VISUALIZACIÓN INTEGRAL
Descubre los detalles que te has perdido del recorrido (como las interacciones presenciales) y proporciona a los empleados un mapa completo que puedan seguir de principio a fin.
Mira un resumen de la aplicación de análisis que ofrece a los equipos información multicanal en tiempo real.
La mayoría de las empresas recopilan datos del recorrido de cliente. Con frecuencia, cada departamento recopila los datos en su propio centro y optimiza las experiencias con una imagen incompleta del recorrido. Como consecuencia, las experiencias de clientes se quedan en un limbo, en lugar de actuar como un trampolín para la siguiente fase del recorrido. Si tenemos en cuenta que los recorridos del cliente actuales pueden durar meses e incluso años, es importante ofrecer a tus equipos una imagen completa de tal recorrido. Para que sus equipos no estén aislados, las empresas tienen que compilar todos los datos en un solo perfil unificado, que presente de forma visual cada punto de contacto en orden secuencial.
Adobe Customer Journey Analytics reúne los datos de casi todos los canales online y offline en una vista centrada en el recorrido, presentando de forma visual cada punto de contacto en orden secuencial. Al consolidar estos datos en un intuitivo panel visual, los equipos pueden encontrar rápidamente las respuestas a preguntas importantes, como ¿qué canales contribuyen más a la conversión de clientes? ¿En qué punto del recorrido pierden interés posibles clientes? ¿Qué es lo que funciona para volver a captar a tales clientes?
Así te damos una idea más clara de tus clientes.
Visualizaciones eficaces: crea visualizaciones eficaces e introduce fácilmente tablas de datos, imágenes, paneles y componentes para desarrollar tu análisis.
Exploración del recorrido de cliente: interactúa con fluidez con tus datos para conseguir nueva clientela, retener a la ya existente y maximizar su experiencia.
Información de retenciones y pérdidas: determina donde se requieren nuevas interacciones de cliente, cuándo dirigirse al cliente con ofertas específicas y cómo crear una fidelidad basada en sus comportamientos pasados.
Atribución optimizada: utiliza datos en streaming en tiempo real para detectar los puntos de contacto que afectan en mayor medida a la conversión.
“Migrar a Customer Journey Analytics nos reportó beneficios en cuanto a la flexibilidad y las funciones analíticas”.
Andreas Stuht, responsable de análisis de comercio electrónico, OTTO
SESIÓN DE SUMMIT
Conoce el recorrido de cliente mejor y prepárate para un futuro sin cookies con estos casos prácticos del año pasado, que muestran lo que se puede conseguir cuando las empresas idean planes más allá del navegador.
