Adobe Experience Cloud

Salesforce gebruiken met Adobe

Je Salesforce CRM-data is slechts één hulpmiddel om in real-time de juiste klantervaring te leveren. En verkokering is een obstakel voor succes. Adobe helpt je om al je data — ook CRM — te koppelen en hiermee in real-time aan de klantbehoeften te voldoen, niet achteraf.

CRM is niet genoeg

Klanten willen relevantie

Adobe ontketent je CRM

CRM-data is ontworpen voor één deel van het klanttraject — sales.

Klanten verwachten dat elke interactie in overeenstemming met de voorgaande interactie is, ook al heeft deze nog maar net plaatsgevonden.

Door je CRM-data te combineren met real-time gedragsdata helpen we je om de relevantste ervaringen te leveren.

Hoe eersteklas bedrijven real-time klantervaring aanbieden

Bekijk de sessie van Deloitte Digital op Adobe Summit en ontdek hoe bedrijven de controle over hun data terugkrijgen om de kracht van klantgegevens te benutten.


Hoe Adobe je helpt om alles uit je CRM-data te halen

Alleen CRM

CRM + Adobe

Cross-channeldata koppelen

Het koppelen van CRM- en andere data is tijdrovend en arbeidsintensief.

Vinkje

Integreer al je data in holistische profielen.

Vinkje

Je hebt via elk systeem in real-time toegang tot deze profielen.

Anonieme klanten identificeren

Er worden alleen interacties vastgelegd met klanten die hun identiteit hebben prijsgegeven.

Vinkje

Maak identiteitsgrafieken die alle apparaten omvatten.

Vinkje

Koppel anonieme acties aan bekende klanten.

Cross-channeldata analyseren

Klantinzichten blijven beperkt tot data die is vastgelegd in het CRM-systeem.

Vinkje

Analyseer cross-channeldata in één interface.

Vinkje

Krijg inzicht in klantgedrag in plaats van apparaatgebruik.

Gepersonaliseerde trajecten ontwikkelen

Klanttrajecten zijn gebaseerd op de laatste data die is vastgelegd in het CRM-systeem, ook al is deze dagen of maanden oud.

Vinkje

Maak trajecten op basis van gedrag via meerdere kanalen.

Vinkje

Personaliseer trajecten direct met real-time data.

Klantgedrag voorspellen

AI- en ML-modellen kunnen alleen van CRM-data leren.

Vinkje

Train modellen met centraal beheerde klantdata.

Vinkje

Maak voorspellingen in overeenstemming met real-time gedrag.

Hoe Adobe je helpt om alles uit je CRM-data te halen

Alleen CRM
Het koppelen van CRM- en andere data is tijdrovend en arbeidsintensief.

CRM + Adobe

Vinkje

Integreer al je data in holistische profielen.

Vinkje

Je hebt via elk systeem in real-time toegang tot deze profielen.

Alleen CRM
Er worden alleen interacties vastgelegd met klanten die hun identiteit hebben prijsgegeven.

CRM + Adobe

Vinkje

Maak identiteitsgrafieken die alle apparaten omvatten.

Vinkje

Koppel anonieme acties aan bekende klanten.

Alleen CRM
Analyse van CRM-data blijft beperkt tot data die is vastgelegd in het CRM-systeem.

CRM + Adobe

Vinkje

Analyseer cross-channeldata in één interface.

Vinkje

Krijg inzicht in klantgedrag in plaats van apparaatgebruik.

Alleen CRM
Trajecten zijn gebaseerd op de laatste data die is vastgelegd in het CRM-systeem, ook al is deze dagen of maanden oud.

CRM + Adobe

Vinkje

Maak trajecten op basis van gedrag via meerdere kanalen.

Vinkje

Personaliseer trajecten direct met real-time data.

Alleen CRM
AI- en ML-modellen kunnen alleen van CRM-data leren.

CRM + Adobe

Vinkje

Train modellen met al je data.

Vinkje

Maak voorspellingen in overeenstemming met echt klantgedrag.

Meer informatie over real-time ervaringen

Blog

Haal meer uit je CRM-data

Stap over van customer relationship management op customer experience management.

Video

Ervaringen stimuleren met customer intelligence

Wanneer we met klanten praten, komen er een aantal gemeenschappelijke thema's naar voren die noodzakelijk zijn voor de data- en inzichtsteams om te begrijpen en te behandelen.

Productpagina

Datafundament

Combineer en integreer je data, vereenvoudig workflows en lever op grote schaal real-time, gepersonaliseerde klantervaringen.

Zet je CRM aan het werk met Adobe

 

Met Experience Platform en onze applicatieservices kun je je CRM-data op krachtige nieuwe manieren benutten.

Salesforce concurreren paid search AEP data die ertoe doet
AEP Overview can do PILT
AEP Overview what BDI

Data die ertoe doet
Krachtige real-time ervaringen met ons platform.

Meer informatie

Personalisatie in real-time
Activeer real-time klantprofielen voor onmiddellijke personalisatie.

Meer informatie

Gedragsgestuurde inzichten
Analyseer cross-channel klantinteracties in één interface.

Meer informatie

Wat kan Adobe nog meer doen voor jouw bedrijf?