Geweldige ervaringen zorgen voor een hogere ROI — elke keer weer

Uit het Forrester-onderzoek blijkt dat succesvolle bedrijven focussen op het creëren van geweldige klantervaringen om hun metrics te verbeteren en een hogere ROI te realiseren.
Lees er alles over in The Business Impact of Investing in Experience.

Rapport lezen

Forrester

Succesvolle bedrijven investeren in CX om hun ROI te verhogen.

Succesvolle bedrijven beseffen dat een complete klantervaring bieden belangrijker is voor hun ROI dan alleen focussen op specifieke kanalen. Adobe heeft Forrester Consulting een online enquête laten uitvoeren onder 434 internationale beslissers voor digitale bedrijfsvoering, marketing en analytics met verantwoordelijkheid voor CX-technologie, -besluitvorming en -metrics. Dit zijn de resultaten.

#f5f5f5

1.9x

1,9 keer zo hoge klantretentiecijfers

Ervaringengestuurde bedrijven scoren hoger als het gaat om klantretentie, herhalingsaankopen en gemiddelde orderwaarden.

#f5f5f5

2.1x

2,1 keer zo hoge customer lifetime value

Ervaringengestuurde bedrijven slagen er beter in om van trouwe klanten enthousiaste ambassadeurs te maken. Bij de helft van deze bedrijven werden meer klanten ambassadeur.

#f5f5f5

1,5 keer zoveel zeer tevreden werknemers

Ervaringengestuurde bedrijven hebben tevredenere werknemers met hogere tevredenheidsscores op individueel, team- en afdelingsniveau.

#f5f5f5

1,7 keer zo hoge omzetgroei

Ervaringsgestuurde bedrijven melden een gemiddelde omzetgroei van 17%, tegenover een gemiddelde groei van 10% bij andere bedrijven.

Een optimale ervaring tijdens de hele levenscyclus is belangrijk voor klanten, werknemers en de ROI

Superieure bedrijfsprestaties zorgen voor verbeteringen in elk aspect van de levenscyclus van klanten, zoals grotere kostenefficiëntie, grotere tevredenheid en productiviteit van werknemers en grotere klantbetrokkenheid.

CX-tools geven bedrijven een voorsprong op de concurrentie.

Bedrijven die permanent inzetten op CX, realiseren hogere ROI-metrics voor klantretentie, aankooppercentages en langetermijnwaarde.

Klanten lopen weg met CX-gestuurde bedrijven.

Als bedrijven in CX investeren, stijgen de klanttevredenheidscijfers, en daardoor ook de retentie-, aankoop- en loyaliteitscijfers. En de ROI.

Hoe bedrijven hun aandacht richten op de klantervaring om de ROI te verbeteren

Een evenwicht vinden tussen CX en medewerkersondersteuning.

Ontdek wat naar voren is gekomen uit onderzoek naar het cruciale snijpunt tussen medewerkersondersteuning en klantervaringen.

Sessie bekijken

Pitney Bowes en een ROI van 198%

Lees hoe Pitney Bowes met Adobe Experience Cloud de basis heeft gelegd voor digitale innovatie en een hogere ROI.

Verhaal lezen

Vijf voorbeelden van datagestuurde merken

Bekijk hoe vijf grote merken data gebruiken om de besluitvorming te onderbouwen en beter te voldoen aan de klantbehoeften.

Verhaal lezen

Digitale transformatie aangestuurd door CXM

Een solide CXM-strategie (Customer Experience Management) is essentieel voor zakelijk succes. Ontdek hoe Adobe zijn eigen digitale activiteiten op effectieve wijze heeft getransformeerd en jou kan helpen.

Lees meer over CXM