Geweldige ervaringen zorgen voor een hogere ROI. Elke keer weer.
Uit het Forrester-onderzoek blijkt dat succesvolle bedrijven focussen op het creëren van geweldige klantervaringen om hun metrics te verbeteren en een hogere ROI te realiseren.
Succesvolle bedrijven beseffen dat een complete klantervaring bieden belangrijker is voor hun ROI dan alleen focussen op specifieke kanalen. Adobe heeft Forrester Consulting opdracht gegeven om een online enquête te houden onder 1.269 toonaangevende bedrijven op het gebied van marketing, reclame, klantervaringen (CX), digitale technologie en analytics. Dit zijn de resultaten.
Maak zelf een gepersonaliseerd ROI-rapport en ontdek hoe Adobe Experience Cloud-klanten een ROI van 242% realiseerden.
Een optimale ervaring tijdens de hele levenscyclus is belangrijk voor klanten, werknemers en de ROI.
Superieure bedrijfsprestaties zorgen voor verbeteringen in elk aspect van de levenscyclus van klanten, zoals grotere kostenefficiëntie, grotere tevredenheid en productiviteit van werknemers en grotere klantbetrokkenheid.
CX-tools geven bedrijven een voorsprong op de concurrentie.
Bedrijven die permanent inzetten op CX, realiseren hogere ROI-metrics voor klantretentie, aankooppercentages en langetermijnwaarde.
Klanten lopen weg met CX-gestuurde bedrijven.
Als bedrijven in CX investeren, stijgen de klanttevredenheidscijfers, en daardoor ook de retentie-, aankoop- en loyaliteitscijfers. En de ROI.
Zij geven een scherpe analyse van CX, zodat jij je ROI kunt aanscherpen.
Kijk hoe Customer Experience Futurist Blake Morgan en Forrester Principal Analyst Maxie Schmidt-Subramanian de waarde van klantervaringen voor je ROI analyseren.
Klantgerichte langetermijninvesteringen leveren een hoog rendement op.
Klantervaringen zijn meer dan schone schijn. Ze moeten waarde toevoegen.
Een goede klantervaring wordt gecreëerd door mensen, processen en technologie.
Waarom CX de nieuwe standaard voor je bedrijf moet zijn.
Kijk hoe toonaangevende experts hun inzichten delen over het belang van de klantervaring voor de ROI.