靈活行銷是針對人員、流程以及技術的回應式行銷方式

數位經濟中只有變化是永恆的。隨著每日新挑戰的不斷呈現,您的團隊必須即時作業以識別和滿足客戶期望。在當今體驗傳送的前線,只有靈活的行銷組織才能夠更快速傳送絕佳的客戶體驗。

圍繞您的客戶協調人才和資源

當您以客戶為中心時,使用下面的轉型方案設定靈活的行銷組織就非常關鍵,因為以出其不意的方式取悅客戶的機遇可能轉瞬即逝:

團隊成員技能再培訓

為員工持續提供教育和培訓可以全面挖掘他們的潛能,加快建立創新型客戶體驗。

運營智慧

消除資訊孤島可提高相關部門之間的跨職能協作,獲取快速回應不斷變化的客戶行為所必需的資料和見解。

提高行銷技術靈活性

行銷技術的投資讓團隊可以測試、學習以及回應客戶資料,簡化複雜工作流程的協作,重新構想跨通道數位互動。

「行銷靈活性已成為強制標準,領導者需要圍繞客戶定位他們的人員、流程和技術,推動高效完成行銷的技術創新。」

— ANN LEWNES,ADOBE 行銷主管

為靈活的行銷組織奠定強健的基礎

行銷工作流程

透過恰當的工作流程管理,以當今數位經濟的發展節奏,協助您的團隊進行連接、協同作業並就複雜的方案採取行動。
 

內容管理 

建立數百萬的個人化數位體驗,並將其傳送到全球不同的裝置和通道,以了解是否發揮作用。

客戶旅程

根據互動歷史記錄,甚至是幾分鐘前的記錄,預測客戶的下一步行動,傳送有針對性的內容。

Forrester:客戶體驗和僱員能力之間的臨界平衡

Cognizant Digital Experience 的實踐負責人 Mark Taylor 和 Forrester 的首席分析師 TJ Keitt 提交了新的全球調查結果,該調查審查員工能力和客戶體驗之間的重要關係。

探索數位優先經濟下靈活行銷的重要性

報告

2022 年數位趨勢


我們採訪了數千名經驗豐富的專業人士,以了解他們如何在重大動蕩和機遇中做出應變、發展和取得成功。

案例研究

Adobe 以內容為中心

Adobe 的內容中樞集中了進階的數位功能,具有大規模釋放創造力的強大中繼資料框架。

報告

創意體驗的未來

了解 Adobe Workfront 如何幫助您支持創意團隊提供卓越的數位體驗。

為新挑戰和機遇做好準備

在當前的體驗傳送前線,建立靈活的行銷組織是企業必須意識到並且做好應對準備的眾多挑戰之一,如下是部分挑戰:

影像

數位經濟

數位經濟以客戶為中心,數位經濟使得建立正確的客戶體驗管理戰略,並且為未來的動蕩做好準備已成為當務之急。

img

無 Cookie 環境

在沒有第 3 方 cookie 的環境下發展企業意味著您必須經過許可方可獲取客戶資料,跨通道統一資料,從而傳送一致的個人化體驗。

img

CIO+CMO 合作夥伴

行銷和 IT 團隊必須藉助所定義的行銷技術功能路徑,即時個人化的資料策略以及促進消費者互動的系統整合,協調一致地進行客戶體驗管理。

讓我們探討一下客戶體驗管理能為您的業務帶來哪些幫助。