Klanten willen niet alleen producten. Ze willen gepersonaliseerde ervaringen. Ze willen echt menselijk contact. We weten dat het niet altijd eenvoudig is om elk contact persoonlijk te maken, maar we hebben wel de ervaring om je daarbij te helpen.
Vrijwel alles wat we doen wordt nu online beheerd. En die digitale ervaringen moeten worden verbonden en op je voorkeuren worden afgestemd, of je nu de juiste kleur veters voor de speciaal voor jou ontworpen schoenen zoekt of remblokken voor je bestelwagens nodig hebt.
Bedrijven die personalisatie begrijpen, groeien sneller, omdat ze aansprekend, menselijk contact creëren.
Het creëren van unieke ervaringen voor grote doelgroepen is niet eenvoudig. De implementatie van grootschalige personalisatie is ingewikkeld, want het vergt een transformatie van je data, content, teams en technologie. Al deze inspanningen werpen echter wel hun vruchten af, want 80% van B2C-klanten en 84% van B2B-klanten is van mening dat personalisatie hun tijd bespaart omdat het gemakkelijker is om informatie te vinden en beslissingen te nemen.*
Door ons werk met duizenden merken hebben we vastgesteld welke bouwstenen je nodig hebt om klanten meer persoonlijke, menselijke en verbonden ervaringen te kunnen bieden. Deze bouwstenen zijn: de data en inzichten, de content en samenwerking, en de klanttrajecten van een merk.
Lees meer over het uitbreiden van je personalisatiestrategie in ons rapport Personalization at Scale.
Terwijl jij nadenkt over de bouwstenen waarop je je moet richten, begrijpen wij dat elk bedrijf zich in een ander stadium bevindt. Of je je nu al in een vergevorderd stadium bevindt of pas aan het begin van je personalisatietraject staat, begin op een logische plaats en onthoud dat je menselijk contact wilt creëren.
DATA & INZICHTEN
Het combineren van geavanceerde data, door AI gedreven inzichten en profieltechnologie is essentieel om de ervaring van klanten te begrijpen en te organiseren, ongeacht het stadium waarin ze zich binnen hun relatie met je bedrijf bevinden. Ga voor je datafundament voor personalisatie uit van deze beginselen.
Prioriteer data binnen je personalisatiestrategie
Verzamel en rangschik de data uit al je eigen bronnen. Ons geoctrooieerde data-governance-framework waarborgt een verantwoordelijk en doeltreffend gebruik van je data in je hele organisatie.
Creëer en onderhoud real-time klantprofielen
Kom meer over je klanten te weten om hen beter te bedienen. Verzamel omnichannel data en voeg die samen tot één ID die in al je klantervaringstechnologieën kan worden opgevraagd en geactiveerd.
Ontwikkel een omnichannel beeld van het klanttraject
Weet waar iedere klant is geweest om te voorspellen waar ze naartoe gaan. Onderzoek het volledige klanttraject in elk kanaal en bij elke interactie om meer immersieve ervaringen voor de toekomst te creëren.
Meer informatie over data & inzichten
Gerelateerde producten ontdekken:
Adobe Experience Platform
Real-time klantprofielen
Customer Journey
CONTENT & SAMENWERKING
Het creëren en aanbieden van gepersonaliseerde content is een doorlopend proces. Met behulp van intelligente contentcreatie en gecentraliseerde assetverspreiding kun je de productie en aanlevering van klantervaringen versnellen.
Creëer een centrale contentbibliotheek
Wijs één opslagplaats aan voor assetmanagement, governance en verspreiding onder je contentmakers en -uitgevers.
Maak dynamische contentcreatie en -aanlevering mogelijk
Gebruik AI om in een handomdraai assets samen te stellen, aan te passen en te personaliseren, en om die vervolgens via API's op elk punt van een klanttraject aan te bieden. Genereer vervolgens inzichten die als basis voor de contentcreatie kunnen dienen en vind tools die de herbruikbaarheid van content stroomlijnen.
Maak samenwerking eenvoudig en efficiënt
Geef het management en de productieteams duidelijkheid over initiatieven om samenwerking op elke locatie mogelijk te maken, zodat makers contact met elkaar kunnen hebben en de juiste content prioriteit krijgt.
Meer informatie over content & samenwerking
Gerelateerde producten ontdekken:
Adobe Experience Manager Assets
Adobe Experience Manager Sites
Adobe Workfront
KLANTTRAJECTEN
Zodra je data- en contenttoevoerketens gesynchroniseerd zijn, is het tijd om ervoor te zorgen dat alle klanten krijgen wat ze nodig hebben op het moment dat ze het nodig hebben. Ooit was dit een onmogelijke opgave. Nu zijn er tools beschikbaar die het mogelijk te maken. Dit is hoe je het doet.
Orkestreer gepersonaliseerde trajecten in alle kanalen
Gebruik real-time data om ervaringen en aanbiedingen voor verschillende websites, mobiele apps en campagnes te personaliseren, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de content in alle inkomende en uitgaande kanalen consistent is.
Vertrouw op intelligente besluitvorming Door AI geautomatiseerde beslissingen geven je een voorsprong om te reageren op real-time inzichten en om klanten op het juiste moment te interesseren.
Maximaliseer de datawaarde om de conversiepercentages te verhogen
Maak naadloos gebruik van winkelbezoekers- en back-officedata om het profiel van een winkelbezoeker continu bij te werken en verhoog de conversiepercentages voor een brede reeks contactpunten op basis van de context van de winkelbezoeker.
Meer informatie over klanttrajecten
Gerelateerde producten ontdekken:
COMMERCEPLATFORM
Van een opvallende storefront tot relevante productsuggesties, je hebt een krachtig commerceplatform nodig dat je in staat stelt te voldoen aan de verwachtingen van klanten en betere winkelervaringen te bieden via een breed scala aan interacties en kanalen.
Introduceer sterk geïndividualiseerde winkelervaringen.
Combineer gepersonaliseerde sitecontent met door AI aangestuurde merchandising-tools en creëer unieke storefront-ervaringen en aanbiedingen die zijn toegesneden op de unieke wensen en behoeften van elke klant.
Krijg dieper inzicht in klanten met gedeelde data.
Werk profielen van winkelbezoekers bij met waardevolle data over hun koopgedrag om tijdens het hele klanttraject sterk gepersonaliseerde ervaringen te bieden, in de juiste context en op het juiste moment.
Creëer nauwere klantrelaties.
Bied individuele klanten gepersonaliseerde winkeltrajecten via gecontextualiseerde berichten die hen stimuleren om actie te ondernemen.
Meer informatie over ons commerceplatform
Gerelateerde producten ontdekken:
Adobe heeft Forrester Research opdracht gegeven om het rapport Personalization At Scale: Bring Forth The Customer And Business Benefits Of Experience Excellence uit te brengen, met daarin een blik op de toekomst van gepersonaliseerde klantervaringen op grote schaal.
Interactieve rondleiding
Bekijk in deze interactieve rondleiding hoe Adobe Experience Cloud en de bijbehorende applicaties grootschalige personalisatie in B2C- en B2B-trajecten mogelijk maken.
Rapport
Uit het Forrester-onderzoek blijkt dat succesvolle bedrijven focussen op het creëren van geweldige klantervaringen om hun metrics te verbeteren en een hogere ROI te realiseren. Lees er alles over in The Business Impact of Investing in Experience.
Blog
Integratie van dataplatforms is mogelijk met de juiste strategie. We hebben vier essentiële stappen vastgesteld om data samen te brengen en inzichten te genereren die grootschalige personalisatie voeden.
