戶連結長
幾年前，Foot Locker 將焦點從交易價值轉向客戶歷程。從那時起，他們的轉型議程便無所不包──結合技術和資料、採用敏捷的流程、改變內部文化，甚至改變受僱者的類型。